Таскомбанк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Жазливий банк
Написать комментарий
Махінації з коштами і відсутність адекватної підтримки
31 липня цього року я перерахував на свою картку Very Card суму, необхідну для повного погашення заборгованості в межах пільгового періоду. Здійснив кілька переказів зі своїх рахунків в інших банках, перевірив, що всі кошти в необхідному обсязі надійшли на картку в актуальному на той час застосунку, і заспокоївся.
Протягом наступних п’яти днів застосунок був недоступний у зв’язку з переходом на нову версію. За цей час я кілька разів скористався карткою для оплати товарів і послуг, будучи цілком упевненим, що виконав усі необхідні умови.
І яке ж було моє здивування, коли 5 серпня я нарешті зміг завантажити новий застосунок і побачив, що банк вирішив нарахувати мені відсотки на залишок заборгованості та скасувати пільговий період. При цьому в новому застосунку також чітко видно надходження коштів 31 липня — у повному необхідному обсязі.
Я зателефонував до служби підтримки. Під час першої розмови оператор просто поклала слухавку, хоча я спілкувався цілком коректно й виважено. З другої спроби мені вдалося зареєструвати заявку. Мені пообіцяли, що протягом трьох днів зі мною зв’яжуться профільні фахівці та вирішать моє питання.
Як ви могли здогадатися, ніхто протягом цих трьох днів зі мною навіть не думав зв’язуватися.
Після цього я ще кілька разів звертався до служби підтримки. Тепер мені вже повідомляли, що строк розгляду заявки збільшився до 30 днів.
18 серпня я звернувся до свого відділення та паралельно зареєстрував ще одну заявку через відділення.
Станом на сьогодні жодної відповіді я так і не отримав.
Неймовірно неприємні враження від ставлення банку до клієнта, особливо з огляду на те, що я користувався послугами цього банку протягом трьох років і завжди виконував свої фінансові зобов’язання.
Написать комментарий
Хорошое отделение
Нам дуже приємно, що після відвідування відділення у Вас залишилися добрі емоції.
Обов’язково передамо Ваші слова подяки.
Бажаємо Вам лише приємних вражень і будемо раді бачити Вас знову!
Написать комментарий
Жахливий банк
Після чого я хотіла отримати кошти через дію (законний метод так як під час воєнного стану це можливо) і тут почався цирк. Касирка каже не можна, дзвонить комусь хто каже можна, після чого набирає когось по телефону (я стою коло каси) і починає мене обговорювати і кидати фрази «оце прийшла» і заявляє, що не вміє це робити, при мені роздруковує інструкції і починає вчитися. Я викликаю директора відділення котрий замість того щоб сісти і зробити, просто стоїть і дивиться, а ця пані заявляє йому «тут 24 сторінок, я що буду це читати зараз "
Ок поїхала я за айді карткою, приїхала знову і тут знову цирк (вони міняли мені номер годину!!!)
Єдине дякую менеджеру котрий якось намагався допомогти, коли в цей час директор відділення просто ходив курив і ніяк!!! Не допоміг менеджеру хоча та зверталася кілька разів!!!
Але найбільший абсурд був коли я вийшла з банку де коло нього знову курив директор з невідомою особою, побачивши мене почав насміхатися і розказувати що я робила в банку!!! Тим самим відкриваючи банківську таємницю
Це просто дно
Додаток 4 день я зайти не можу
Гаряча лінія безкорисна
Нам прикро за ситуацію, яка виникла при вашому зверненні до банку.
Перепрошуємо за тривале очікування, неналежну комунікацію працівників та незручності під час отримання коштів.
Вся необхідна інформація передана до відповідальних підрозділів для уникнення подібних ситуацій у майбутньому.
Вдячні за розуміння
Написать комментарий
підтвердження оплат
Після запуску нового мобільного додатку перестали надходити SMS із паролем для підтвердження оплат. Також у самому додатку наразі немає можливості підтвердити оплату іншим способом.
Раніше все працювало належним чином. З цього питання вже була створена заявка, однак жодних змін чи результату наразі немає.
Прошу перевірити проблему та якнайшвидше відновити можливість підтвердження платежів, оскільки зараз я не можу нормально здійснювати оплату.
Дякую.
Нам прикро, що після переходу на новий мобільний застосунок ви зіткнулися з цією проблемою, а попереднє звернення поки не дало результату.
Бачимо, що ваше питання вже вирішене.
Перепрошуємо за незручності та дякуємо за ваше терпіння.
Комментарии (1)
Неможливість закриття рахунків
Окей, йду в Telegram. Там мені відповідає якась Олександра і повідомляє, що з технічних причин закрити рахунки не можна ні через гарячу лінію, ні через Telegram — потрібно писати на електону скриньку.
Уточнюю, яка саме інформація потрібна і чи є якийсь шаблон заяви. У відповідь — нуль. Діалог просто завершили.
Після цього ще двічі пишу в підтримку з проханням уточнити, яку саме інформацію потрібно надіслати на email для закриття рахунків і карток. Обидва рази діалог просто закривають без відповіді.
«Крута» в вас підтримка!
На email, до речі, також так і не відповіли.
Шановний Таскомбанк, то як мені в результаті закрити рахунки, картки та пов’язані з ними банківські продукти у вашому банку, якщо ваша підтримка не може навіть пояснити процедуру?
Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з труднощами під час закриття рахунків та карток. Розуміємо Ваше обурення, адже клієнт має отримувати чітку та зрозумілу інформацію щодо подальших дій незалежно від каналу звернення.
Перепрошуємо за те, що наші фахівці не надали Вам необхідних роз’яснень щодо процедури закриття рахунків, а також за те, що Ваші повторні звернення залишилися без належної відповіді. Ситуація склалася через оновлення банком систем та процесів.
Бачимо, що ваше питання вже вирішене.
Дякуємо за детальний зворотний зв’язок та розуміння.
Комментарии (2)
Обслуговування некомпетентне
Нам щиро прикро, що вирішення питання щодо зняття арешту та доступу до коштів супроводжувалося для Вас тривалим очікуванням і суперечливою інформацією від різних каналів підтримки. Особливо розуміємо Ваше обурення, враховуючи, що йдеться про зарплатну картку та кошти, необхідні для повсякденних потреб.
Перепрошуємо за те, що Ви не отримали чіткого та узгодженого пояснення щодо строків опрацювання постанови та оновлення інформації за рахунком.
Бачимо, що ваше питання вже вирішене.
Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за детальний зворотний зв’язок. Ваші зауваження щодо комунікації та роботи каналів підтримки передамо відповідальним командам для врахування.
Написать комментарий
Обслуговування
Нам щиро шкода, що Ви зіткнулися з такими труднощами та протягом тривалого часу не мали можливості повноцінно користуватися своїми коштами. Розуміємо, наскільки це неприємна ситуація, і перепрошуємо за завдані незручності.
Бачимо, що ваше питання вже вирішене.
Ще раз перепрошуємо за ситуацію та дякуємо за Ваше терпіння.
Написать комментарий
,
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Відгук
Нам шкода, що у Вас склалося настільки негативне враження про Банк. Розуміємо, що така оцінка зазвичай є результатом неприємного досвіду або ситуації, яка залишилася невирішеною.
Ми хотіли б розібратися в тому, що стало причиною Вашого невдоволення, та допомогти у вирішенні питання. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення або зверніться до Контакт-центру, щоб ми могли перевірити інформацію та надати Вам відповідь.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Він допомагає нам бачити, що саме потребує покращення.
Комментарии (1)
Технічний збій в системі та бездіяльність підтримки після оновлення TAS2U
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро прикро, що після своєчасної сплати платежу Ви зіткнулися з відображенням простроченої заборгованості та не отримали оперативного роз’яснення від служби підтримки.
У період переходу на нові банківські системи могли виникати тимчасові технічні розбіжності у відображенні окремих операцій.
Бачимо, що ваше питання вже вирішилося.
Дякуємо за Ваше терпіння та розуміння.
Комментарии (5)
Дуже задоволений обслуговуванням у Таскомбанку
Дякуємо за позитивний відгук та довіру до Банку! 😊 Нам дуже приємно, що Ви відзначили стабільну роботу мобільного застосунку на Android, а також вигідні умови кредитування та їх прозорість.
Ми постійно працюємо над розвитком цифрових сервісів і вдосконаленням наших продуктів, щоб користування ними було максимально зручним та зрозумілим для клієнтів.
Дякуємо, що обрали ТАСКОМБАНК і поділилися своїм досвідом! 💙
Написать комментарий
Новий додаток
Дякуємо, що так детально описали ситуацію. Нам щиро прикро, що після переходу на новий мобільний застосунок Ви зіткнулися з такими обмеженнями.
Розуміємо, що можливість користуватися застосунком на різних пристроях та безперешкодно здійснювати оплату через Google Pay або Apple Pay є важливою частиною щоденного банківського обслуговування.
Перехід на новий застосунок передбачає оновлення окремих механізмів безпеки та роботи цифрових гаманців. Водночас описані Вами обмеження потребують додаткової перевірки, оскільки зручність користування сервісами залишається для нас пріоритетом.
Ми передали Ваші зауваження відповідальним фахівцям для врахування під час подальшого вдосконалення застосунку.
Перепрошуємо за незручності та дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Саме такі відгуки допомагають нам визначати функції та процеси, які потребують покращення.
Написать комментарий
Заблоковані особисті кошти
Я звернулася на гарячу лінію банку. Моє звернення зареєстрували як термінове, але мені лише повідомляють: «Чекайте, звернення передано». Жодних строків вирішення не називають, доступ до моїх коштів не відновлено.
Прошу ТАСКОМБАНК пояснити, чому після надходження достатньої суми коштів комісія не була списана автоматично та чому мені заблоковано доступ до власних коштів. Також прошу якнайшвидше вирішити питання, списати належну комісію та розблокувати рахунок.
Нам щиро прикро, що Ви зіткнулися з обмеженням доступу до власних коштів та тривалим очікуванням вирішення питання. Розуміємо Ваше обурення, особливо коли звернення було зареєстроване як термінове, але Ви не отримали чіткої інформації щодо строків його опрацювання.
Бачимо, що ваше питання вже вирішене. Перепрошуємо за тривалий розгляд звернення та недостатню комунікацію щодо його статусу.
Вдячні за розуміння.
Написать комментарий
Банк просто вкрав кешбек, зароблений за липень
Більш того, в новому додатку кешбек в аптеці лише 1.25% (і це з їх слів ПОДВОЄННИЙ кешбек), тоді як раніше нараховували 3.9%.
Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією. Нам щиро прикро, що Ви отримали негативний досвід, пов’язаний із нарахуванням та використанням кешбеку, а також із роботою мобільного застосунку в період технічних змін.
Ми розуміємо Ваше розчарування, особливо якщо Ви цілеспрямовано накопичували кешбек протягом місяця та не змогли скористатися ним через тимчасову недоступність застосунку.
Звертаємо увагу, що банк переходив на новий застосунок тому діючий був тимчасово не доступний. Щодо того, що Ваші бонуси анулювалися, це були зміна умов бонусної програми у зв'язку з переходом на новий застосунок, про що клієнтів інформували завчасно.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Ми передамо Ваші зауваження відповідальним командам, оскільки вони допомагають нам оцінювати клієнтський досвід і вдосконалювати як роботу застосунку, так і умови програм лояльності.
Написать комментарий
повернення депозиту
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що ситуація під час внесення коштів та подальшого отримання валюти при закритті депозиту викликала у Вас негативні враження.
Хочемо зазначити, що долари США різних років випуску, які є справжніми та не мають ознак значного зношення або пошкодження, є законним платіжним засобом і можуть використовуватися для здійснення банківських операцій.
Разом з тим ми розуміємо, що очікування щодо отримання купюр певного зразка є важливими, і нам шкода, що у Вашому випадку це питання не було врегульовано належним чином під час обслуговування у відділенні.
Для перевірки описаної ситуації та надання предметного зворотного зв’язку просимо написати нам у приватні повідомлення Ваші ПІБ та номер телефону або звернутися до Контакт-центру.
Дякуємо за Ваш відгук. Він допомагає нам звертати увагу на ситуації, які потребують додаткового контролю та покращення якості обслуговування клієнтів.
Написать комментарий
Цілий місяць задовбують колектори
Нам щиро прикро, що Ви опинилися в такій ситуації та протягом тривалого часу отримуєте дзвінки щодо заборгованості, причину якої Вам не змогли чітко пояснити.
Ми розуміємо, наскільки це може бути неприємно та виснажливо, особливо коли питання залишається невирішеним уже кілька тижнів.
Перепрошуємо за затримку в опрацюванні Вашого звернення та за недостатню комунікацію щодо його статусу. Така ситуація не відповідає рівню сервісу, який ми прагнемо надавати нашим клієнтам.
Для перевірки саме Вашого випадку, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення або зверніться до Контакт-центру, вказавши Ваші ПІБ та номер телефону. Ми ініціюємо додаткову перевірку статусу звернення та допоможемо отримати предметне роз’яснення щодо наявності або відсутності простроченої заборгованості.
Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію. Ваш відгук допомагає нам виявляти проблеми в процесах і покращувати якість обслуговування.
Комментарии (1)
Коли запрацює новий застосунок?
Нам щиро прикро, що тимчасова недоступність сервісів спричинила для Вас такі незручності та негативні враження. Ми розуміємо, наскільки важливо мати безперервний доступ до своїх фінансів.
У зазначений період Банк проводив масштабні технічні роботи та перехід на нові системи, які необхідні для підвищення стабільності, безпеки та якості роботи сервісів у майбутньому.
Хочемо запевнити, що Ваші кошти та дані залишалися в безпеці, а всі операції після відновлення роботи систем оброблялися коректно.
Ми розуміємо, що це не скасовує незручностей, з якими Ви зіткнулися, і щиро перепрошуємо за них. Ваш відгук дуже важливий для нас, і ми враховуємо його в роботі над покращенням наших цифрових сервісів.
Дякуємо за Ваше терпіння та за те, що поділилися своєю думкою.
Комментарии (1)
Недостойні статусу Таскомбанку дії (заробітки на комісіях)
Дізнавшись про це у другій половині липня випадково, звернувся з претензією до служби підтримки.
Пояснив, що у разі зміни умов обслуговування, мають надходити завчасні (!) попередження, щоб людина мала можливість вирішити, чи зможе налаштуватись під нові несприятливі умови, або набути право на припинення клієнтських відносин.
Повідомив, що ані мені, ані матері у застосунок або у інший спосіб не надходило таких повідомлень (підтверджується скріншотами за період з лютого до липня).
Цією ситуацією були здивовані також співробітники відділення та окремі фахівці служби підтримки, бо наші депозити задовольняли умовам безкоштовного обслуговування через їх термін понад 3 місяці.
Нарешті інший спеціаліст служби підтримки пояснив, що умова про наявність депозиту понад три місяці діяла до 31.05.26, тож за червень було нараховано та у липні списано 150 грн комісії.
У відповідь щодо попереджень про зміну тарифу зазначив, що попередній тариф містив у зносці приписку, що умова стосовно депозиту від 3х місяців діятиме до 31.05.26.
Заперечивши, я наполягав, що зноска шрифтом 4−5 кеглів у січневому тарифі, зміст якої можна зрозуміти лише з лупою, не може вважатися попередженням клієнта про зміну тарифу, а також пропозицією щодо вибору варіанту подальшої поведінки.
Навів і приклад того, що навіть не усі співробітники банку обізнані та зорієнтовані у ситуації, тож клієнти — тим більше.
Мене спрямовано до відділення для формування заяви щодо повернення комісії. Тож до банку було подано дві заяви (від мене та мами).
У заявах, окрім підстав та клопотання про повернення по 150 грн, звернено увагу на похідні проблемні питання:
1) ознайомлення особи з новими умовами у липні означає, що у серпні теж буде списано по 150 грн, бо вже минуло половина місяця, у які клієнт не міг виконати нові вимоги через невчасну обізнаність з ними. Тож треба не нараховувати (або повернути) також комісію за липень;
2) не кожна людина має можливість дотримати одну з вимог безкоштовного обслуговування, зокрема, віднайти «вільні» 20 000 грн (а на двох — 40 тисяч грн для однієї з сім'ї — зовсім не просто!). Між тим, маючи депозити по 5000 грн, що дають дохід ±50 грн на місяць, щомісячні комісійні витрати у 150 грн — це дуже несприятливі умови. Тож людині треба поновити право та надати можливість відмовитись від банківських послуг, навіть якщо це потребує дострокового розірвання договорів.
3) А ще більш розумний шлях — повернути попередні умови, бо, зважаючи на викладені обставини, виглядає так, що Таскомбанк (або окремі працівники) вирішив схитрувати, щоб певний чималий відсоток клієнтів попали в умови неминучого списання по 300 грн (за червень та липень).
А скільки мільйонів по усій Україні? То чи це не шахрайство «під прикриттям» зміни тарифів?
Наша сім'я також визнає право на помилку (бо таке могло статися не цілеспрямовано, а як недбалість окремих працівників).
Тож у разі виправлення банком ситуації, принаймні повернення обом клієнтам комісійних стягнень, буду радий повідомити про збереження поваги до Таскомбанку, його власника та працівників.
За картками Very та Azure дійсно передбачена комісія за обслуговування. Водночас клієнти мають можливість обрати один із варіантів безкоштовного обслуговування картки, який не обмежується лише розміщенням депозиту.
Нам прикро, що Ви не були своєчасно поінформовані про зміни в умовах безкоштовного обслуговування. Водночас, оскільки комісію було списано відповідно до чинних умов обслуговування рахунку, підстави для її скасування (сторнування) відсутні.
Крім того, оскільки у зверненні Ви також порушуєте питання щодо рахунку іншої особи, повідомляємо, що з міркувань захисту банківської таємниці та персональних даних Банк не має можливості надавати інформацію або здійснювати перевірку щодо рахунків третіх осіб.
З повагою, Команда Банку.
Комментарии (7)
Банк грабіжник
Хочемо зазначити, що комісії за обслуговування карткового рахунку, а також умови нарахування платежів визначаються тарифами Банку, з якими клієнт має можливість ознайомитися до оформлення продукту. Якщо картка або рахунок залишаються активними, комісія може нараховуватися відповідно до чинних умов, незалежно від фактичного використання картки.
Щодо нарахованих комісій під час закриття рахунку та строків його закриття, нам шкода, якщо ця інформація була недостатньо зрозумілою або викликала у вас непорозуміння. Ми прагнемо, щоб клієнти завжди отримували повну та коректну консультацію.
Для детальної перевірки вашої ситуації, правильності нарахувань та наданих консультацій просимо звернутися до Банку через контакт-центр: 0 800 503 580 або 044 393 25 90. Ми обов'язково перевіримо обставини вашого звернення та надамо детальні роз'яснення.
Написать комментарий