НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ВКЛАД В ДОНЕЦКЕ В ОТДЕЛЕНИИ №2

6 марта 2014г закончился вклад №00105742 от 06.09.2012г. За 2 дня до окончания в отделении написала заявление о возврате, хотя договором подача заявления не оговорена. Менеджер подзол ирина заверила, что возвратят т.к. сумма небольшая 5,8тыс.грн. 6марта вклад не вернули. Ирина подзол сказала, что сегодня банк работает по новой схеме возврата вкладов.
Предложила написать новое заявление на возврат вклада 11марта 2014г. Банком не выполнен п 2.2 договора и основных условий… п 3.5. Обман в платинум банке при возвращении вкладов становится нормой, т.к. мужу 27.02.2014г аналогичную чушь при возвращении вклада несла менеджер ярош оксана. Что же вы вышестоящие руководители банка дискредитируете свою структуру и менеджеров или это менеджеры забавляются с вкладчиками.
Что ответит ответственное лицо банка. Ваша должность, фио?