23 лютого 2019, 12:12

Чат-боти економитимуть гроші банків

За допомогою чат-ботів світовим банкам вдасться заощадити до 2023 року 7,3 млрд доларів. Про це йдеться в новому дослідженні компанії Juniper Research, пише ubr.ua.

Згідно з дослідженням, в 2019 році цей показник досягне 209 млн доларів.

Що це означає

У 2023 році чат-боти допоможуть банкам заощадити 862 млн годин, що еквівалентно майже півмільйона років роботи.
Чат-боти можуть знизити надмірні експлуатаційні витрати у фінансових послугах, вирішуючи проблеми клієнтів повністю автоматично. Це допоможе досягти майже 3% рівня успішно вирішених питань в банківській сфері без участі людини протягом 2019-2023 року.
Інтеграція чат-ботів у додатки для мобільного банкінгу стане домінуючим каналом спілкування між клієнтом і банком, на частку якого припадуть 79% успішних взаємодій в 2023 році.

Нагадаємо, що таку ж функцію хоче внести і український Ощадбанк.

Джерело: Мінфін

Стежити за новими коментарями

Коментарі - 4

+
0: allexpl; 24 лютого 2019, 0:03; #

Т.е. пойдёт сокращение банковского персонала?

+
+15: Zhmunya; 24 лютого 2019, 12:58; #

В наших реалиях по опыту Аллы из Альфы это приведет к негативу, а не к экономии.
К экономии приводит нормально работающие, функциональное банковское приложение и хорошо работающие бизнес-процессы в банке по обслуживанию клиентов.

+
0: Григорий П; 24 лютого 2019, 16:08; #

Не понимаю какой в них вообще толк, боты наших банков на 99% не решают ни каких проблем. Правильно вы сказали, что они только бесят и доводят до истерики клиентов. Зря потраченные деньги.

+
0: Zhmunya; 24 лютого 2019, 21:22; #

Это для западных пользователей может иметь эффект — у нас другой менталитет и проблемы в банковском секторе.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Новини по темі

Всі новини

Чат-боти економитимуть гроші банків

Що це означає

Коментарі - 4

Заявка успешно отправлена