Зміна фінансового номера за кордоном: чому українцям важливо оновити свої дані

Якщо на початку війни банки докладали всіх зусиль для того, щоб усі системи працювали стабільно, то зараз призвичаюються до нової реальності та запускають функції, які роблять життя українців за кордоном трохи комфортнішим: це максимум операцій віддалено, швидко, з будь-якої точки земної кулі — розповідає виконавчий директор, керівник блоку «Роздрібний бізнес та маркетинг» Альфа-Банку Україна Ольга Філіпенко.

Наприклад, команда Альфа-Банку Україна з початку війни випустила 7 оновлень, 20+ нових функцій Sense SuperApp, і щоразу клієнти задавали питання — а як можна буде підтверджувати операції без пушів чи смс? Просто відключити протоколи безпеки — означає погодитися на прохання клієнта, але оголити шлях його ж транзакцій. До того ж з початку війни ми бачили, що кожна 10 транзакція за картками банку — з-за кордону, де людині ще складніше вирішити нестандартну ситуацію.

Тоді у стислі терміни ми розробили функцію в Sense, яку «підказали» самі користувачі. Про оновлення зі зміною фінансового номера ми заявили тиждень тому, а за цей час скористатись послугою вже встигли понад 6 тисяч людей, переважна частина — за допомогою Sense. Змінити номер телефону на актуальний, у тому числі на номер закордонних операторів, можна під час реєстрації в цифровому банку або у меню Профіль. Тепер зміна фінансового номера займає декілька хвилин та проходить повністю онлайн в Sense як для клієнтів з Android, так і для власників пристроїв з iOS.

Це в принципі важлива для українців маленька функція, яка нагадує — у банку завжди має бути безпечне рішення, як допомогти, полегшуючи життя клієнтам, але не шахраям. Чому важлива? Фінансовий номер — це той номер телефону, з яким ви стали клієнтом Альфа-Банку Україна, і доступ до нього пов’язаний з багатьма функціями: на нього приходять SMS із секретними кодами операцій, інформація про баланс коштів на рахунку, дані для ідентифікації у мобільному додатку і багато іншого. Багато українців, що перебувають за кордоном, переходять на місцевих мобільних операторів і змінюють SIM-картки, таким чином вони втрачають доступ до своїх банківських даних, а змінити номер можна було лише у банкоматі чи надіславши заявку на електронну адресу банку.

Нині потреби наших клієнтів постійно змінюються, і команда Альфа-Банку Україна робить усе, щоб продумати можливі потреби та реалізувати те, що просять самі люди, спростивши максимум процесів. Так і з’явилися зміна фінансового номера, отримання довідки про закриття карткового рахунку та інші функції, якими можна скористатися віддалено у мобільному додатку всього за декілька хвилин. Але частина рішень та відповідальності завжди залишається на боці клієнта — не лише шукати цей найпростіший шлях, але й бути пильним: платити не кешем, а карткою, витратити рівно дві хвилини на зміну фінансового номера на актуальний та залишити свої гроші під захистом протоколів безпеки, зберігати зароблене та найголовніше — себе самого. Все буде Україна.