Погашение кредита

Здравствуйте.Растолкуйте мне такую ситуацию; полгода назад погасила кредит в Дельта банке, перезвонила на горячую линию, сказали, все хорошо, кредит закрыли.Месяц назад, примерно, начали названивать представители банка, сказали, что у Вас задолженность за пользование кредитом начислена 1582,67 грн.Ладно, так уж быть, погасила по новым реквизитам.Через три дня позвонила, сказали, что деньги еще не пришли.Еще через несколько дней позвонила, сказали, не переживайте, деньги пришли, кредит закрыли.Спустя две недели звонит опять сотрудник банка, и говорит, вам начислена пеня за пользование кредитом 349 грн, если не заплатить пеня будет расти каждый день, пока не возьмете справку о закрытии кредита.Я пенсионер, и ехать в другой город за справкой я не могу.Я и раньше пользовалась кредитом в вашем банке, таких проблем не было.Как мне быть?