Не зашли деньги на карту

Пополняла карту в их терминале, деньги на карту не зашли. Терминал завис, выдал ошибку, но обратно ничего не вернул. В своих операциях по карте вижу, что есть зачисление, а потом сразу отмена. Обратилась на горячую линию, не помогли, сказали идти в отделение, чтоб это регить быстро. в пн была в отделении — написала заявление. 45 дней рассмотрение, и если, как они сказали, я действительно пополняла и они не зашли, ждите… обещали, что сразу сообщат после инкассации, выяснилось это или нет, уже 10 дней прошло, все тихо. Сотрудники в отделении общаются по-хамски. И говорят, что не рекомендуют пополнять карту через терминал… мол только через кассу. Деньги нужны уже, и хз сколько их стоит ожидать. Неужели инкассация там раз в 45 дней??? К српвнению, как-то пополняла моно и приват зажевал купюру, не учел ее. Так деньги зп счет пришли в течении 2х дней. Если ваги сотрудники не рекомендуют использовать терминалы для пополнений, или почините их, или уберите!!!