Чем хорош банк «Ренессанс Кредит»?

Я — одинокая малообеспеченная мама, потерявшая работу в июне благодаря одному представителю банка, у меня на руках 2 несовершеннолетних детей… Есть кредитная карта и 2 товара в рассрочку, один из которых украли. С весны не получалось платить: начали болеть дети (больничные до сих пор не все выплатили). В июне потеряла работу, о чем попыталась сообщить, но мне ответили ищите другую и бросили трубку (даже не представившись). И вот… Развесили мой долг на стене подъезда (сфотографировано представителем прокуратуры и мной). Подали в суд (повестка почему-то пришла моей соседке...), даже не узнав причины неуплаты и не предложив реструктуризацию. Хотя сами же нарушили несколько правил договора. Например:
Вопрос 1: кто нарушил договор? — Если в договоре сказано: п.3.2.1. «клиент обязан лично получить карту в банке и во время ее получения сразу же расписаться на ней в специально назначенном для этого месте» а повторная карта была выслана по почте.
Вопрос 2: почему сразу не заблокировали карту? — Если в договоре сказано: п.3.3.4. «банк имеет право приостановить действие карты (или аннулировать ее согласно п.3.3.6.) и самостоятельно внести карту в стоп-список в случае невыполнения клиентом своих обязательств по договору, включая финансовые», а неуплата пошла с марта месяца и ее то блокировали, то разблокировали опять, хотя денег не поступало.
Вопрос 3: где же ваша конфиденциальность согласно п.3.4.3. договора, если вы выносите мою проблему и данные моих счетов моим же соседям?
Вопрос 4: почему банк даже не потребовал разъяснения ситуации???????
На сколько это все правомерно и кто понесет за это ответственность?