Лідерство через технології: у чому застосунок ПУМБ став №1

Це результат системної роботи та інвестицій банку у розвиток digital-сервісів. Сьогодні застосунок ПУМБ об'єднує понад 2,4 млн клієнтів та пропонує більше ніж 150 функцій, які реалізовують 98% усіх типових банківських операцій без відвідування відділення. Застосунок банку демонструє один із найвищих рівнів NPS на ринку, на рівні 80%+. При цьому кількість користувачів і рівень залученості клієнтів стабільно зростають.

У ПУМБ підкреслюють — ставка зроблена на постійний розвиток мобільного застосунку, інвестиції в технології та AI-рішення, а також швидкість впровадження нових функцій.

«Ми розвиваємо наш застосунок як основну точку взаємодії клієнта з банком. Тому для нас важливо не просто додавати усі необхідні функції, а першими впроваджувати рішення, які реально спрощують фінансові операції наших клієнтів. Ми системно інвестуємо в впровадження технологій та рішень, які роблять ПУМБ драйвером змін та інновацій на фінансовому ринку», — зазначає Дмитро Поліщук, заступник Голови правління з роздрібного бізнесу ПУМБ .

ПУМБ фокусується не лише на якості, а й на швидкості — у багатьох випадках банк виступає першим на ринку у впровадженні нових рішень.

Зокрема, лише за останні місяці банк першим в Україні реалізував низку інновацій:

—Сканування рахунків, квитанцій, IBAN — реалізовано першими на ринку ще у січні 2026 року. Це дозволяє за допомогою AI швидко зчитувати реквізити з усіх квитанцій через камеру смартфону, завантажувати документи з телефону, що зменшує кількість помилок при введенні та значно пришвидшує оплату за реквізитами.

— AI у CVM-моделі банку — впроваджено у грудні 2025 року. ПУМБ використав AI для реалізації новорічний адвент-календар для клієнтів з 20 млн персональних передбачень, подарунків та привітань для кожного клієнта. Це були індивідуальні пропозиції кешбеку та бонусів із урахуванням поведінки клієнта, релевантності оферів та навіть tone of voice

— «Фінансова академія» у застосунку — стартувала у січні 2026 року. Це інтегрований у застосунок освітній простір із практичними порадами та сценаріями використання фінансових інструментів та банківських продуктів

— Авторизація для Open Banking — на початку березня 2026 ПУМБ першим в Україні отримав авторизацію НБУ на надання нефінансових платіжних послуг у межах запуску відкритого банкінгу на ринок.

— Перша в Україні програма лояльності для донорів крові — яку банк запустив у листопаді 2025 року, завдяки якій донори крові змогли отримувати підвищений кешбек від банку та соціально-відповідальних бізнесів у застосунку.

— Валютний простостір — наприкінці 2025 року банк першим реалізував у застосунку розширену модель лояльності для регулярних валютних операцій, яка одночасно враховує як купівлю, так і продаж валюти. Крім того, пропонує додатковий функціонал з валютобміну.

Паралельно банк розвиває фічі, які змінюють сам підхід до взаємодії з клієнтом.

Зокрема, у застосунку ПУМБ першими на ринку з’явилися персоналізовані фінансові підказки — інструмент, який не лише аналізує витрати, а й пропонує конкретні дії — від накопичення до оптимізації витрат або використання кредитних продуктів.

Ще одним важливим інноваційним оновленням став глобальний пошук — єдина точка доступу до всіх функцій застосунку. Користувач може знайти понад 100 сервісів за текстовим запитом, не витрачаючи час на навігацію по розділам.

У ПУМБ підкреслюють, що ключова відмінність підходу банку полягає не у кількості функцій, а у створенні цілісного досвіду, де застосунок виступає персональним фінансовим помічником.

Саме поєднання швидкості впровадження, технологій та реальної користі для клієнта дозволяє застосунку ПУМБ не лише отримувати галузеві нагороди, а й просувати новий стандарт мобільного банкінгу в Україні.