Нацбанк розробляє постанову, яка повинна додатково врегулювати діяльність колекторів. При роботі з проблемними кредитами, зокрема, планують заборонити телефонувати клієнтам більше 2 разів у день та приїжджати до них на роботу. Про це повідомляє пресслужба НБУ.
23 листопада 2021, 13:52
НБУ пропонує обмежити кількість дзвінків від колекторів та заборонити виїзд на місце роботи боржника
► Підписуйтесь на «Мінфін» в Instagram: головні новини про інвестиції та фінанси
Що пропонує регулятор: деталі
Нацбанк планує заборонити анонімні звернення до клієнтів при врегулюванні проблемної заборгованості. Взаємодія з боржником має здійснюватися лише з використанням юридичної назви компанії, а не номера телефону та імені того, хто телефонує.
Крім цього, пропонується заборонити взаємодію понад двох разів на добу та зобов'язати інформувати клієнта про його право припинити взаємодію.
НБУ також пропонує заборонити використовувати автодозвон більше 30 хвилин на добу та проводити особисті зустрічі за місцем роботи.
Нацбанк хоче зобов'язати колекторів забезпечувати належну якість взаємодії з клієнтом, оскільки телефонні дзвінки, текстові та голосові повідомлення не завжди якісно розкривають інформацію щодо заборгованості.
Грубість та підвищений тон хочуть заборонити
Крім того, документом пропонується заборонити грубий та підвищений тон під час спілкування з клієнтом, використання нецензурної лексики, а також інформації про особисті якості боржника, які не мають відношення до заборгованості.
Заборонять також психологічно чи фізично тиснути на боржника, оприлюднювати його особисті дані.
Проектом постанови центробанку також пропонується заборонити надавати неправильну інформацію про свій вид діяльності, посаду, кваліфікацію, досвід та повноваження.
Буде заборонено вводити клієнтів в оману щодо розміру, характеру та правових підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків для позичальника.
Читайте також: 80% замовників приватних виконавців — МФО та колектори
Документом також забороняється надавати некоректну інформацію щодо можливості реструктуризації заборгованості, прав особи, правового статусу договору та допустимої періодичності взаємодій.
Зазначається, що надання інформації за допомогою гіперпосилання на веб-сторінку, тобто без фіксації інформації, також пропонується заборонити.
Відповідні зміни оприлюднені на сайті НБУ. Документ запропоновано для обговорення до 22 грудня.
Нагадаємо, що з 14 жовтня звертатися з питань стягнення боргу до позичальника може тільки кредитор або колекторська компанія, яка включена до спеціального реєстру НБУ.
Автор:
Джерело:
Мінфін
Коментарі