Нема можливості продовжити кредит

Видали швидко, але не передбачили пролонгацію. При чому робот розказує як продовжити кредит, а кнопка пролонгації недоступна(. Додзвонитися нереально. Всієї суми немає, сплатила тільки відсотки, а завтра вийду на прострочку. А в договорі є пункт про можливість продовження терміну. Вводять в оману. Компанію не раджу, умови не прозорі, буду писати звернення до НБУ