Банк жульничает. Кредитекспресс Юкрейн

У жены была карта банка, на которой был овердрафт 260 грн. Месяц назад пришло сообщение о визите от коллекторской конторы Кредитекспресс Юкрейн, в котором указано что по договору от начала 2015 года у нее задолженность почти 19 Тыс грн!)) Тоесть с 260 грн уже 19 штук. при том в письме запугивания полицией, прокаратурой и сроком до 12 лет в тюрьме, с красочными картинками зоны и чорных ворон)) Фокус в том что жена не подозревала о наличии задолжености, банк никоим образом не извещал ни разу.
Попросили предоставить копию договора и выписку с счета где видно что она действительно взяла эти 260 грн и где виден процес начисления пени и штрафов. В ответ сказали писать письмо в банк и это платно, также написали письмо на имя уполномоченного по ликвидации банка. Тишина.
По словам колекторов они получили полномочия по стягненню задолжености за договором дорученням от банка нацыональный кредыт.
В связи с вышеуказаным требуется совет. Подавать на коллекторов в суд сразу или скооперироваться и сделать коллективный иск.Разве банк не должен уведомить клиента что у него есть задолженность, разве он не должен уведомить о продаже его задолжености третьему лицу?