Обходите этот банк

Хочу рассказать о моем знакомстве с Экспобанк. Изначально приятным оно не было и только вчера узнав насколько все запущено, все же решила написать. Дело в том, что недели 3-4 назад я зашла поменять 10 евро в ближайшее отделение банка которое увидела, так как мне не хватило гривны рассчитаться в магазине.Это было отделение Экспобанка по ул. Мишуги 3. Я отдала в кассу деньги и паспорт, но кассир отказала мне в обмене заявив что деньги рваные. Я удивилась и взяла обратно купюру, на которой действительно увидела надрыв на сгибе мм аж на 2-3. Соответственно я обратила внимание кассира на то, что это незначительное повреждение и такие деньги являются платежеспособными согласно инструкции НБУ. Тем более что на кассе висел листик «Ознаки платіжності та зношення банкнот іноземної валюти, які приймаються банками » в котором все четко и ясно написано, а читать я умею. Девушка начала рассказывать что это мол все относительно, а главная касса эти деньги не примет и высчитает из ее заработной платы и т.д и т.п. Я обьяснила кассиру что мне очень жаль, что она работает с непрофессионалами, людьми которые видимо в глаза не видели инструкций, согласно которым должен работать любой банковский сотрудник, но меня как клиента их внутренние высокие отношения волновать не должны. Поняв что на жалость давить не получается, кассир сказала что возьмет эту 10-ку только с письменным соглашением начальника отделения что он не против ??????????????????? что это было ????????? Понимая абсурдность данного письма, я согласилась поговорить с начальником наивно полагая, что ему как человеку компетентному, достаточно будет посмотреть на купюру и увидев этот так называемый надрыв в 2-3 мм навести порядок в кассе. Операционист показала мне дверь в кабинет, сказала он занят, ждите. Жду, буквально через несколько минут из кабинета выходит человек и передвигаясь в сторону еще какой-то двери мимоходом спрашивает о чем спорим. Я подумала что это тоже сотрудник и рассказала что кассир под надуманным предлогом отказывает мне в обмене. На что данный человек мне ответил, если кассир сомневается в купюре имеет право отказать в обмене. Я возразила что это приминимо только в случае если сомневается в подлинности, на что был ответ «а какая разница ?» Я сказала что раз сомневается в подлинности, это значит что фальшивая, а раз фальшивая значит надо как минимум вызывать милицию и изымать, мне вообще странно слышать что человек работающий в банке, не понимает разницы между подлинность и платежность.Товарищ особо не растерялся и НЕ ВИДЯ, НЕ ЗНАЯ о степени повреждения злосчастной 10-ки ответил что такие (какие ??) деньги вообще принимают под комиссию!!! Хочу обратить внимание, он не предложил сдать их в данном отделении, как вариант, а просто заметил такие деньги принимаются под комиссию вообще-то, при этом демонстративно повернулся ко мне спиной, мол Вам пора. Меня уже достало это немотивированое хамство и я предложила ему подойти к кассе где висел лист с «Ознаки платіжності та зношення банкнот іноземної валюти, які приймаються банками » а также прихватить с собой кассира, которая спряталась в будке закрыв окошко, делая вид что ее нет, и вместе, вслух почитать эти самые признаки. Если он мне покажет хоть один пункт, по которому мои деньги не подходят для обмена, я уйду, нет значит меняйте, а если что-то из этой инструкции будет не понятно, можно элементарно позвонить на гарячую линию НБУ и уточнить эти моменты. Сказать что реакция была непредсказуемой, не сказать ничего, товарищ встрепенулся, наконец-то повернулся ко мне фасадом, а не 5-ой точкой и сказал: «А если я скажу что у нас нет гривны? » КАРТИНА МАСЛОМ!!! я опешила от такого НАГЛОГО ВРАНЬЯ!!! и спросила, что значит ЕСЛИ ????!!! как это НЕТ ??? только что была и волшебным образом закончилась ???? он ответил «да закончилась, гривны в кассе нет». Я еще раз переспросила " Вы утверждаете что на обмен 10-ти евро у вас в кассе нет даже 100 гривен? В третий раз ответ был таким же «у нас в кассе совсем нет грн для обмена». Услышав что происходит, из будки выбежала перепуганная кассир и начала достаточно эмоционально оправдываться " Я не говорила что гривны нет, это не я говорила, я такого не говорила, у меня есть гривна "!!! Я в шоке от этого представления !!!, неопознаный товарищ увидев реакцию кассира и по ней понял что сморозил явно что-то не то, тут же спрятался в туалет! Помня все глупости которые он говорил раньше, я решила что это охранник, а не экономист или операционист, как я подумала изначально. В полном недоумении, переспросила у все еще причитающей " я такого не говорила, это не я " кассира, а кто собственно этот человек? на каком основании он позволяет себе подобные высказывания от имени кассы? Ответ меня УБИЛ! оказывается это и есть начальник отделения!!! Как? Как такое может быть ????? Начальник, который должен следить за НОРМАЛЬНОЙ работой отделения и сотрудников, начальник который ОБЯЗАН следить за соблюдением инструкций НБУ, сам их НАРУШАЕТ и НАГЛО ВРЕТ!!! Банковский работник, начальник отделения врет сам и учит своих подчиненных работать по такому же принципу!!! это была последняя капля, спрашиваю где номера тел. горячей линии НБУ, кассир приходит в себя и прячется опять в будке, горе «ДИРЕХТОР» сидит в той же кабинке, не удивлюсь если он там до вечера оставался, операционист прикидывается невидимкой. Нашла сама, в очень дальнем углу, очень мелким шрифтом. Позвонила, обьяснила ситуацию и то что больше всего возмутило вранье начальника. Хотела было написать еще и отзыв, но потом как-то лень было и так думаю разберутся, примут меры, ведь что можно ждать от отделения с таким начальником? рыба гниет с головы. Деньги поменяла рядом в обменнике без проблем и нервотрепок. Рассказала друзьям и знакомым и забыла почти. Но вот звонит мне вежливый молодой человек и говорит что это по поводу моего обращения на гор линию НБУ. Сказал я Вам конечно же верю, факт что подобный инцидент имел место подтвержден, это уже не первая жалоба на данный банк, НО одно но, сотрудники этого отделения обрисовали ситуацию так, в обмене не отказывали, предложили поменять с комиссией, о том что гривны нет никто не говорил, такого не было!!! Не было, приснилось мне! И доказать обратное возможности нет, вот так!
Люди хочу обратить внимание! кассир и начальник врут не краснея, а третий сотрудник присутствующий при этой ситуации покрывает их обоих!!! И это уже сговор!!! Руководство банка закрывает глаза на происходящее, поощряя подобное поведение!!! Нельзя быть чуть-чуть беременной, ложь не может быть маленькой или большой! ЛОЖЬ И ЕСТЬ ЛОЖЬ!!! А завтра они дружно сговорившись и покрывая друг друга спионерят Ваши деньги, выдав вам левые квитанции и скажут что и денег никаких не было!!! И Вас тоже! История знает примеры!!! Берегите свои деньги и нервы, обходите десятой дорогой этот банк!!!

P.S. Хотела оставить отзыв в гостевой книге на сайте банка, и даже не удивилась что мой отзыв там не появляется.