Пропали гроші з карткового рахунку без пояснення від банку

Помітила, що з карткового рахунку зникли кошти. Зробила виписку та прийшла у відділення за поясненнями. Мені сказали, що гроші зникли через різницю у курсах на момент оплати та у день списання. На моє зауваження, що картка у євро і платежі були у євро в ЄС, працівниця без уваги повідомила, що значить це комісія. Жодних пояснень я так і не отримала і закрила картку. При відкритті рахунку мене запевнили, що жодних комісій за розрахунки через термінал немає. Дуже прикро, що банк списує значні кошти без жодних пояснень.