Шахрайські дії працівників банку

06.09.2022 я звернулась у відділення банку за адресою: м. Львів. вул. Степана Бандери 21 з метою купівлі валюти з подальшим розміщення на депозит. Уточнила у працівника банку чи не змінились умови розміщення вкладу у порівнянні з попереднім місяцем. Він повідомив, що змінились і зараз крім 0,5% комісія банку є ще обов’язковий платіж в розмірі 270 грн. Наголосиш, що якщо мені ці умови не підходять, він мене послугу купівлю валюти під депозит не оформить. У касі отримала квитанцію на сплату 270 грн. із наступним призначення платежа — Страхова плата за договором страхування.
07.09.2022 я вирішила передзвонити до контакт-центру і уточнити інформацію, в результаті чого мені повідомили, що банк не стягує додатково ніяких платежів крім 0,5% комісія банку для оформлення послуги купівлі валюти під депозит.
07.09.2022 я звернувалась на вижчевказана відділення стосовно отримання роз’яснення. Цей самий працівник мені і далі почав доказувати, що ця комісія є обов’язковою, але вже на підставі внутрішнього розпорядження відділення. На прохання показати мені це ропорядження, він сказав, що як такого його немає, бо воно усне.
Я написала скаргу, наполягла, щоб працівник її при мені зареєстрував (вх. № 256 від 07.09.2022р.) щодо анулювання платежа в розмірі 270 грн. і повернення мені цих коштів, оскільки працівник банку вчинив шахрайські дії, надавши мені як клієнту банку недостовірну інформацію щодо тарифів банку тим самим змусивши мене оплатити послугу, за якою я не зверталась у відділення банку.
Очікую письмої відповіді на моє зверння у відповідності до Закону України «Про звернення громадян» та повернення комісії, яка була оплачена мною згідно шахрайських дій працівника банку.
Чому працівники державного банку ошукують клієнтів особливо зараз у час військових дій?