Мошенники сняли деньги с карты

Та же история. У мамы 07.03.2017 сняты деньги с зарплатной карты. Пришло 3 смс подряд о снятии денег. Далее карту заблокировала служба безопасности банка. Заявку по горячей линии сделали сразу в тот же день и посоветовали обратиться в банк в рабочее время с письменным заявлением. За выходные ушло куча нервов, в понедельник написали заявление в банк-так и не получили ответ как и где сняты были средства. Ответ сотрудника-мы не видим информации, должно пройти 2 дня. Сегодня мама написала заявление в милицию по факту мошенничества и еще одно заявление в банк. Чего дальше ждать и какие меры предпринимать незнаем. Столько нервов ушло, сегодня весь рабочий день выбегали с этими разбирательствами. Но верим в справедливость. Банк должен нести ответсвенность за деньги, которые хранятся на счетах клиентов. И это их обьязанность доказывавать, что и как было снято и расследования проводить! Мама 100% никому не передавала информацию по карте. Следующий шаг так понимаю-обращение в суд?