Добрый день, Tania Levchenko.
Мы уточнили ситуацию по Вашей карте и готовы сообщить следующее. После того, как Вы погасили сумму задолженности по карте, Вы обращались в контакт-центр банка. Вам была предоставлена информация, что для закрытия карты и карточного счета необходимо обратиться в отделение и написать соответствующее заявление. К сожалению, этого сделано не было, поэтому карта была активна.
Что касается блокировки карты после Вашего звонка о краже, она была сделана в тот же момент. Но средства были сняты до того, как карту заблокировали.
Мы сожалеем, что произошла такая ситуация, но со стороны банка нарушений в данном процессе не выявлено.