Где деньги??????

Моему возмущению нет предела. Прежде всего от своей беспомощности… Мне на счёт никак не дойдут деньги. Оплачивал пожилой, незрячий человек 13.10.2014 г. Сегодня 17.10.2014 г. Звонила в отделение на Чоколовском бульваре. Объясняла ситуацию. Сорвалась операция. В ответ слышала только хамство и шикарный вопрос: «Так, что вы хотите????» А хотела я малого. Чтоб, согласно нашего законодательства, банк не держал у себя деньги больше, чем положено. Но это, я так понимаю, нереально в нашей стране. А самое непонятное, от чего люди (менеджеры, операционисты) так хамят???? Это политика банка???? И всё-таки, сколько банк будет держать деньги? Что делать?