Методика розрахунку «Народного рейтингу»
Рейтинг дає оцінку якості обслуговування в українських банках на поточну дату та на основі аналізу приватних думок користувачів сайту «Мінфін».
У рейтинг не входять банки, які не працюють з фізособами.
Відгуки відвідувачів, на базі яких складається рейтинг, ґрунтуються на особистому досвіді. У розрахунок не приймаються відгуки, сформовані на основі розповідей третіх осіб — друзів, знайомих, родичів та ін. Під час складання рейтингу «Мінфін» зараховує тільки відгуки, зараховані модераторами сайту. У разі необхідності модератори можуть вимагати копії документів та іншу інформацію, яка підтверджує достовірність наведених користувачем даних. Якщо користувач протягом 6 місяців залишає про один банк декілька відгуків, то оцінка зараховується тільки по одному, але коли між двома відгуками понад 6 місяців, то зарахованими можуть бути обидва.
Відгук про банк повинен описувати суб'єктивні емоційні враження клієнта, отримані під час спілкування зі співробітниками кредитної установи, або давати оцінку відповідності/невідповідності послуг заявленим умовам послуги/продукту. Разом з відкликанням користувач оцінює рівень обслуговування в банку за п’ятибальною шкалою. Думки, які не мають відношення до якості обслуговування у фінустанові у рейтингу не враховуються.
«Мінфін» збирає відгуки читачів про банки з 2010 року. «Застарілі» відгуки менше впливають на поточний рейтинг кредитної установи.
Принципи розрахунку «Народного рейтингу»
1. В основі рейтингу лежить розрахунок середнього арифметичного всіх зарахованих голосів і оцінок відвідувачів за весь період часу, а також враховується вік відкликання;
2. Ядро оцінки формується шляхом обчислення середнього арифметичного балів, зарахованих кожному банку;
3. На рейтинг впливає дата написання відгуку: чим давніший він, тим менша його вага в горизонтальній осі. Відгуки, яким більше одного року на рейтинг практично не впливають;
4. Враховується загальна кількість зарахованих голосів і кількість набраних балів по конкретному банку або компанії за допомогою оціночної формули Байеса;
5. Перерахунок значень рейтингу і оновлення зведених таблиць відбувається раз на добу;
Основні принципи:
В основі формування рейтингу банків використовується розрахунок середнього арифметичного всіх зарахованих голосів і оцінок відвідувачів за весь період часу, а також враховується дата написання відгуку.
У результаті ми отримали методику розрахунку рейтингу, в якій:
1. Враховується час написання відгуку, відповідно до правила: чим давніший відгук — тим менше він впливає на рейтинг;
2. Враховується загальна кількість зарахованих голосів і середнього арифметичного зарахованих балів по конкретному банку за допомогою оціночної формули Байеса.
Умова:
У рейтингу беруть участь всі діючі на даний момент банки, у яких кількість голосів за весь період роботи не менше 100.
Формула:
Легенда:
avgAllVotes — cереднє арифметичне кількості голосів всіх банків, у яких кількість голосів> 0;
avgAllRating — cереднє арифметичне оцінок всіх банків (оцінка> 0), корегувати з урахуванням фактора часу;
votes — кількості голосів даного банку;
avgRating — середня оцінка даного банку з урахуванням фактора часу.
Коефіцієнт відкликання (k), що залежить від часу (exponential decay)
Методом експертних оцінок було встановлено, що за 5 років інформація стає застарілою на 90%, за 3 роки — на 75%, за 1 рік — на 45%. Також встановлено, що 3 місяці інформація є актуальною.
Процеси старіння інформації з часом наочно демонструє експоненціальна крива.
Формула експоненціального згладжування:
Таким чином, , при
і , при
Легенда:
j, Z — константи експоненціального згладжування, розраховані на основі рівняння кривої
j = 1,126868;
Z = -0,001327;
X — кількість днів з моменту написання відгуку до поточної дати;
EXP — основа натурального логарифма.
Джерела:
http://thebroth.com/blog/118/b
https://www.evanmiller.org/ran
http://www.softschools.com/for
