Банкомат не выдал денег

Здравствуйте! Есть карта Аваль. Снимал деньги в ПриватБанкомате и он начал выдавать деньги (шуршать) и резко потух. Мне ессесно смс что деньги сняли. Дальше я жду перегрузки банкомата и снимаю повторно маленькую суму. Он мне выдает маленькую сумму. А по первой сумме я в пролете. Звоню оператору Привата они говорят звоните в Аваль. Суботта как раз. Звоню в аваль. Оператор говорит создам заявку и нужно ожидать возврат денег в течении 45 дней. Подскажите нужно ли мне писать заявку в письменной форме в отделении банка на возврат денег? И вообще в такой ситуации где есть уверенность у человека что банк вернет деньги?