Банк заблокував онлайн доступ до рахунків в останній день платежу, нарахував відсотки і місяць ігнорує звернення

Я є клієнтом банку понад п’ять років. Активно користувався кредитною карткою Sport (раніше Sport bank) і завжди вчасно виконував усі зобов’язання. Проте остання ситуація з оновленням застосунку та ставленням підтримки змусила мене повністю розчаруватися в установі.

Хронологія подій:
• 31 липня 2026 року я перерахував на картку кошти в сумі, необхідній для погашення заборгованості в межах пільгового періоду. Перевірив у застосунку — всі гроші надійшли, а пільговий період було успішно подовжено.
• Того ж вечора, 31.07.2026 року, застосунок мобільного банкінгу просто перестав працювати. Тільки уявіть: в останній день внесення платежів за кредитами банк припиняє роботу застосунку!
• 6 серпня я нарешті зміг завантажити новий застосунок і побачив, що банк скасував мій пільговий період та нарахував відсотки на залишок заборгованості. При цьому в історії транзакцій чітко видно надходження коштів у повному обсязі ще 31 липня.

«Підтримка», яка нічого не вирішує:
1. 06 серпня (Viber): Оператор без жодних коментарів просто закрив діалог, так і не вирішивши питання.
2. 13 та 14 серпня (Telegram): Новий оператор визнав, що це «тимчасова технічна несправність через некоректне відображення даних у новому застосунку». Мене запевнили, що над цим працюють, попросили не звертати уваги на цифри та пообіцяли все виправити найближчим часом.
3. 25 серпня (Viber/Telegram): Оскільки нічого не змінилося, я звернувся вчетверте. Цього разу мені знову пообіцяли скасувати відсотки, але озвучили новий термін — «чекати до 30 днів».
4. 31 серпня (Офлайн-відділення): Чекати місяць на виправлення очевидної помилки банку — це занадто. Тому я звернувся з письмовим запитом до київського відділення на вул. Левка Лук’яненка, 21. Звернення зареєстрували, але знову відправили чекати до 30 днів.

Результат на сьогодні:
Станом на теперішній час банк жодним чином на мої письмові та електронні звернення не відреагував. Цілковита тиша, а неправомірно нарахований борг продовжує висіти у застосунку.

Неймовірно неприємні враження від ставлення банку по відношенню до клієнта, який завжди виконував свої зобов’язання. Напевно настав час змінити банк.