Відділення Укргазбанку: Вінниця, вул. Івана Бевза, 34

Сьогодні відвідав відділення банку у м. Вінниця, вул. Бевза 34. Зіткнувся з новим покращенням у роботі з клієнтами, а саме запровадженням електронної черги через QR-код.
На момент приходу в банк було три вільні оператори для фізичних осіб. Прибуло троє відвідувачів, яким сказали зареєструватися в черзі. Ми намагалися зробити це самостійно, але не виходило. Потім на допомогу прийшов один із операторів. Вона допомогла двом клієнтам, я ж продовжував спроби самостійно, але потім покинув і пішов до вільного оператора. Вона сама через комп’ютер зареєструвала мене у черзі. Після вирішення питання з оператором підійшов до однієї з трьох вільних кас і мене вже почали обслуговувати. В цей час до іншої вільної каси підійшла клієнтка, але їй сказали що згідно з чергою вона повинна йти до каси де обслуговували мене.
Такі покращення лише затягують час, змушують нервувати клієнтів. Не всі мають смартфони, які допоможуть зареєструватись у черзі, та й не зобов’язані відвідувати банк із телефоном. Такі нововведення не мають нічого спільного з покращенням роботи банку з клієнтами. Прошу відмінити ці нововведення

Открыл перед новым годом карту прозапас и пополнил 31-го декабря. Согласно условиям, мне должна была начислять повышенная ставка 10% в январе на средства, которые находятся на карте без движения с 1 по 31 января. В итоге пришло на 500 грн меньше процентов. Дозвониться на горячую линию невозможно, звонок сбрасывается. Чаты не работают. На сайте тоже невозможно отправить сообщение, выскакиевает ошибка.

Депозит в валюті повернули на третій день після заявки про повернення.
З банку зателефонували і запросили прийти отримати. Все ок.

При закрытии полностью программы Домовичок, потребовал предоставить счет для полного погашения, представитель банка предоставил счет, который был пополнен. При этом сказал что деньги автоматически спишуться, однако при зачислении денег на счет, ничего не списалось. При обращении в банк, сказали что с этого счета невозможно списать деньги!!! и закрыть программу Домовичок. СОТРУДНИКИ БАНКА ОТКАЗАЛИСЬ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ!!! При настаивании закрыть счет, сказали что только при обналичивании этих денег со счета который я пополнил, можно погасить в кассе банка!!! При этом % они не начислили. Их тоже надо ждать 3 дня!!!

Моя дочь является студенткой училища. На первом курсе для получения стипендии всей группе учащихся были открыты счета в этом банке. Поскольку на момент получения карт паспортов у детей не было, карты открывались на свидетельства о рождении и ИНН. На днях столкнулись с проблемой. Дочь утеряла свою карту и обратилась в отделение банка в нашем городе Виннице по ул. Бевза, 34. Утерянную карту заблокировали, а вместо нее выдали новую, но в отличие от первой карты, пин-код в конверте не выдали (говорят, сейчас другая, более продвинутая процедура, так как карта привязана к определенному номеру мобильного телефона, на который и должен, после предварительного смс-запроса, прийти пин-код). Дочь отправила целый ряд смс-запросов (все они, кстати, платные), но пин-код так и не пришел. Звонки в кол-центр (отвечал некий бездушный оператор Тарас) ни к чему не привели. Дочь три раза ездила в банк на другой конец города, где всегда огромные очереди, и всякий раз решение вопроса оттягивалось. Мне, как матери, в обслуживании отказывают на основании того, что я не их клиент. Словно я не мать своей несовершеннолетней дочери. Просто хамство! Пожаловаться некуда. Робот-Тарас (запрограммированная на пару фраз молодой человек) по телефону ничем помочь не смог на том основании, что не совпадает прописка (озвучивали реальную прописку в паспорте, но у них в базе на момент регистрации почему-то был указан какой-то другой адрес, видимо адрес общежития училища, где проживают многие студенты, хотя моя дочь живет дома со своими родителями). Тарас в обслуживании по телефону упрямо отказывает из-за этого адреса. Все данные переспросил: и номер свидетельства о рождении и кем и когда выдан и дату рождения, а вот прописка (какая может быть прописка в свидетельстве о рождении?) Одним словом, ребенок не может получить свою стипендию. Просто патовая ситуация! Как можно выдавать карту без пин-кода? Это просто кусок пластика! Видят, что молодая девушка, и просто нагло издеваются. ХАМЫ!