Отзывы о ПУМБ

06.09.2026 року Банк ПУМБ без попередження клієнтів, в порушення їх прав оновив додаток. При відкритті додатку відкривається вікно «Вітаємо в ПУМБ! Дозвольте надсилати сповіщення про списання та зарахування ДОЗВОЛИТИ». Начебто написано делікатно «дозвольте», але кнопка тільки одна «ДОЗВОЛИТИ». Тобто, я не натискаю дозволити, і мені вже вхід заблокували. Мені заборонено користуватися додатком банку та вільно розпоряджатися коштами. Зателефонував на службу підтримки: відповідь — дозвольте та зайдіть, а потім скасуйте. Як зайти, якщо я не хочу надавати такий дозвіл і потім шукати по додатку, як його відімкнути? Відпвідь: ви такий принциповий? До речі в службу підтримки банку в Телеграм теж неможливо нічого написати, бо вимагається верифікація через додаток банку, а його відкрити неможливо.
Коли у 2022 році постало питання, який Банк вибрати, то серед наявних зупинився на ПУМБІ і він мені з багатьох причин подобається і зараз. Але коли тебе починають ламати через коліно і порушувати твої законні права, задумався. Здається менеджмент Банку приймаючи такі протизаконні та протиправні рішення відносно своїх клієнтів, не зовсім переймається його репутацією.
Написав скаргу до НБУ. Почекаю, чи нададуть мені доступ до розпорядження моїми коштами

1.09.26 лимит на снятие и переводы 100.000, 03.09.26 делаю вывод денег со счета ФОП который открыт в этом же банке, делаю вывод на карту физлиица для снятия наличных, пишет мне что не возможно выдать так как просит: походження грошей, и сразу лимит стал 50,000. Как банк который видит все мои обороты и деньги которые снимаю может так по тупому опускать лимит и не выдать мне мои же деньги которые зашли мне на счет ПУМБ банка через терминал? На горячей линии говорят что не знают по чему и это все фин-мониторинг, вот номер заявки созданной горячей линией: 202609−3051

Никогда не становитесь клиентом этого банка!!!

27−07−2026 11:56 у відділенні ПУМБ за адресою м. Одеса, пр Шевченка 8А по міжнародному переказу касир Ганна Зухіна видала мені готівку, серед якоі була банкнота 100 доларів, як виявилось з грибком/пліснявою.
Протягом години, як тільки я це виявила, то повернулась до відділення з проханням замінити пошкоджену купюру на купюру, придатну до обігу. У відповідь отримала відмову та звинувачення у підробці купюри! І у відділенні і потім на гарячій лініі!
ПРОХАННЯ ПЕРЕГЛЯНУТИ ВІДЕОЗАПИС ІГНОРУЮТЬ!
Гірше, ніж міняли, ті й то стежать за репутацією.

Я клієнт ПУМБ, резидент України з посвідкою на постійне проживання.

Загалом банк мене влаштовує: курс обміну вигідний, кешбек прийнятний, застосунок робочий. Але одна річ дратує по-справжньому.

Регулярно отримую сповіщення з пропозицією оформити кредитну картку «ВсеМожу». Пропозиція мене цікавить, бо кешбек за нею вищий, ніж на моїй нинішній картці. Але, на жаль, оформити картку не вдається. Застосунок вимагає спершу оновити дані, а єдиний доступний для цього шлях — верифікація через «Дію», яка не приймає посвідку на постійне проживання. У відділенні мені пояснили, що мої дані вже актуальні й оновлювати їх не потрібно, а справжня причина інша: клієнтам без українського громадянства цю картку не оформлюють.

Можливо, я неправильно зрозумів співробітника або існує інший порядок оформлення, про який мені невідомо.

Прошу роз’яснити, яким чином клієнт з посвідкою на постійне проживання може оформити «ВсеМожу».

Якщо ж відповідь полягає в тому, що для кредитної картки потрібне саме українське громадянство, то мені важко зрозуміти логіку. Громадянин України без жодного доходу заявку подати може. Клієнт з посвідкою, який має у власності квартиру в Україні, автомобіль, ФОП з відносно високим доходом і хороший кредитний рейтинг в УБКІ, — ні.

Банки, з якими ви порівнюєте себе на власному сайті, — monobank і ПриватБанк, — оформлюють кредитні картки за посвідкою на постійне проживання. Інші банки, як-от abank, теж, нехай і з символічним лімітом.

З повагою.

5355280225440880 також попався шахрай на цьому банку. Звати Юрій. Теж завдаток на олх.

Приватний виконавець закрив виконавче провадження 28.08.2026 та направив листа про зняття арешту з рахунків та скасування спеціального рахунку в той же день. 31.08.2026 банк припинив дію спеціального рахунку але не знімає арешт до теперішнього часу! На гарячій лінії неодноразово створювали запити про факт надходження листа та стан в якому перебувають запити — відповідь одна та й сама — чекайте! Скільки чекати та з ким сконтактувати — точної відповіді не дають! Кажуть, що спеціаліст вам перетелефонує — чекаю досі!!!
У відділенні банку сказали, що виконавець завершив тільки дію спеціального рахунку, але не закрив арешт. Хоча вся інформація про завершення була в одному листі, який відправив виконавець!

Хочу попередити всіх клієнтів ПУМБ, особливо тих, хто перебуває за кордоном: цей банк може стати причиною краху вашої фінансової угоди через абсолютну халатність та відсутність комунікації.

Я проживаю в Ірландії і наразі оформлюю іпотеку на житло. Для ірландського банку мені терміново потрібна довідка від ПУМБ. Проте я зіткнулася з бюрократичним пеклом:

1. Приховані борги. Виявилося, що у мене є «заборгованість» у розмірі 10 гривень, про яку банк мене НЕ повідомляв ні через СМС, ні через пошту.
2. Неможливість комунікації. Додзвонитися з-за кордону неможливо, на імейли банк не відповідає. Тільки після неймовірних зусиль вдалося дізнатися про ці 10 гривень через онлайн-дзвінок.
3. Ігнорування після оплати. Я негайно погасила цей технічний борг. Проте банк продовжує блокувати мені доступ до додатка та заявляє, що розгляд мого запиту на довідку може тривати до 30 днів.
4. Ризик для іпотеки: для купівлі нерухомості в Ірландії термін у 30 днів — це вирок угоді. В той час як Монобанк та ПриватБанк вирішують подібні питання за лічені хвилини онлайн, ПУМБ демонструє стандарти кам’яного віку.

Висновок для клієнтів: ви можете мати в ПУМБ рахунок, думати, що все в порядку, а в самий відповідальний момент виявиться, що у вас борг 10 грн, про який вам «забули» сказати, і через це вам заблокують видачу будь-яких документів.

Вимога до банку: я вимагаю негайно, у зв’язку з повним погашенням заборгованості, надати мені доступ до дистанційного обслуговування та надіслати необхідну довідку сьогодні. Досить прикриватися терміном у 30 днів для генерації одного PDF-файлу! Скаргу до НБУ вже підготовлено.

Париматч и фаворит из черного списка, которых закрыли на государственном уровне.Продолжают работать.Воруют депозиты, переводы.Блокируют счета и списывают баланс.В этом им помогают все наши банки (в первую очередь — пумб, приват, моно) и дроп карты.Тысячи карт и тысячи подставных лиц 5355 2800 4750 2974

Банк ПУМБ відкрив мені у відділенні кредитну карту, але кредитний ліміт на цю карту не надає і причини відмови мені не пояснює. Кредитна історія у мене хороша і кредитів в інших банках немає. Якась дискримінація до мене як до клієнта. Дуже жахливо та неприємно.

Ніколи раніше не писав відгуків про діяльність банків. Є банки, є їхні продукти, користуєшся — щось подобається, щось ні, з якимись «фічами» (як то не відображення в переліку операцій по картці повернення коштів, збільшення кредитного ліміту без твоєї згоди і неможливості (колись таке навіть було!) його змінити через додаток, а лише при поході в банк, чи списання банком комісій чи якихось платежів, часові лаги з відображенням деяких операції з погашення кредитного ліміту (обов'язкових платежів) — типу поповнив картку, наче заборгованості не повинно бути, але в додатку все ще є) приходиться мириться та типу — ну так, то так. Але 30.08.2026, коли весь день тривоги, не зміг о 18 потрапити в банк, а потрапив лише о 20−30, поповнив з запасом баланс в терміналі банку, отримав повідомлення що все ок і тадам — сьогодні в додатку відображається борг. Це нормально? Система електронних платежів Нацбанку працює цілодобово без вихідних, а ПУМБ внутрішніми положеннями повернули собі термін «банківський операційний день», при цьому згідно виписки — списання відбувається о 00−00−00 30-го серпня, тобто задовго до 18−00, 30 серпня 20206 року (в моєму випадку). Зрозуміло, що мій косяк, заплатив би о 17−50 — було б все чудово (але це не точно), але ж серйозно, ПУМБ, як можна вас комусь в подальшому радити? Розумію, що такі лазейки (як банківський операційний день до 18−00) дозволяють вам заробляти, але ж не під час війни!!! PS: звісно, звертався в службу підтримки в Телеграмі (01.09.2026, оператор Юлія), яка повторила мантру про — гасіть до 18−00, 30-го числа кожного місяця, при цьому так і не відповіла — чому банк не відображає такі списання в додатку (ії можна побачити лише через виписку), і коли банк списав з мене погашення заборгованості за відсотками (дату та точний час операції). Забув спитати у оператора, а чому дата та час операції відображаються корректно в виписці (в форматі дата, та точний час), а дата постінгу (дата виконання операції) — відображається в форматі дата, без зазначення точного часу (і судячи з виписок — саме по операціям з погашення кредитного ліміту — це + 1 день, по іншим трансакціях — або в той же день, або на наступний день — по платежах, які були зроблені навіть до 14-ої години). P. S.S: прокльонів не буде, порівнянь з іншими клієнтоорієнтованими банками не буде (хто зрозумів- той зрозумів), бу були і хороші моменти у наших відносинах з ПУМБ, але це ж бізнес, хулі, питань немає. Висновки: клієнти ПУМБ, будьте уважні та обережні, якщо не маєте альтернативних банківських рішень.

Недавно НБУ поднял лимит на P2P-переводы с валютных карт за границу до эквивалента 100000 грн в месяц. Но почему-то ПУМБ считает себя в праве установить лимит 98000 грн и не даёт перевести остальные 2000 грн.

Причём на информационной странице в приложении написано:

P2P transactions and quasi cash
From currency accounts
Equivalent of ₴ 100 000 in total from foreign currency accounts per calendar month

Но когда начинаю совершать собственно перевод, то его провести уже не даёт и пишет: Monthly transfer limit: 98 000,00 ₴.

Предупреждая возможные альтернативные объяснения:

1. Нет, я не упираюсь в персональный месячный лимит на все переводы — он у меня 100000 грн.
2. Нет, часть из этого лимита не была израсходована на гривневые переводы — их я не совершаю с ПУМБа, страница статистики это подтверждает.
3. Денег на карте достаточно для перевода, ошибка про «Monthly transfer limit: 98000» появляется даже при попытке перевести 1 евро.
4. В дневной лимит тоже не упираюсь — как в первый раз не дало перевести больше 98000, так в последующие дни и не даёт.

Поддержка не реагирует на моё обращение, а это последний день месяца, завтра лимиты обнулятся. ПУМБ, я требую лимит на P2P-переводы с валютных карт привести в соответствие установленному НБУ лимиту 100000 грн сегодня до конца дня. Завтра будет новый месяц и новый лимит, а я не собираюсь терять возможность использовать эти лимиты по максимуму.

Идентификация меня как клиента не требуется, поскольку проблема касается всех клиентов и требует глобального решения. К тому же, у вас есть от меня электронное письмо на эту тему — при желании найдёте.

P. S. Проблема не новая, на покупку валюты ПУМБ тоже вместо предусмотренного НБУ лимита 50000 грн устанавливал 49999.20. Но на копейки можно было закрыть глаза, а 2000 грн — это уже существенная разница. И раз я уже пишу об этом, то приведите, пожалуйста, и эти лимиты тоже в соответствие с регуляциями НБУ.

Банк займається *** діями. Нараховують незрозумілі відсотки по карті, які не відображаються нігде. Їх немає в додатку, просто зʼявляється більша сума. Ви маєте платити відсотки, але не знаєте їх суми, не знаєте як вони нарахувались. Банк порушує вимоги ЗУ «Про банки і банківську діяльність», «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг», «Про споживче кредитування».

Подробиці: Блокування доступу до цілодобового (24/7) контролю за безпекою коштів, включаючи неможливість оперативного блокування карток у разі втрати, та до фінансових операцій в умовах зачинених відділень.Відсутність безкоштовного доступу до онлайн-банкінгу через ПК.Відсутність мобільного доступу до рахунків, можливості дистанційного керування картками, здійснення операцій, погашення заборгованостей за кредитами та інших базових потреб в онлайн-банкінгу для тих, хто не є власником новітнього дорогого смартфону.Відсутність безкоштовного інформування про стан рахунку, залишок балансу, здійснені фінансові операції, рух коштів, а також автоматичного сповіщення про зміну тарифів, умов договору та нарахування штрафів.

25.08.2026 об 11:21 банк офіційно отримав постанову виконавця (трек-номер R0 6726 1262 638). Минуло 3 робочих дні. Підтримка в чаті годує обіцянками про «профільний відділ» і мовчить. Гроші (17 294 грн) заблоковані, банк порушує ЗУ «Про виконавче провадження». Вимагаю негайно встановити ліміт!

Більш 3-х років користуюся додатком з незмінного фінансового номеру. 27.05. оновив пристрій (смартфон) й все працювало, як завжди. З 20:18 06.08. додаток мене не впізнає: на ел.пошту приходить повідомлення про вхід з нового пристрою. Через тупо налаштовану «„Поліну“» відмовився від свого постійного пароля й шукаю в СМС нові тимчасові. Відеоверифікація не зпрацьовує щоразу! В ідеальному освітленні, один в приміщенні й без окулярів. Бот в ТГ клеїть дурня. У відділенні банку 24.08. прийняли заяву, поспівчували. На вайбер банк пише МЕНІ, як і раніше, про збільшений кредитний ліміт й усілякі плюшки, а застосунок «бачить вперше» мій фінансовий номер, й відеоверифікацією якісь нові ІТшники банку просто знущаються! Що у вас сталося з п.з. чи ІТ фахівцями ?!

Замовив через додаток замовлення в магазині Пума.Кешбек 7% мав бути.Вже диугий місяць служба підтримки придумує причини щоб не нараховувати.Є номер замовлення, чек і в додатку було в меню очікує нарахування.А після звернення прибрали суму очікуваного кешбеку.І тільки кожен раз пишуть відмовки.

Одеса. Відділеня на вул. Тополина 14/1. Де набирають «спеціалістів» в цей банк? На ОЛХ? По пунктам.
1. Зняття готівки в касі. Відкрита площадка. Ніякої огорожі. Ви, в присутности всієї черги повинні голосно сказати касиру — сумму, номер телефону, и смс. Потім, на великому інтерфейсі, який всі бачать, набрати свій пін-код. Я колись працював в службі безпеки банку. За таке позвільняв бі всіх.
2. Переказ з картки фізичної особи, на картку фізособи. Ліміт 100 000. Щоб його підвищити, требе (увага!) кожний місяць грузити в додаток налогову декларацію і квітанцію № 2. Питання — нащо це робити кожен місяць? Декларація і квітанція за прошлий рік. Вона не зміниться 12 місяців. Чому не можна раз на рік? Відповіді нема.
Питався вірішити це питання з менеджером і начальніцею відділеня. Вони повні нулі. Я на 100% впевненний, що є банківська программа лояльності, якісь преміум картки для підприємців, но вони нічого не знають, нічого не пропонують. Клієнти їм пофігу.
3. За переказ з рахунку ФОП на свою картку беруть гроші.

Буду уходити з цього банку, і всім рекомендую уйти в нормальні банки.

Начисляют проценты по кридитке с потолка, на требования дать подробную распечатку по начислению процентов и скрытых платежей морозятся, дают писюлька с левыми цыфрами без пояснений начисления, поддержка морозится, завершает диалог в одностороннем порядке! Буду писать жалобу в НБУ на скрытые платежи и не прозрачные начисления!

06.08.2026 я намагалась зняти кошти з картки Пумб в банкоматі ПриватБанку, але банкомат заглючив і не видав кошти. Я одразу подзвонила в обидва банки та оформила заявку на оскарження. Сьогодні 13.08.2026 мені надійшло повідомленні в додатку Пумб про надходження цих коштів на баланс, але баланс після цього 0.00 грн! Я зателефонувала в банк і мені сказали, що тепер починаючі з 12.08.2026 мої гроші знаходяться в холді системою Mastercard на 45 днів, а це порушення всіх домовленостей, більше того коли я оформлювала заявку на оскарження мені сказали, що як тільки відбудеться інкасація банкомату — гроші мені повернуть. Тепер я повинна чекати півтора місяці, це дірка в моєму бюджеті! Прошу вирішити це питання якнайшвидше, прошу скорочення холду, бо буду писати скаргу в Національний Банк!

03.12.2025 року у м. Чернівці за адресою: вул. Героїв Майдану, 26 касиркою було помилково перераховано кошти на мій рахунок. Після чого 09.02.26 року банком було ініційовано списання з мого рахунку суми, яка перевищувала наявну на карті. Станом на 26.05.26 року на рахунку: -19555,42 грн, по карті виникла рекласифікація заборгованості за овердрафтом. Банк почав нараховувати відсотки за «несанкціонований овердрафт». Пояснити причини і законні підстави для списання коштів понад мій ліміт працівники банку не змогли. На моє ім'я був відкритий лише дебетовий рахунок, на якому не може бути кредитного ліміту. Кредитних рахунків я не відкривала. Проценти продовжують нараховуватися. Мені постійно телефонують невідомі абоненти, які представляються працівниками банку, жоден номер офіційно не зазначено у відкритих джерелах інформації як офіційний контактний номер АТ «ПУМБ», вимагають виплату заборгованості за несанкціонованим овердрафтом, оперують моїми персональними даними, сумою боргу, тощо. І як мені зрозуміти, що телефонують працівники банку, а не шахраї??? Працівники банку не можуть пояснити законність підстав для нарахування відсотків, у зв’язку з ситуацією, що склалася. Натомість помилковий платіж касирки банку вони класифікують як «несанкціонований овердрафт», хоча спочатку зазначали, що це звичайний овердрафт. Працівники тиснуть, надають неповну інформацію, перенаправляють із відділу до відділу та погрожують, що за несплату нараховуватимуться ще більші відсотки. Незрозуміло, чому робота персоналу банку настільки незлагоджена. Якщо телефонує спеціаліст із конкретного відділу відносно проблемного питання, він має володіти всією наявною інформацією стосовно цього запиту, щоб донести її клієнту для усунення непорозумінь і вирішення конфлікту. Фахівці мають бути компетентними у вирішенні будь-яких питань. Натомість ситуація протилежна — я не можу дізнатися правди.
Я прийшла з’ясувати причини списання коштів та законність підстав нарахування відсотків по дебетовій карті, а натомість отримала закачування очей від спеціаліста, некомпетентність та публічне звинувачення від працівників банку. Були проголошені фрази «Не потрібно було брати чужі гроші!!!» від співробітника чоловічої статі, який виносив мені папірець без печаток та підписів, просто надрукований текс на папері, і стверджував, що це офіційний документ банку, який не дозволяє реєструвати скарги у відділенні банку. А також спеціалістка, яка надавала мені консультацію стосовно мого звернення від 17.07.2026 року, та у стверджувальній формі сказала: «Ви просто побачили, що Вам зайшли гроші… і зняли їх!!!». Керівник відділення взагалі не прийняв мене і перевів на спеціалістів. Я хочу почути на якій правовій підставі працівники вашої фінансової установи дозволяють собі подібні звинувачення та висловлювання за відсутності офіційних висновків правоохоронних органів чи рішення суду? Звинувачення у крадіжці або привласненні чужих грошей, коли я прийшла розібратися в помилці самого банку (враховуючи, що проживаю в Івано-Франківській області і добиратися до м. Чернівці є додатковими витратами), є прямим приниженням моєї честі, гідності та ділової репутації. Подібні висловлювання працівників є неприпустимими та порушують ст. 297 Цивільного кодексу України.
Банком порушуюся такі норми чинного законодавства України: ч.2 ст. 28 Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії»; ст. 19 Закону України «Про захист прав споживачів»; ст. 1212 Цивільного кодексу України; ст. 1073 Цивільного кодексу України.
Внаслідок постійного тиску та залякувань у мене критично зросла тривожність, систематично підвищується артеріальний тиск, що несе пряму загрозу моєму здоров’ю та здатності належно піклуватися про дитину. Банк штучно заганяє мене у боргову яму та використовує методи психологічного терору проти особи, яка перебуває у складних життєвих обставинах та під захистом держави як ВПО.
Чекаю відповіді на всі мої офіційні звернення та скарги. Та ОСОБЛИВО публічних вибачень за порушення вимог щодо етичної поведінки та захисту прав споживачів фінансових послуг.