Очень огорчил меня

Вчера 10.10.19, оформила кредит в сумме 3000 грн, на лечение. мне дали добро, карточка верификацию прошла! В итоге в 14.02 мне приходит смс что ваш кредит выдан, а Деньги на счёт не поступили. Звонила им, все одногласно говорят что ваши деньги поступили вам на счёт, но их в итоге так и не было!!!
Звонила и в ПриватБанк, гадали мне выписку с карты что деньги мне не поступали!
Только на вече я в коем разе дозвонилась до работником Минфин, оператор Елена мне говорит вы не правильно указали номер карты, Подождите,, то есть как не правильно?? Карта верификацию прошла, да и как кредитор переводит деньги на карту если к этой карте прикерепленно совершенно другая фамилия!!!
Подскажите как поступить? Что делать?