Отзывы о Таскомбанке

22.04.2020г я пришла в отделение Таскомбанка для того чтобы пополнить кредитную карту и свой Ощадный рахунок. В кассу стояло 20 человек на улице, и охрана запускала по одному, я всегда пользуюсь терминалом самообслуживания который стоит в холе, для того чтобы съекономить свое время, так как в кассе эти две простые операции могут занять до 10 минут, пока кассир что то введет в программу, пока напечатает кучу простыней квитанций, даст все это мне подписать, пересчитает деньги, это столько времени в Таскомбанке и занимает. Я пополнила все в терминале за 2 минуты, мне пришли смс, что мои операции успешны. Я пополняла Ощадный рахунок на 1000 грн, мне пришла смс о том что моя операция на 1000 грн успешна. Каково было мое удивление когда я 23.04 вошла в интернет банк и увидела на счете 995 грн. Я сразу позвонила на горячую линию. (Сразу скажу что звонила я туда 3 раза) где мне сказали что с 10.04.2020г введена комиссия за пополнеине ощадного рахунка в терминале 0,5% мин 5 грн., а в кассе это бесплатно, так что идите и стойте в очереди в кассу)). И это все в разгар пандемии!!! когда все банки призывают клиентов обслуживаться дистанционно, снижают тарифы, бизнес помогает и жертвует деньги на борьбу с короновирусом огромные деньги, Таскомбанк решил нажиться на своих же клиентах. Я принесла в банк свои кровные деньги, чтобы вы ими попользовались, и я вам же за это еще и заплатила. и с учетом того что по Ощадному у вас ставка 7% годовых, то я реально вам заплатила чтобы вы попользовались моими же деньгами. На логичный вопрос оператору почему не уведомили, о том что есть теперь комиссия, он ответил, что вся информация размещена на сайте, читайте. На сайте нигде большими буквами не написано что теперь есть комиссия, нужно читать 145 страниц мелкого текста, и по логике Таскомбанка прежде чем пойди в банк, нужно пару дней посидеть и поизучать информацию на сайте. На вопрос: почему при пополнении мной счета в терминале, мне не написало — что внимание — будет взята комиссия, и смс не пришла на сумму меньшую. На что оператор мне сказал, что мы не обязанны вас об этом уведомлять. Серьезно? Получается вы могли бы ввести комиссию и 5% и 10%, я бы внесла например 10 тис, и просто вы на мне заработали? Банк точно не должен уведомлять клиента, о комиссиях? Почему терминалы привата всегда пишут, какая комиссия по операции, какая сумма будет зачислена на счет, а в Таскомбанк не обязан? Вы случайно не нарушаете мои права потребителя? И что это за варваские методы в разгар пандемии и карантина на дистанционные каналы вводить комиссию, проявляете гуманизм к вашим клиентам вынуждая их часами стоять в кассы?

Очень сожалею о том, что не почитала отзывы ранее. Обслуживаться начала в ноябре 2019 и была очень довольна отношением сотрудников отделения по адресу г. Запорожье, ул. Ладожская 17а. Вопросы, которые находились в их компетенции решались оперативно и качественно. Но если вопрос был общий, т.е. определялся общей политикой банка и необходимо было обратиться на горячую линию, то это всегда был стресс: операторы не компетентны, используют минимальный запас заученных фраз, не могут предложить варианты решения создавшихся проблем, в частности по оформлению депозитов онлайн, когда не всегда можешь правильно среагировать где и какие галочки нужно ставить, а где их снимать. Но при помощи сотрудников отделения банка вариант решения находился.
Сейчас карантин и ТАСКОМБАНК принял решение закрыть единственное правобережное отделение. Поэтому обратиться за помощью в решении нестандартной ситуации возможно было только через горячую линию. А ситуация, казалось — бы, была «копеечная: 11.04 с моей карты было несанкционированно списано 200,00 грн. При этом лично я, карта, финансовый телефон не покидали дома. 13.04 я обратилась на горячую линию и решила узнать как такое возможно, если даже покупку хлеба я не могу осуществить без ПИН-кода, любое пополнение телефона не могу осуществить без ввода кода подтверждения по смс. Вследствие 4-х часовых разборок было установлено, что сумма была списана через систему EASY PAY для пополнения некоего левого телефонного номера Водафон. При этом сотрудники Водафон сказали, что существует практика, когда банк обращается к ним напрямую и эти деньги возвращаются плательщику.
По совету горячей линии я написала письменное обращение и отправила его на info@tascombank.com.ua. В своем Заявлении я категорически возражала против блокировки карты, т.к. в условиях карантина у меня это основной платежный инструмент. В ответ я получила: „Ваше звернення прийнято до роботи відповідальним підрозділом Банку. Коли Ваше питання буде вирішено — Вас додатково проінформуємо.“
Никакого ответа я не получила, 14, 04 на карту мне работодатель дополнительно зачислил Энн-ую сумму, а когда 15.04 я попыталась рассчитаться картой, то узнала, что она заблокирована. Ни 16 ни 17 апреля сотрудники горячей линии не дали мне ответа с алгоритмом моих действий для возможности использования моих личных средств. 17 апреля я написала повторную Жалобу на имя и.о. председателя правления ТАСКОМБАНКА и регулятора — НБУ. Таким образом накануне праздников и 3-хдневных выходных меня оставили без средств к существованию.
Вместо того, чтобы предотвращать схемы мошенничества — щипачества небольших сумм со счетов клиентов, которые возможны благодаря (на мой взгляд) пробелам в системе безопасности программного обеспечения, банк наказывает своих клиентов.
В отзывах ниже, я встретила подобную ситуацию и меня удивляет, что банк на это никак не реагирует.
По состоянию на сегодня ответа я не получила. Карта заблокирована. Средств к существованию нет.

Доброго времени всем читающим.

Отзыв буду писать по фактическим впечатлениям клиента банка. Формально-юридически банк чист, что не делает его краше.

Глава первая. Отсыл в историю. Первое знакомство.

Первое знакомство с банком состоялось приблизительно годах в 2005-2006. Оформлял кредит, договор нереального размера, перечислено все, на каждой странице расписывались по очереди с работником банка и ставили печать — монументальный труд, отчего и запал в память. Ничего скрытого, все успешно закончилось.

В прошлом году Таскомбанк достался в качестве зарплатного проекта. Традиционно, для современных банков, к зарплатной карте сразу выдали и кредитную «Большую пятерку».
Договор на трех страницах, одна из которых справка о системе гарантирования вкладов физических лиц. Прилагаемый паспорт потребительского кредита, на первый взгляд, описывает
все случаи использования, а сотрудник, выдающий карту предупредил только о том, что будет большая комиссия при съеме наличных в банкомате, поэтому пользуйтесь «электронными» расчетами.

Глава вторая. Суровая действительность.

Уже в процессе использования карты обнаруживается, что существует на сайте банка версия, в которой перечисляется более полный список условий, чем в заключенном договоре. В результате, при перечисление с «Пятерки» на карту другого банка внезапно возникает разница, намного превышающая заявленные при перечислении 2%. Так мы плавно подходим к работе мобильного приложения, которое все дополнительные комиссии не отображает и не предупреждает, что они могут существовать в принципе. Это «умеют» даже банкоматы, но не TAS2U.
Дополнительная комиссия не отображается и в движении средств. Только типовая. В результате, появляется разрыв в суммах и внеплановый долг, объяснить который смогли в поддержке банка, откуда и узнал о существовании полной версии условий пользования кредитной картой.

Глава третья. Мелкие шероховатости.

Самая первая попытка воспользоваться «Пятеркой» закончилась неудачей. Карта внезапно оказалась заблокированной (приложение и это не отображает, просто невозможна операция). Служба поддержки сразу помочь не смогла, передали информацию далее. Дня за 2-3 перезвонили и сообщили, что разблокировано, а почему так случилось мы не скажем.

Мобильное приложение (уже как следствие) и интерент-банкинг на сайте периодически теряют список подключенных карт и сообщают, что у вас не добавлено ни одной карты, давайте добавим.
Лечится это состояние повторной попыткой захода через некоторое время.

Кешбек любопытная вещь. Начисляется куда-то в астрал, откуда его руками необходимо перечислять обратно на карту. То, что он еще и обнуляется ежеквартально — это без комментариев. Как писал Булгаков — «Это какой-то позор!» Ну или мелкий способ заработка, равно как и сокрытие приложением комиссий.

Эпилог.

Опыт взаимодействия с банком сложный. Негативных впечатлений больше, чем позитивных. Заключенный договор можно не читать и смело выбрасывать и идти тщательно изучать сайт. В результате, в мобильном приложении как бы есть дополнительные финансовые инструменты, но пользоваться ими нет желания — мало ли что там еще на сайте написано будет.

Хочу доповнити відгук попереднього користувача про умови кешбеку по картці pudra. Зіткнулась з аналогічною ситуацією. Оформила картку, умови здавались дуже вигідними: тимчасовий підвищений кешбек 8%. Протягом 2-ох місяців накопичувала цей кешбек, потім захотіла його зняти і тут чекав сюрприз — кешбек списаний. Звісно ж представники банку і оператори вам скажуть, що де-юре банк правий, так як це прописано в якомусь там документі десь там на сайті. Але виникає питання: а чому про це ніхто ніяким чином не попереджує? Чому не даєте ознайомитись з повними умовами у відділені або як мінімум не скажете, що умови кешбеку та строки можна глянути на сайті за таким-то посиланням? Чому не надсилайте повідомлення про квартальне списання кешбеку? Звісно ж, банк спеціально не буде про це попереджувати, тому що він хоче заробити на клієнтах. По логіці банку ви маєте самі якимсь чином здогадатись про списання кешбеку і знайти це у якомусь 18 пункті. Про такі речі потрібно обов‘язково попереджати, а така політика банку є хибною, так він тільки втратить своїх клієнтів. Багато з них зіштовхнулись з цією неприємною ситуацією, не думаю, що вони захочуть мати і далі справу з послугами даного банку, а перейдуть до інших банків, де ваш кешбек ніхто не забере.

1. Недавно потеряла карточку Большая 5. Соответственно, заблокировала. Для того, чтобы ее перевыпустить, нужно обратиться в банк и физически ее забрать. Заставлять клиента ходить в отделение в условиях карантина вообще странно. А с учетом того, что я уехала в село на карантин, то получить карточку для меня вообще становится невозможно. Отделений даже в соседних городах нет. Короче, плохо. Можно было бы уже за месяц карантина сделать процесс выпуска виртуальной карты с возможностью оплаты ею через Гугл Пэй
2. Хотела купить валюту онлайн. Но валютной карты нет. Выпустить ее онлайн не могут, только опять в отделение обращаться нужно. Что соответственно для меня невозможно (см п.1).
Все плохо.
Стало интересно, а людей с ограниченными возможностями (постоянно или временно) тоже заставляют по отделениям кататься?

6.04.20 пришел в банк, очередь 9 чел. На двери банка 2 объявления: 1- Уважаемые клиенты в связи с карантином в отделении банка может находиться только один клиент. 2- отделение обслуживает не больше 2 клиентов в отделении. Просим клиентов ожидать за пределами отделения на расстоянии метра один от другого. На вопрос работнику банка, какое из объявлений верное — ступор и ответ — «Ожидайте!» На горячей линии подтвердили требование нахождения 1 человека в отделении. На вопрос почему в большом отделении принимают всего 1 клиента, когда есть 1 оператор и 1 кассир, ответили, что такое требование руководства банка, кого конкретно, сказать не смогли. Прождал 50 минут.

При відкритті першого рахунка надав повний пакет документів (паспорт пластик, оригінал довідки про іпн та довідка про приписку). При наступному відкритті картки під депозит, оформлений онлайн, почали вимагати знову довідку про іпн, хоча той є на паспорті, та довідку про приписку. По закону, якщо іпн є в паспорті, то довідку надавати не потрібну, але банку всеодно — у них свої правила. Також вказали що я не пройшов ідентифікацію, оскільки вважають що інформація про місце реєстрації входить в ідентифікацію, хоча в законі є чіткий перелік інформації для ідентифікації.

При цьому всьому онлайн депозити відкриваються без проблем, хоча основна вимога для відкриття депозиту онлайн по законодавству це наявність всіх документів про клієнта в банку та пройдена ідентифікація.

Також банк вже двічі не закривав рахунки по заяві. Через 60 днів після написання заяви було виявлено що рахунки досі активні і скоро буде нараховуватись комісія за моніторинг неактивного рахунку.

В цілому — кошмар

При використанні Pudra card виявляється, що той кешбек, який вам нараховано протягом місяця за покупки і який Ви не перевели на свою карту до кінця місяця, списується з Вашого рахунку без попередження. Звісно, при оформленні карти у відділенні Вас про це не повідомлять. Звісно, десь у правилах, які Ви прочитаєте вже після неочікуваного списання, ця інформація міститься і формально списання відбудеться коректно. Але можна ж автоматично зачисляти кешбек на ту саму карту клієнта, або просто — хай лежить, як у Моно 3 роки, або Приваті, доки клієнт сам не вирішить зняти. В сучасний час — дуже не клієнтоорієнтовано і не конкурентноздатно, а Таскомбанк не виграє на цій дріб'язковості, а швидше матиме від клієнтів недоотримані interchange fee та відсотки по кредитним продуктам.

Два из пяти отделений банка в Харькове закрити на неопределенное время на карантин. Как переоформить депозит или забрать карту клиентам?

При покупке валюты онлайн, предлагается зачисление этих средств только на карту, для которой эта операция считается как перевод на карту нецелевых средств и начисляется комиссия 0,5 %. В интернет-банкинге нет никаких предупреждений и я узнал об этом через день от экономиста по мобильному — у вас возник овердрафт по валютной карте, срочно погасите-.
Неужели нельзя эту комиссию заложить в курс обмена онлайн. Для клиентов это было бы понятнее, а так похоже на скрытую комиссию.

Здравствуйте!,
Открыл банковский вклад №ДВ-009/599542 24.02.2020 года и вместе с ним мне открыли платежную карту ПЛАТІВКА. Срок депозита закончился и мне перечислили всю сумму и проценты по банковскому вкладу на платежную карту ПЛАТІВКА. Сегодня 27.03.2020 в 20:55:37 часов приходит СМС-сообщение о списании 10.00 UAH. Обратился на горячую линию Таскомбанка 0800503580, перед этим попутно зашел в TAS2U Интернет Банкинг, с вопрос за что произвели списание денежных средств. Оператор ответила, что списание денежных средств произвели согласно тарифов банка за услугу PUCH-сообщений, на мое замечание, что GSM-банкинг по карте Платівка у меня отключили еще при оформлении банковского вклада 24.02.2020 года и было написано соответствующее заявление в отделении банка и эта же информация отображена в TAS2U Интернет Банкинг, что GSM-банкинг отключен. Оператор ответила, что раньше у них был GSM-банкинг, а с недавнего времени их технический отдел внедрил PUCH-сообщения в мобильном приложении, а на мое замечание, что у меня на смартфоне нет мобильного приложения последовал ответ, что тогда должны приходить СМС-сообщения. ТАК НА МОЕЙ КАРТЕ ПЛАТІВКА ОТКЛЮЧЕН GSM-БАНКИНГ, оператор ответила, что эта информация не отображает реальной ситуации и над этим вопросом работает технический отдел, а отключить эту предлагаемую услугу может либо оператор (с предоставлением всех идентификационных данных со стороны клиента), либо с помощью подачи соответствующего заявления в отделении банка. На мой взгляд, это обман клиентов банка, в частности меня, как клиента банка. Не столько жалко эти 10.00 UAH., а дело принципа, сумма банковского вклада небольшая, проценты по вкладу вообще копейки, А ОБМАН КЛИЕНТА БАНКА В НЕСООТВЕТСТВИИ ОТОБРАЖАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ В TAS2U О УСЛУГИ Интернет Банкинге РЕАЛЬНОСТИ. Верните 10.00 UAH. назад.

Хотелось бы добавить, что такая же ситуация у меня была в 2019 году, но тогда пошумел в контакт центре банка и успокоился, посчитав, что ничего и так не добьюсь.
Оформил депозитный договор NДВ-009/526562 от 12.04.2019 года и вместе с ним платежную карту ПЛАТІВКА. В отделении банка написал заявление о отказе от услуги GSM-банкинга по карте Платівка. Как только сумма депозита с процентами была зачислена на карту ПЛАТІВКА, получил СМС-сообщение о списании 10.00 UAH. Привожу выписку из TAS2U Интернет Банкинга и она гласит: Утримання комісійної винагороди за підключення послуги GSM-banking КР №26202256075001/980 () без ПДВ -10,00 UAH 14.05.2019, 08:08. Тогда позвонил на горячую линию и мне пояснили, чтобы отключить GSM-Банкинг надо было, либо писать заявление в отделении банка(Я ПИСАЛ), либо через оператора контактного центра (общался, отключили уже после снятия), либо TAS2U Интернет Банкинг. Делайте выводы. А воз и ныне там…

16.03.2020 года написал отзыв:«Банк не правильно считает проценты». Сегодня 25.03.2020 года 12:55 и от банка ни какой реакции.

Это не банк, а какие-то мошенники по сбору личных данных граждан. Сами прислали мне СМС с предложением открыть у них счет для предпринимателя. Ну ок, решил открыть предпринимательский счет. Процедуру делал онлайн. Загрузил все свои документы 5-го марта. В итоге у меня попросили справку переселенца)) Я им объяснил, что я не пенсионер, не инвалид, не студент, соответственно, никаких соц выплат не получаю. В итоге «Головний спеціаліст відділу дистанційного обслуговування клієнтів корпоративного бізнесу управління обслуговування клієнтів Контакт-центра» по имени Ткаченко Ирина Викторовна отписалась, что якобы что-то там уточнит, в итоге тишина уже 20-ый день)) Это что за шарашкин сервис такой в 2020 году? Сами предложили, я пошел на встречу, в результате игнор с их стороны)) В поведении банка прослеживается некоторый маразм, не иначе.

Была необходимость перевести деньги с карта Таскомбанк на карту Таскомбанк. Зашёл на сайт в разделе тарифы Tas2U online посмотрел тарифы, где указано перевод с карты Таскомбанк на карту Таскомбанк не тарифицируется. Переводил через приложение, убедился что при вводе данных и суммы комиссия 0, 3d secure также не показал что снимется больше и сделал перевод. Через минуту увидел что сняли лишние 128 грн. Горячая линия не помогла, перевод отменить отказались, оказывается что там где я смотрел комиссия 0, но в другом месте тариф 1.5% +15 грн.

В Интернет банкинге оплатила какой-то грейс период сняло за два месяца проценты.В феврале обезательный платеж был по 0.00. Банк прислал смс оплатить до 25.03 обезательный платеж 1159.06. Так само и в Tas2u.Сегодня какой то кредит експрес разослало всем сообщения что я почти злосный неплатильшик. Позвонила к ним сказали что расторгают со мной договор (с насмешкой в голосе)и в течении пару дней я обязана выплатить всю суму банку.Завтра собиралась погасить обезательный платеж.Но извените 10000 я не смогу сейчас отдать, нас закрыли на карантин выйду на работу выплачу всю сумму.Просто не пойму зачем банк дает неправдивую информацию? С другими банками таких проблем ни когда не было. А от само сообщение от банка:
Ольга Сергіївна,

залишайтесь вдома та сплачуйте online(angel)

Залишилось 7 днів для своєчасної оплати щомісячного платежу за Вашим кредитним договором № 901/6437589-CK.
Сума до сплати 1160 грн.

Прості та безпечні кроки сплати online від ТАСКОМБАНК:

1️ якщо у Вас є картка ТАСКОМБАНК або іншого банку — завантажте мобільний додаток TAS2U або зайдіть в web-версію;
2️ додайте свою картку;
3️ оберіть кредитну картку та операцію «погасити кредит»;
4️ здійсніть погашення кредиту зі своєї картки.

Android: https://clc.to/t_android
iOS: https://clc.to/t_ios
Браузер: https://clc.to/t_web

Деталі: 0 800 503 580

Заблокировали дебитною карточку без предуприждения!!!

По окончании срока действия депозита обратился в отделение банка, по адресу ул. Большая Васильковская 132, с целью возврата средств. Сотрудник отделения сказал что нужно обратиться по телефону горячей линии ТАСКОМБАНКА чтоб заказать наличные доллары в кассу, и в течении нескольких дней забрать. Оператор горячей линии сообщила что она не может гарантировать возврат средств на дату указанную мной. На просьбу сообщить точную дату возврата денег, получил отказ. В течении всего срока задержки возврата денег по депозитному договору банк не начисляет проценты на сумму договора. Получается что ТАСКОМБАНК абсолютно бесплатно пользуется средствами клиентов. Депозит под 0%.

Мало того, что отделение у меня на районе закрыли из-за карантина, так ещё и отказываются выдать депозит в $. Сегодня звонил на горячую линию. Ответили, что только 5 тысяч и то не точно. Обратите внимание. В банке проблемы. Также скоро депозит кончится у супруги. Буду держать в курсе.

Сегодня также хотел расплатится по безналу в $, мне лимит не менялся долго, через полчаса таки провел транзакцию

Как всегда проблемы с акцией «Приведи друга»… Обещали в рекламе и мне и другу 100 грн. Писал на сайт банка, звонил 2 раза на горячую линию банка и только одни обещания… Ждите, мы разберёмся и вам перезвоним… Сидим и ждем… Зачем обещали и не выполнили?

Сегодня получил смс — «побутьте дома — закройте кредит он-лайн».
Всегда платил либо в отделении (без %) либо межбанковским переводом ( с %).
Позвонил в поддержку — что изменилось? может льготы какие при межбанковском переводе?
Ан нет. Ничего нового. Тарифы прежние. К чему такая забота показушная — я сам решаю платить мне комиссию или нет,