Хамское отношение к клиентам

Внесла обязательный платёж +1000 сверху. Горячая линия говорит что я в просрочке, переключили на отдел по работе с просроченной задолженностью. Некий Влас Виталиевич разговаривал со мной таким тонном, как будто я украла как минимум миллион у государства. Сказал что у меня просрочка 21 грн. На мой вопрос как вышла просрочка если я должна была внести 1900, а внесла 3000 он послал меня на отделение разбираться и попытался положить трубку. На моё замечание, что по стандартам обслуживания он не может положить трубку не решив мой вопрос, он посмеялся и спросил с чего я это взяла. При этом это не первый раз такое отношение к клиентам. До этого оператор колцентр вместо того что бы выслушать мою проблему и решить её, в унисон со мной, монотонним тоном зачитывала законы Украины. Может руководству стоит обратить внимание на манеру их персонала общаться с клиентами?