Обратитесь непосредственно в банк. У них на сайте есть www.xcitybank.com.ua/askquestion/
Пару раз приходилось обращаться и всегда отвечали.

Шановні дописувачі! Повідомляємо вас, що банк «Хрещатик» або будь-які пов'язані з ним особи не є власником приміщення по вул. Мельникова, 83Д. Банк «Хрещатик» є орендарем цього приміщення, тому банк не здійснює жодних ремонтних робіт вхідної групи ні самостійно, ні за допомогою найнятих підрядних організацій, що побічно підтверджується відсутністю співробітників банку на відео. Ремонтними роботами та іншими процесами благоустрою за цією адресою займається власник будинку, тому всі питання мають бути поставлені саме до нього.

Виходячи з викладеного, матеріал, двічі розміщений вами на відеохостингу Youtube із заголовком «Банк Хрещатик відбірає у дітей пісок», не має до банку ніякого відношення. Тому просимо вас врахувати це при оприлюденні будь-яких неперевірених фактів та видалити пряме посилання на банк «Хрещатик» у заголовку та частину відеозапису, що акцентує увагу на вхідній групі до відділення банку. Банк «Хрещатик» зауважує: подібна недостовірна інформація, яка впливає на ділову та соціальну репутацію банку, може бути класифікована як така, що суперечить чинному законодавству, зокрема законам України «Про банки і банківську діяльність», «Про інформацію», та оскаржуватиметься у судових інстанціях.