Отзывы о ПУМБ

Була довгий час клієнтом банку Пумб, потім вирішила піти сюди працювати
Такого бреду я ще не бачила
Відпробила місяць часу, на початку наступного повідомила що буду звільнятись. Уточнила у керівника чи виплатять мені бонусну частину (чесно мною зароблену) і мені повідомили що на жаль ні, бо виплачують виключно діючим співробітникам. Робіть висновки самі чи варто користуватись, чи варто йти туди на роботу

99% відповідей від імені банку — тут, швидше за все, пише бот. Добре було б цю можливість для банку заблокувати — читати відповіді дешевих роботів тут дуже неприємно.

Я хочу написати тут спочатку не відгук, а поставити питання тим, хто зміг якимось чином вирішити проблеми, які спричинені порушеннями ПУМБ безлічі українських законів та постанов. Чи існують такі люди? Чи банк ПУМБ має можливість вічно знущатися з українських клієнтів, і кінця цього немає (через обставини та можливості, про які залишається лише здогадуватися)?

Відгук щодо ситуації, яка вже багато разів тут описана, і впевнений — тисячі разів відбувалася, але поки що не описана. Моє бачення…

Суть проблеми: алгоритми банку, або живі оператори, припускаючи, що клієнт із банку йде — блокують рахунки, прибирають можливість закрити рахунки, частково обмежують у функціях роботи з додатком банку, і далі — банк регулярно списує з рахунків гроші, поки рахунки повністю не спустошуватимуться і далі, напевно ще й штрафи прописують…

Історія проблеми: я відкривав один-єдиний дебетовий рахунок, 4 роки тому в ПУМБ, дистанційно, через офіційно завантажений мобільний додаток — заради інтересу, про всяк випадок — все дистанційно: ідентифікація, авторизація, верифікація та ін.
У живому відділенні банку ніколи не був.
Операцій за рахунком ніяких за всі роки: сам собі поповнив, оплатити мобільний телефон, 5−6 операцій всього …
Нічого корисного ні в банку, ні в додатку не знайшов, і перестав користуватися взагалі, видаливши електронну карту (але рахунок залишився, і там трохи грошей) і потім зовсім вже забув за цей банк.
Одного разу, отримав оповіщення, що списуються кошти за дебетовий рахунок, що не використовується — намагався щось зробити, кудись писати, але нічого не виходило — знову закинув… І так дотепер, поки на сьогодні, на цьому єдиному рахунку, не залишилося 15 грн (сьогодні зняли з рахунку чергові 30 грн).
Зайшов у додаток банку — бачу: Дебетовий рахунок — 15,00 ₴ — Використання обмежено — Дізнатися причину.
Дізнаюся причину: Використання рахунків тимчасово обмежене. У зв’язку з необхідністю актуалізації даних. Обновіть анкетні дані через мобільний застосунок…
Йду у свій профіль та оновлюю анкетні дані — нічого не змінюється.
Пишу до чату. У чаті, швидше за все боти, які маскуються під людей, твердять те саме: за технічними обмеженнями, немає можливості оновити дані дистанційно — ви повинні особисто прийти в банк для оновлення даних. Закрити єдиний дебетовий рахунок у банку, дистанційно, немає технічної можливості — вам необхідно відвідати відділення банку для оновлення анкетних даних.
Будь-які аргументи, посилання закони (знаходив витяги із законів тут), постанови — в чаті ігноруються.
Будь-які питання щодо суті — в чаті ігноруються.
Намагався розпочинати діалог з різними операторами, сподіваючись, що замість ботів дадуть відповідь живі люди — безрезультатно — а може то люди у чаті так працюють, як боти.

Так, я теж став черговим заручником банку ПУМБ, і, судячи з відгуків тут — далеко не єдиним.
Іти у відділення банку — немає жодної фізичної можливості. Як ведеться, після 12 місяців невикористання дебетового рахунку — бак рахунок не закриває.
Заборгованості немає.
На рахунку 15 грн — це менше 100грн, тобто рахунок повинен був бути автоматично закритий давно через невикористання.
Як розумію — тепер банк мене доїтиме штрафами, іншими відрахуваннями в мінус за дебетовим рахунком.
Я усвідомлюю, що банк ПУМБ узяв мене у заручники на рівному місці.
Куди писати? Кому скаржитися на свавілля?
Чи є сенс?
Дякую.

Моя картка ПУМБ була заблокована через необхідність актуалізації даних (яку банк сам же просив зробити). При спробі оновити анкету через додаток, система стабільно видає помилку сервера.

Оскільки банк технічно не здатен забезпечити дистанційне обслуговування, я звернувся до підтримки з чіткою вимогою: ЗАКРИТИ рахунок та переказати залишок моїх особистих коштів (1690 грн) на мій рахунок в іншому банку за реквізитами IBAN. Моя вимога ґрунтується на ч. 1 ст. 1075 Цивільного кодексу України (клієнт має право розірвати договір у будь-який час).

Незважаючи на пряму вимогу закрити рахунок, підтримка надіслала абсолютно нерелевантну шаблонну відписку: «дистанційна переідентифікація недоступна, йдіть у відділення». Банк свідомо підміняє поняття, ігнорує законну вимогу про розірвання ділових відносин і продовжує безпідставно утримувати мої кошти.

Вимагаю від компетентних представників банку негайно надати мені можливість дистанційного закриття рахунку та повернути мої гроші. У разі подальшого ігнорування закону, наступний крок офіційне звернення до НБУ.

Я нікому не рекомендую мати справу з ПУМБ.
У ПУМБ дуже мерзенна і огидна реклама у вигляді жовтих каченят.
Яка реклама, такий і банк

При моніторингу пошти наткнувся на офіційний запит банку, а саме:

— декларація ФОП + кв. 2 за 2025 р.;
— документальне підтвердження джерела походження коштів, зарахованих на рахунки у АТ ПУМБ за період з 16.06.2025 по 16.06.2026 з яких відбувається переказ коштів з відображенням джерел їх походження;
— мета отримання коштів від ТОВ «УАПРОМ»;
— мета здійснення переказів на користь різних фізичних осіб у загальній сумі 857 144 грн. за аналогічний період; деталізувати хто є отримувачами;
— мета здійснення розрахунків на FACEBK, GOOGLE;
— надати посилання на веб-ресурс де ведеться торгівля, згідно наданих пояснень;
— прогноз майбутніх операцій, їх обсяги, джерела фінансування.

я успішно надаю банку всі документи, декларації, акти приймання-передачі, повністю все що підтверджує що я не терорист і не фінансую нікого та веду прозору бізнес діяльність, пояснюю що маю не один рахунок в себе та щоб платити гугл мені критично мало ліміту в 100 тис грн на один банк, гугл це не українська компанія та нажаль банки трактують це як витрати за кордоном, але ну не зупиняти ж мені діяльність?

я надав договора про аренду приміщення, надав видаткові, та все зробив, більше 10 різновидів документів, вплоть до опису бізнес моделі детальної, згідно з постановою НБУ підтвердженням коштів може бути декларація ФОП, я надав настільки різноманітні документи що навіть полудурок зрозуміє що я нормальна людина, а не терорист

Але банк демонструє критичні порушення логіки мислення та вимагає мене описати і згадати кому я в за минулий рік, а саме 50 отримувачів та 160 операцій з переказу грошей скидав. От ви серйозно? я не зобов’язаний згідно закону навіть вести облік своїх витрат як фіз особа. Ну міг в туалет сходити, таксісту скинути на карту, міг на ринку яблука купити, СТОшнику за обслуговування заплатити. Також перекидав між своїми рахунками щоб оплатити гугл. Но там в банку напрочь отбиті працівники далі вимагають з мене сісти і розписати кожного отримувача і кому я скидав 500 1000 2000 грн і т.д ЗА ЦІЛИЙ РІК!

тричі пишу пояснення що я не можу згадати кому я в 2025 році переказував гроші, банк вимагає кожну операцію розписати. Даю пояснення що я не пам’ятаю і це нормально!!! вони ніби на метадоні кріпкому сидять і далі вимагають ці документи, я тричі скидаю пояснення щодо переказів які згадав — вони знову вимагають, а потім пишуть ну якщо ви не можете згадати то напишіть пояснення. Ну серйозно, Я ВЖЕ ТРИЧІ ЙОГО писав, ви ніби не читаєте? навіщо ви псуєте мені настрій?

Я КРИТИЧНО НЕ РАДЖУ ВИКОРИСТОВУВАТИ ЦЕЙ БАНК ЯКЩО ВИ ХОЧЕТЕ ЗБЕРІГТИ СВОЇ НЕРВИ, ЛЮДИ, ЇМ ПЛЮВАТИ НАВІТЬ НА ОФІЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ ТА ДОКАЗИ, ВОНИ НІБИ СПЕЦІАЛЬНО БЛОКУЮТЬ РАХУНКИ ІБО Я НЕ ЗНАЮ. Я КОРИСТУВАВСЯ ТА ПЛАТИВ ПО КРЕДИТАМ ВЧАСНО, Я СКІЛЬКИ ПРИБУТКУ ПРИНІС БАНКУ КОМІСІЯМИ ТІЛЬКИ. ВОНИ СВІДОМО ВТРАЧАЮТЬ СВОЇХ КЛІЄНТІВ, ОМИНАЙТЕ ЦЕЙ БАНК СТОРОНОЮ!

13 червня 2026 року ПУМБ заблокував мій рахунок за операцією з криптовалютою через платформу Binance P2P — це були мої особисті заощадження. Весь цей час я спілкуюся з підтримкою банку різними каналами — електронною поштою, телефоном і в Telegram-чаті — але це не призводить до вирішення питання.

Банку я надала всі документи, які він запитував щодо цієї операції, зокрема відповідь Binance на моє звернення. Binance запросив у банку дані відправника для проведення перевірки на своєму боці. Банк повідомив мені, що даних відправника у нього немає — але рахунок при цьому не розблокував.

Тут виникає явне протиріччя. Якщо у банку немає даних відправника, значить за цією транзакцією ніхто не звертався — інакше дані відправника у банку були б, адже тільки сам відправник міг поскаржитися на транзакцію та вимагати повернення коштів. При цьому в листі банк прямо вимагає від мене повідомити в Binance та кіберполіцію, що отримувач криптовалюти «…є шахраєм, оплату за криптовалюту він надсилає від третіх осіб, які потрапили під вплив соціальної інженерії та були ошукані».

Якщо даних відправника немає і звернень не було — ці звинувачення на адресу продавця криптовалюти є безпідставними. А отже, і блокування рахунку на підставі цих звинувачень також є безпідставним.

Підтримка банку не веде зі мною конструктивний діалог — працює лише за скриптами, що не призводить до жодних результатів.

Я надала банку абсолютно всі документи, які він у мене запитував: дані облікового запису Binance, дані по транзакції, моє звернення до підтримки Binance та моя заява до кіберполіції. Незважаючи на це, банк відмовляється розблокувати рахунок.

Прошу вирішити питання по суті та зняти безпідставні обмеження з рахунку. Паралельно звертаюся зі скаргою на роботу банку до Нацбанку.

Я давно і постійно користуюся послугами цього банку, маю оформлену їхню преміальну картку. Я нічого не порушую зі свого боку, жодного закону. Розумію, що могло статися автоматична блокування і в цьому варто розібратися, але банк фактично робить усе, щоб не вирішувати цю ситуацію по суті — складається враження, що він просто не зацікавлений у її вирішенні. Не рекомендую нікому користуватися цим банком — обирайте інший. Якщо у вас виникне складна ситуація, банк просто заблокує рахунок, і питання залишиться висіти у повітрі без жодних зрозумілих варіантів вирішення — доведеться звертатися до Нацбанку або до суду.

Отримую з соцзахиста оплату по догляду на картку для виплат ПУМБ. Є інша картка ПУМБ, яка додана багато де для оплати в інтернеті. Всі надходження це соцзахист, дуже рідко допомога від родичів. 90% витрат оплата за продукти в магазині, іноді АЗС та поповнення інтернету, мобільного звʼязку. Так як картку для виплат для безпеки не додаю в інтернет оплати, з картки для виплат переказую на звичайну і розраховуюсь де потрібно. Також звичайна карта додана до епл пей, тому часто перевожу через застосунок з картки для виплат на звичайну і розраховуюсь «телефоном». Сьогодні все заблокували, бо «або колаборант», або дроп, і багато переказів між власними рахунками. Ніколи б не подумав що мінімальні перекази між своїми картками когось зацікавлять. Соцзахист на картку для виплат- на свою картку-оплата комунальних, інтернету, ютуб, продукти-блок. Ніхто не набрав, немає жодного листа в папці спам, просто зайшов в застосунок побачив. Оборот середній за 3 міс 12 тис грн, 90% с цих коштів державні виплати. І все, допобачення.
Оператор навіть по телефону не зміг пояснити точну причину, дивився виписки та платежі і запитав тільки про «що таке карабас» (сервіс продажу квитків) та щоб написав листа до банку. В телеграм підтримці одразу порекомендували написати заяву про закриття рахунку, також не назвав конкретної причини. До найближчого відділення немає сенсу йти- тільки лист на центральне відділення. Написав, про результат відпишусь

Я є клієнтом цього банку вже мабуть років 7, точно не пам’ятаю. Колись відкривався рахунок під зарплатний проект (ну і кредитка, звісно, як же без неї… мене мабуть з пів години вмовляли її відкрити. Але це так, стандартна історія усіх банків). Потім з тої роботи звільнився, рахунки залишились. Ну і кредиткою іноді користувався, особливо перші місяці війни. В цілому все подобалось, додаток працює, банк не задовбує спамом, ще й комісії не великі, або їх немає. Все ок.
І от так сталось, що в жовтні було відкрито виконавче провадження, по справі не пов’язаній з даним банком. Ну і відповідно рахунки в арешті. Не приємно, але це питання вирішувалось, просто судова система в нас дуже своєрідно працює… Але це так, преамбула.
От з того часу почався повний треш.
Для початку, гроші які були отримані банком, і з яких були сплачені відсотки, згідно з повідомлень в додатку банку (скріни звісно є) до того, як рахунки було заблоковано, виявились заблокованими. І відсотки не сплачені, і відповідно просчка платежів, тощо. І почалося: надзвонювати кожен день, до кількох десятків дзвінків на день — з вимогами, хамством, погрозами, тощо. При цьому надати якусь відповідь, на це 30 днів. При чому це відповідь, яка не має взагалі ніякої суті, і власне відповіді. Просто відписка. І то це після пачки скарг. Розібратись у себе в банку, і пояснити як так повідомлення про зарахування коштів і зняття відсотків, співіснують з твердженням, що гроші заблоковані, вони не можуть. А вимагати нові — будуть.
З цього почалось, і так само продовжилось.
Спеціально, щоб мати документ про оплату з печаткою банку, платив у касі відділення банку. І тут виявилось, що гроші на рахунок ПУМБ, сплачені у касі ПУМБ зараховуються на рахунок 3−5 днів. І всі ці дні вони будуть надзвонювати. І у робочі дні, і у вихідні, і у не робочий час. При чому, якщо на цей номер передзвонити, то бот каже що в тебе заборгованість, в наступному меню вже каже що заборгованість сплачена, а в наступному меню, де зв’язок з представником банку, що вже неробочий час. Подав скаргу. Сказали — ми не можемо дзвонити в неробочий час. Надав номер телефона, час — підтвердили, так номер телефона наш. Доповнив скаргу скрінами дзвінків. Сказали розберуться. І знов 30 днів чекати відповідь. А на 5й день після оплати — чудо! — прийшла смс про зарахування коштів, і через певний час про списання відсотків. А після цього, через 30хв, 5 дзвінків з вимогами оплати. На 3 відповів, 3 м операторам порадив подивитись взагалі в інформацію, виписки, тощо, перш ніж дзвонити, 2 ще просто проігнорував. За пів дня дзвінки зупинились. Вибачень звісно я не отримав. Якесь умовно «вибачте». Отримав хіба що через місяць після скарги на дзвінки в неробочий час. Тоді ж кілька разів просив, вимагав — надайте мені виписку по рахунках. Навіть погрожував не платити, поки не отримаю виписку — пофігу. На ті вимоги я так і не отримав виписки по рахунку.
Потім, вже весною, плачу гроші в касі — даю попередню платіжку, наголошую що на транзитний рахунок, все роблять. При чому згідно смс в мене мінімальний платіж 680грн, оператор каже -2200грн, в касі кажуть — 5100грн треба сплатити. Плачу більшу суму. Гроші зараховуються. І починаються дзвінки з вимогами оплати. Через тиждень дзвінків, сварок, тощо, виявляється що гроші зарахували на заблокований рахунок, а не транзитний. Знову скарга, знову місяць очікування, дзвінки продовжуються. Знову вимагаю виписку. Бо я не маю жодного уявлення про те куди діваються гроші, які відсотки, яка сума заборгованості, тощо. Плачу якусь мінімальну суму, просто щоб не отримувати по 30 дзвінків на день. Через місяць після скарги, отримую відповідь від банку, що я сам винен в тому, що гроші зарахувались не на той рахунок. І змінити вони це не можуть. Так, я не перевірив реквізити в платіжці, це дійсно не правильно. Більше такої помилки не допущу. Але концепція — ви самі у всьому винні, основна для ПУМБ.
Вимагаю ж виписку по рахунках, через чат, через гарячу лінію, і тих «добрих людей» що мені надзвонюють. Одна з них мені каже, що для того щоб отримати виписку, треба тільки писати або лист на електронну пошту, або заяву у відділенні. Інших варіантів нема, і ніхто вам нічого висилати не буде. І відверто рже в трубку. Ще кілька скарг… На 28й день, після однієї зі скарг/запитів таки отримую виписку. Але чомусь по 3х рахунках. Хоча кредитний один… Розбераємось.
І тут нарешті, по суду знімається нарешті провадження, інші банки в яких в мене рахунки мені присилають повідомлення, що рахунки розблоковані. Пумб — ні. Тут все заблоковано намертво. Через день дзвоню на гарячу лінію — кажуть треба лист від виконавця, 3 дні ми будемо його розглядати, і якщо все добре, то розблокують.
На норми законів — *** . На клієнтів — в першу чергу *** в першу чергу. Якщо щось не так, ви самі винуваті. І головний висновок з цього всього, якщо ви обрали чомусь цей банк, то ви самі винуваті.
Я багато ще нюансів не описав, але і так вийшло досить довго.
Сподіваюсь, я колись дочекаюсь розблокування рахунків, інформації по тому скільки я наче б то винен і закрию всі рахунки тут. А далі, може піду в суд, вимагати компенсацій, якщо мені стане нервів на це ще.
Порада для всіх — не зв’язуйтесь з цим банком, ніколи.

Прийшов закрити рахунок та забрати депозит, оскільки банк безпідставно бере плату не відомо за що + проблеми з депозитом,
Так от для того щоб закрити кртку та забрати свої гроші то в тебе це з одного разу не вийде, купа всякої бюрократіїї.
Працівниці банку вважають що в тебе дуже багато вільного часу і замість того щоб прийняти мене як клієнта банку, не можуть це зробити бо вони хочуть перекурити та випити кави — і це у 2026р. а ви почекайте, або прийдіть пізніше.
При закритті пропонують різні продукти банку і зобовязують брати бо в іншому випадку не закриють цей рахунок та не видадуть кошти, аргументуючи що в них стоїть план по продуктам банку.
В результаті щоб забрати гроші та депозит треба відкрити кредит — що за диб…зм?

22.06.26 провів майже годину у відділенні й так і не отримав депозит (гроші були заздалегідь замовлені). За цей час мені і ордер друкували, і кілька разів перевіряли документи, втюхали фізичну картку з обіцянкою, що це вирішить питання за 2−3 хвилини. Після півгодини подальшого очікування з’ясовується, що треба ще чекати, але вже невідомо скільки! Друге моє звернення до цього банку доводить, що далеко їм до цифрових сервісів. Нікому не рекомендую.

Нещодавно протестував Open Banking від ПУМБ.

Додав банківські рахунки А-Банку та Приватбанку до мобільного додатку ПУМБа.

Плюси або переваги:
— баланс рахунку та його зміна відображається оперативно;
— додавати можна будь-які рахунки, а не тільки свої — потрібна тільки згода власника;
— доступ дається не на завжди, а максимум на три місяці;

Мінуси або недоліки:
— на сьогодні можна додавати рахунки тільки двох банків — А-банк та Приватбанк;
— поки що не можливо змінити заголовок віджета, тому на всіх банківських рахунках,
навіть кредитних, однаковий текст — «Дебетовий рахунок»

Вважаю, що в наступних оновленнях мобільного додатку від ПУМБ
можливо буде змінювати назву віджета або ж його заголовок.

Хочу звернути увагу керівництва банку ПУМБ та спільноти на абсолютно неадекватні та протиправні дії служби фінансового моніторингу цього банку. Мої рахунки були заблоковані, попри те, що я надав вичерпний, офіційний та стовідсотково легальний пакет документів, який повністю пояснює та перекриває всі обороти по картці.
Мною були надані:
1. Офіційні нотаріальні договори купівлі-продажу нерухомості на мільйони гривень, зокрема документи про продаж моєї квартири у місті Харків, а також документи про продаж житла моєю бабусею (яка законно передала мені частину коштів).
2. Офіційні витяги для декларації із Sense Bank про мої відсоткові доходи за останні 3 роки на сотні тисяч гривень. З цих пасивних доходів банком уже було офіційно утримано всі податки, що залізобетонно підтверджує регулярність та легальність мого капіталу.
На вимогу банку я без жодних заперечень надав повний офіційний ланцюг документів, що доводять родинні зв’язки: моє свідоцтво про народження, свідоцтво про народження моєї матері та документи бабусі. Родинні зв’язки доведені на 100%.
Але на цьому абсурд не закінчився. Тепер служба фінмоніторингу ПУМБ вимагає від мене надати довідку/виписку з Пенсійного фонду моєї бабусі!
Це вимога, яка переходить усі межі здорового глузду та чинного законодавства:
1. Яке відношення пенсійна виписка має до мільйонних нотаріальних договорів та офіційних витягів для декларації про доходи від відсотків із Sense Bank? Факт наявності грошей у родини доведений офіційними капіталами, а не копійчаною пенсією.
2. Банк протиправно вимагає від мене конфіденційні документи третьої особи (пенсіонера), яка навіть не є клієнтом чи власником цього рахунку.
Складається враження, що фінмоніторинг ПУМБ просто знущається, штучно затягує час та свідомо утримує мої чесні кошти. Це не фінансовий моніторинг, це бюрократичний рекет.
Якщо банк негайно не припинить це свавілля та не розблокує мої кошти на підставі вже наданих офіційних документів, я буду змушений надіслати скаргу до Національного банку України (НБУ) щодо перевищення банком ПУМБ своїх повноважень, а також розірвати договір із примусовим виведенням залишку коштів в іншу фінансову установу.
Вимагаю негайного перегляду моєї справи керівництвом департаменту комплаєнсу!

Банкомат вышел из строя и съел карту. Сказали менять за свой счёт, и что банкомат работал, хотя загорелся синий экран. При первом звонке, сразу, сказали банкомат не работает, а теперь что проверили проблем с ним не было. Проверять запись первого разговора не захотели! При том что этот банкомат на работе всегда глючит!!! Никогда не пользуйтесь услугами банка ПУМБ!!! Рекомендую переходить в любой другой!

Мав неприємний досвід взаємодії з ПУМБ, який ставить під великий сумнів рівень сервісу та внутрішнього контролю банку.
На даний момент у банку спостерігається технічний збій щодо відображення оплат по кредитних продуктах ФОП. Менеджером банку було підтверджено, що заборгованість, яка відображається в застосунку, є некоректною та фактично відсутня.
Попри це, 09.06 приблизно о 09:30 ранку мені почали надходити дзвінки від співробітників банку з вимогою терміново погасити нібито «прострочену заборгованість». Особливо обурює поведінка працівника з номера 093−895−4004 — спілкування було хамовитим, грубим, непрофесійним та з елементами психологічного тиску. Співробітник дозволяв собі некоректний тон та фактично вимагав оплатити неіснуючий борг, не володіючи достовірною інформацією щодо ситуації.
Лише наприкінці розмови працівник визнав, що проблема виникла через помилку банку. При цьому жодних вибачень за безпідставні претензії, тиск та зіпсований емоційний стан я не отримав — розмову просто завершили, кинувши слухавку.
Окремо хочу зазначити, що мною вже було залишено три офіційні скарги, однак станом на зараз реакція банку фактично відсутня. Така бездіяльність лише погіршує ситуацію.
Вважаю неприпустимим:
здійснювати психологічний тиск на клієнтів через внутрішні технічні помилки банку;
вимагати оплату неіснуючої заборгованості;
допускати настільки низький рівень комунікації зі сторони працівників фінансової установи;
ігнорувати офіційні звернення клієнта.
Прошу керівництво банку:
провести службову перевірку щодо дій працівника з номера 093−895−4004;
надати офіційну письмову відповідь щодо ситуації;
провести додаткове навчання персоналу з етики спілкування та роботи з клієнтами;
надати оцінку діям співробітника, які можуть мати ознаки неправомірного психологічного тиску та введення клієнта в оману щодо фінансових зобов’язань.
Також звертаю увагу, що відповідно до законодавства України споживач фінансових послуг має право на належне обслуговування, достовірну інформацію та захист від неправомірних дій з боку фінансової установи. У випадку подальшого ігнорування ситуації залишаю за собою право звернення до Національний банк України та інших компетентних органів для надання правової оцінки діям банку та його співробітників.
На жаль, після даної ситуації не можу рекомендувати ПУМБ як банк із якісним та лояльним сервісом.

Випадково помітив що банк обмежив мені перекази на місяць на суму 100000 гривень. Чи треба казати що раніше через рахунки банку проходили більші суми? Кажу: проходили більші. Тепер не будуть і не тому що помста, а тому що банк сам створив такі умови.

До слова я у себе в блозі вже писав як держава підштовхує громадян порушувати встановлені нею ж правила розрахунків: що все що більше 50000₴ мало б бути в безнадійних. Так от з лімітом в 100000₴ навіть оплата за авто трохи краще за Ланос вже вимагає мати рахунки в 2−3 банках. А якщо хочеш більш-менш зручний кросовер то треба вже 8 та більше рахунків та ще й щоб у продавця так само були ці 8 рахунків на які будуть переводитись гроші — це я про те якщо робити все по закону.

Звісно тепер мені доведеться платити готівкою, і звісно не в гривні, а в доларі. Бо навіть якби я знайшов когось хто погодився на оплату в гривні я б все одно не зміг йому заплатити.

Сподіваюсь мені більше не треба буде бути клієнтом цього банку!!!
Я взяла кредит і вже пожалкувала…
Такого хамського відношення я ще ніколи не бачила.
Банк сам по собі дуже не зручний. Не зручно в не зрозуміло як взагалі зняти і покласти туди кошти. Через це витрачається час. Бажання працювати с цим банком просто ніякого…
Я сама багато працюю і мені дуже прикро коли через роботу+через незручність банка я просто не встигла покласти вчасно гроші на кредит.
Через неділю після цього мені зателефонували з цього ж самого банку. Я людина яка вперше бере кредит і напевно в останні с таким відношення, просто офегіла від заяви якаїсь богом ображеної дівчини яка мені заявляє в трубку: «Ви ухиляєтесь від виплати кредиту»"
Я на хвилиночку працюю вахтою і мої начальники ще у в себе в дворі Банкомат Пумбу не поставили щоб я зразу розібралися з тим куди я кидаю свої гроші.

Як це взагалі так??? Що за хамство? Так і не допомогли, а наїхати вже встигли.
Щоб хоч раз ПриватБанк так зробив… Ніразу такого не бачила у них. Завжди запропонують допомогу, все розкажуть.

А тут з першого разу погрози і пресня!!!
Жамство! Знайте якщо ви клієнт цього банку ви не людина! За людину вас в ньому не вважають, а за собаку так!!!
Якомога меньше раджу користуватися цим банком!!!

Хотіла відкрити рахунок в цьому недобанку. Меніджерка спитала ціль відкриття рахунку. Яка їй справа для чого, може це заборонено? Я сказала, що ціль як у нормальних банках, щоб користуватись карткою та рахунком. Коли меніджерка взнала що я пенсіонерка, пенсія 3 тисячі, то сказала, що в мене буде ліміт 3 тисячі в місяць на оплату і 3 тисячі на поповнення. Згідно якогось незаконного мемурандума. Щиро бажаю цьому банку скоріше збанкрутувати і зникнути, щоб вони не розвалювали банківську систему і економіку. І туди ж всім банкам, які підписались на незаконний меморандум, який допомагає владним корупціонерам переправляти вкрадені мільярди за кордон, а пенсіонерам не дає відкрити рахунок.

Сьогодні спробував податися на кредитні канікули

Надіслав форму 5, фото військового квитка де видно, коли мене було зараховано до військової частини і сторінки 1−5 (як написала представник служби підтримки)

Документів виявилося недостатньо. Виявляється, у формі 5 має бути вказано дату призову — питання, а для чого, якщо ви маєте фото військового квитка?
Відповідь — Є відмітка від військової частини, але відсутня відмітка про дату початку служби.

У військовому квитку вказано — дату зарахування до списків військової частини, номер наказу. Це підкріплено гербовою печаткою військової частини.

Виникає питання — чому цих даних банку виявляється недостатньо, коли в тому ж Універсал банк таких проблем не виникає?

Доброго дня, мене звати Юлія.
Я у додатку намагаюсь змінити фінансовий номер, намагаюсь підтвердити особу через «Дію»
Все добре, але, банк вимагає відеоверіфікацію, після підтвердження через додаток «Дія». Через війну в Україні знаходжусь закордоном, у країні де в консульстві не роблять (оновлюють) паспорт громадянина України. Тому я, саме цей спосіб, не можу пройти.
Виходить, для оновлення даних (яке вимагає банк через постанову НБУ), відкриття-закриття рахунків тощо не можу зробити. Інші фінансові установи вже давно все прилаштували под наше сьогодення. Зверталася через усі можливі засоби зв’язку і все марно, «ви повинні.» якось виходить що тільки в цьому банку є такі обмеження.

1 червня. Перший день літа. Думаю, оформлю собі кредитні канікули по кредитці, щоб три літні місяці платити менше. Оформив, але отримав лише заблоковану кредитку замість канікул. Перший місяць, виявляється, канікули для мене не діють і в червні я маю заплатити ще повний обов’язковий платіж за травень, а канікули колись там в липні вже будуть, а кредитка повторюсь — заблокована вже сьогодні.
Консультант сказала: банк не перераховує вже нараховане. Чому тоді наприклад Райффайзен перераховує усе в момент звернення за канікулами, а ви ні?

ПУМБе — кредитні канікули люди оформлюють, коли хочуть зменшити боргове навантаження одразу і вже, коли нема грошей вже, а не в «наступному розрахунковому періоді, колись десь там»

Кредитка «все можу «гарно запакована, описані її переваги перед іншими банками, але після пільгового періоду — по ній відсотки, які нараховуються хаотично і становлять такі суми, що можна в боргову яму потрапити.
Я розумію, що це бізнес, але навіщо робити настільки непрозорі речі і ефекти пасток?
І чому немає альтернатив, окрім цих «кредитних канікул», які не є канікулами по суті. Наприклад рефінансування карти в строковий кредит, як мають інші банки?

Я поважав Банк ПУМБ, як відносно нормальний, наївно вірив у його відкритість і порядність. Але сьогодні не рекомендую відкривати їх кредитку і все пов’язане з кредитами — кредитка є маркетинговою пасткою високого рівня. Потрапивши в цю пастку ви отримаєте вимоги віддавати суми обов’язково платежу розміром у разів 4 більше очікуваного, може іноді й більше за власну зарплату, та при цьому помітите, що ви винні їм все більше та більше кожного місяця, навіть, якщо платите.
Вони запропонують «кредитні канікули», але то не з першого дня, а колись там, коли в них «розрахунковий період», а до того розрахункового періоду — бери гроші де хочеш, їх не гребе. Канікули також дивним чином матимуть дивно високі платежі і після них, ясно ж, борг так само буде ще більший.
Допомогти, наприклад рефінансувати — цього вони робити не будуть.

Я думав ПУМБ це серйозний банк — партнер, на кшталт Райффайзен чи Креді Аґріколь, де все чітко, які чесно і прозоро ведуть свій бізнес і говорять з клієнтом на рівних.

Виявилось, що це банк, який не сприймає клієнта партнером, він типова чергова кантора, що «красивими» та непрозорими схемами доїть клієнта на гроші. І радше у суд піде, ніж змінить умови кредиту, щоб людина змогла його виплатити нормально, але повільніше.
І це у час війни, коли люди втрачають майно, кошти, здоров’я і життя пачками щоденно, хотя це вже мейнстрім це казати, вам байдуже на то.
Щиро сподіваюся, якнайшвидше закрити усі зобов’язання, закрити рахунки і не наближатись більше ніколи в житті. Краще платити кредит іншому банку, але нормально — ніж оцей дитячий садок.