не дають грошей після закінчення терміну дії

Добрый вечер! Спасибо за ваше обращение, вероятно, возникло какое-то недоразумение. Касательно выдачи депозитов — мы работаем в штатном режиме. Если у вас закончился срок депозита, то вам необходимо написать заявление на заказ наличных средств и в течение 2 рабочих дней мы подготовим для вас необходимые средства. Такая процедура прописана в вашем депозитном договоре.
Просим вас сообщить адрес отделения, в которое Вы обращались и время вашего звонка в контакт-центр, как и ваше ФИО. Просьба предоставить эти данные на имейл банка zapros@platinumbank.com.ua. Мы все тщательно проверим и предоставим обратную связь. Надеемся на ваше понимание.