ПУМБ
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в ПУМБ
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.3 | 52 |
| PLN | 11.9 | 12.2 |
| USD | 43.9 | 44.5 |
| Все курсы банка | ||
Висловлюю особливу подяку
Відчувається повага до клієнта,
приємно вразили своїм професіоналізмом, лояльністю, бажанням надати допомогу
Подяка керівнику відділення і співробітникам. Також хочу подякувати касиру за оперативність та доброзичливість.
Дякую вам з повагою Сергій
Написать комментарий
Снова не дают платить своими деньгами, снова вопиющая некомпетентность сапорта
1. «Сделайте выписку по карте и сложите все транзакции, чтобы узнать, сколько на самом деле лимита осталось» — а зачем тогда приложение показывает остаток лимита, если он неправильный? А если он таки правильный, зачем мне вручную складывать и почему не проходит транзакция?
2. «В лимит входят даже непрошедшие транзакции» — это как это в лимит *расходов* могут включаться нерасходные транзакции? Это просто не соответствует действительности, проверено на практике.
3. «Вы исчерпали лимит полностью и потратили ровно 100000 грн 00 коп за границей» — ну вот зачем сотрудница поддержки нагло врёт? Это не только маловероятно, чтобы сложилось ровно 100000.00 грн, но и откровенная неправда, потому что после этого у меня удалось провести транзакцию на меньшую сумму, и она влезла в лимит.
Чтобы упростить мне жизнь, от меня потребовали описать проблему трижды. Сначала нужно описать проблему бесполезному боту-автоответчику, который ничего не сделал и даже не передал описание живому оператору. Потом пришлось рассказать всё человеку… и он решил, что эта проблема не в его компетенции, нужно переключить на другого оператора. Удивительно, но новая операторка тоже не получила никакого контекста, поэтому пришлось повторять всё снова. Почему нельзя наладить передачу контекста следующему оператору? Или хотя бы от бота-автоответчика первому оператору? Зачем вообще нужен этот бот, который только тратит время?
Итого, мне пришлось потратить 25 минут, подробно описать свой вопрос трижды, выслушать вышеописанные фантазии и не получить никакого вменяемого объяснения.
По факту, и приложение неправильно показывает лимит, и служба поддержки проявляет вопиющую некомпетентность и откровенно врёт вместо попытки разобраться и решить проблему.
P. S. Даже не пытайтесь снова просить у меня тут мои персональные данные якобы для решения проблемы. Как и всегда, у вас был шанс решить её в рамках обращения на горячую линию, а для исправления бага в приложении описанного выше достаточно (а скриншоты тут прикреплять всё равно нельзя).
Комментарии (4)
Блокування доступу до зарплати (село Анатолівка, терміново!)
З приводу ситуації, що у Вас трапилася ми спілкувалися та надали рекомендації в іншому каналі зв'язку.
Дистанційна зміна фінансового номера можлива у застосунку один раз на 30 днів. Якщо доступ до нього відсутній — необхідно звернутися у відділення.
Також, нами було зафіксовано звернення з приводу цієї ситуації, про процес розгляду якого ми інформували Вас в іншому каналі зв'язку.
Дякуємо за розуміння!
Комментарии (8)
Блокування особистих коштів без причини
Будемо очікувати від Вас зворотній зв'язок!
Комментарии (9)
ШАХРАЙСТВО
Розуміємо Вашу стурбованість. Безпека — наш пріоритет. Дистанційне відкриття рахунків проходить через багаторівневу внутрішню перевірку для захисту даних клієнтів.
Також рекомендуємо бути пильними та не надавати особистих даних третім особам, а у випадках шахрайства обов'язково про це повідомляти у банк.
Комментарии (4)
Анастасія Гороховець 5355280218540308
Ми передали інформацію Департаменту безпеки нашого банку. Радимо Вам зателефонувати за номерами нижче, це дозволить нам оперативно вжити необхідних заходів.
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
Також, рекомендуємо сформувати заяву про шахрайство у банку, з якого здійснювали переказ та на сайті Кіберполіції.
Написать комментарий
цирк та й годі
Ситуація класична: я працюю у креативній індустрії (музичний лейбл), отримую гонорари через міжнародну платформу EasyStaff. Банк побачив P2P-перекази, перелякався і заблокував рахунок. Оскільки я перебуваю за кордоном і не маю часу грати в бюрократичний пінг-понг з довідками, я вирішив просто розірвати стосунки з банком. Здавалося б, що може бути простіше?
Але тут почався справжній цирк:
1. Я надсилаю офіційну заяву на закриття рахунку на їхню пошту. Підписую її через Дія.Підпис. Це державний стандарт, юридичний аналог «мокрої» печатки.
2. Відповідь підтримки в чаті гідна окремої комедійної премії: «Ми закриємо рахунок, але за грошима (а там не 20 гривень на балансі) ви маєте прийти особисто у відділення».
3. На моє зауваження, що я за кордоном, а закон зобов’язує приймати цифрові підписи, банк відповідає в стилі: «У нас такі процеси».
Тобто, дорогий ПУМБ, ви серйозно? Ви витрачаєте мільйони на рекламу «сучасного банкінгу», але при цьому ігноруєте Закон України «Про електронні довірчі послуги» та постанови НБУ про дистанційне обслуговування? Ви очікуєте, що клієнт має купувати квиток на літак, щоб просто забрати свої гроші, бо ваш ІТ-відділ не навчився обробляти файли з Дії?
Це виглядає не як «безпека», а як непрофесіоналізм вищої проби та спроба якомога довше покрутити чужі гроші в себе на балансі.
Для банку: Скаргу в НБУ вже відправлено. Номер звернення надішлю в чат, як тільки отримаю СМС від регулятора. Можливо, хоча б Нацбанк нагадає вам, що цифровізація — це не тільки гарний застосунок, а ще й дотримання законів.
Клієнтам на майбутнє: якщо ви за кордоном — тримайтеся від цього «мамонто-банку» якомога далі, бо ваші гроші стануть заручниками їхніх «внутрішніх процесів».
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації Вам було надано в чат-підтримці.
Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Комментарии (3)
Удержали комиссию с покупки как за перевод
Проведена перевірка показала, що операція, проведена Вами на сервісі Prom.ua від 26.04.2026 була здійснена як переказ коштів згідно наданої інформації від Нова Пошта. Відповідно, було нараховано комісію на зазначену операцію, згідно умов тарифу: перекази за реквізитами карток будь-яких банків України не в мобільному застосунку ПУМБ (P2P) – за рахунок власних коштів комісія 0,5%, кредитних — 3,99%.
Таким чином, згідно тарифів Вашої кредитної картки передбачено нарахування комісії 3,99% на операції зняття готівки/перекази на рахунки, під які потрапила здійснена операція.
Врахування платежу як переказ чи купівля продукції, пов'язано з типом платежу, що здійснюється на Prom.ua (з врахуванням інформації про отримувача фізична особа/підприємство). Банк не впливає на відповідне налаштування і не може його змінювати. Умови проведення таких операцій не передбачає можливість відображення суми комісії, позаяк відбуваються за межами застосунку ПУМБ в сторонньому програмному комплексі.
Дякуємо за розуміння!
Комментарии (1)
Некомпетентность и наплевательское отношение к клиенту.
Комментарии (2)
Відношення до клієнта
Комментарии (3)
Шашні з тарифами на зняття валюти
Знімію валюту і через деякий час бачу в повідомленні від банку, що зняття було з комісією 1%.
Я звернувся в підтримку банку, і там повідомили, що комісію було знято через те, що зняття було в день відкриття пластикової картки.
В тарифах банку сказано наступне
Зняття готівки З використанням картки у касах ПУМБ — 1% або безкоштовно
2 транзакції на календарний
місяць в сумі менше ніж 500000,01 UAH в екв.1
умовою безкоштовного зняття є наступне
1 Тариф застосовується до пакетів послуг «всеКАРТА» в іноземних валютах:
— USD з 1-го числа місяця наступного за звітним, якщо сумарно на поточних та депозитних рахунках клієнта в USD, у період
з 1-го числа по передостанній робочий день звітного календарного місяця, щоденно знаходилось не менше 500 USD;
Тобто, умовою безкоштовного зняття є наявність на БУДЬ ЯКОМУ UDS рахунку клієнта > $500 за останній календарний місяць (з 1 по 30 чи 31 число).
Я купував валюту декілька місяців (березень, квітень), а зняття було 01.05.2026.
Виходить, що якщо у вас закінчиться депозит, ви його зарахуєте на картку всеКарта, то зняття депозиту буде з 1% комісії?
Прописали тариф, то виконуйте його!
Ми перевірили інформацію вказану у відгуку та маємо зазначити, що відповідь на Ваше звернення було надано в іншому каналі зв’язку до якого Ви зверталися першочергово.
Комментарии (5)
Це просто жахіття
Банк зобов’язаний здійснювати ідентифікацію та верифікацію осіб, які проводять навіть разові фінансові операції, а також забезпечувати облік таких операцій. Відповідно до постанови НБУ «Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу» від 19.05.2020 № 65, Банк здійснює перевірку осіб за санкційними списками під час проведення будь-яких операцій, у тому числі валютно-обмінних, незалежно від суми. Така перевірка здійснюється на підставі документа, що посвідчує особу.
Відповідно до вимог законодавства, документом, що посвідчує особу, може бути паспорт громадянина України у формі ID-картки (у тому числі у формі електронного документа в мобільному додатку Дія), за умови можливості перевірки його достовірності та отримання необхідних даних.
Разом з тим, використання цифрових документів через мобільний додаток Дія передбачає застосування механізму електронної взаємодії (шерінгу документів), який здійснюється з використанням Дія.Підпису відповідно до ЗУ «Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги».
У разі відсутності Дія.Підпис особа має можливість надати інший документ, що посвідчує особу, у паперовій формі.
Комментарии (3)
ОВДП
Написать комментарий
Назначили фин.мониторинг счета ФОП, но забыли сообщить мне об этом
Скарга 202604−17013
Комментарии (1)
неадекватна касирка
Будемо очікувати від Вас зворотній зв'язок!
Написать комментарий
Незаконний арешт рахунків після закриття ВП
Отже, на гарячій лінії мені відповіли те саме, і на моє питання щодо розблокування рахунків сказали, що ні, не розблокують негайно. Тобто, чекати невідомо чого, на рахунку є кошти, які можна «покрутити» пару-трійку тижнів.
Звісно, я напишу скаргу про це в НБУ. Але усі мають знати, що це рахунок військовослужбовця, і через це не буде вчасно закуплена медицина. Саме через вас, АТ «ПУМБ». Дяка
Прикро, що у Вас склалося негативне враження про нас. Ми обов'язково проведемо детальну перевірку та обов'язково надамо зворотний зв'язок.
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми написали Вам в приватні повідомлення.
Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Комментарии (5)
Банк, который не работает почти 10% времени
Мне нужно было провести срочную оплату, на других банках уже исчерпан лимит НБУ на оплаты за границей, а этот банк вот так подводит. Ещё и приходится ждать соединения с кол-центром, чтобы хотя бы выяснить причину, хотя могли бы и прямо в приложении написать не «Зверніться в Банк», а «у нас ежедневный outage, вы не сможете платить до часу ночи, смиритесь с этим».
Бонусом — банк просто взял и уменьшил мне баланс на евровой карте на 4 евроцента. После совершения перевода с евровой карты, с учётом комиссии 0.5%, у меня оставалось ровно 0.00 евро на этой карте. А через несколько дней баланс стал отображаться как -0.04 (отрицательный), хотя никаких новых транзакций в списке нет. Был бы до этого ненулевой баланс — такие фокусы можно и не заметить.
На жаль, ми не отримали від Вас відповідь та уточнення стосовно даних, що є важливими для перевірки інформації, вказаної у відгуку та вирішенні питання. Якщо проблема залишилась актуальною, будь ласка, повідомте нас у приватні повідомлення, коли Вам буде зручно, аби ми мали можливість провести детальну перевірку.
Заздалегідь дякуємо за Вашу відповідь!
Комментарии (8)
відсутність професійного обслуговування
Оплата комуналки це якесь суцільне жахіття. Немає можливості ввести адресу та побачити всі платежі за цією адресою. По приватному сектору треба ввести обов’язково номер квартири. Якщо номер квартири юридично відсутній то на цьому все закінчується, якщо все ж таки написати номер квартири 1 то потім з’являється повідомлення що треба ввести назву домогосподарства. Яка може бути назва я не розумію? Немає назви домогосподарства, немає рахунків! Кожний окремий платіж треба вводити та запам’ятовувати, якщо цього не зробити то іншим разом потрібно знову вводити. В комуналці по рахункам цифри платежів не оновлюються тобто платник Зобов’язаний знати скільки він винен. Якщо платник не знає по різним причинам цифр то банк не покаже. Якщо запам’ятати всі рахунки по комуналці то легко можна заплутатись. Наприклад: монобанк показує по певній адресі всі оновлені платежі з цифрами і все можна побачити одразу на сторінці. І заплатити. В ПУМБ адреси немає на сторінці, а лише окремий платіж без цифр. Я промучався два місяця поспіль і на цьому поставив крапку.
Маю гарну кредитну історію. В Монобанку за останні декілька років набрав кредитів майже на 200 тисяч гривень та всі повернув вчасно та без затримки. Маю кредитний ліміт на 250 тисяч гривень. Причому я в Монобанк рахуюсь як Безробітний. Питань для купівлі будь чого не задають. Звернувся до ПУМБ з проханням надати кредитний ліміт на 70 тисяч для оплати певного товару частинами, без зняття готівки. Задали міліон питань, кредит не надали. Чому я звернувся в ПУМБ маючи майже не обмежений кредитний ліміт в Монобанку? В ПУМБ багато цікавих пропозицій. Але після відмови в кредиті я собі зрозумів, що ці «пропозиції» Порожня замануха для дурників.
Відкрити рахунок ФОП це окрема історія. Працівниця відділення задала багато запитань: освіта, чим займаюсь, чому довго не відкривав рахунок. Після проходження певного часу реєстрації прийшов коли зміг ця особа почала на мене давити підвищуючи голос аби я відкрив свій бізнес застосунок бо мені вже начебто дали до нього пароль та доступ, що до мене не можливо додзвонитись (повна брехня). Після закінчення «співбесіди» спитала коли з’являться гроші на рахунку. Сказав не знаю. Працівниця банку Запропонувала покласти на рахунок ФОП свої власні кошти. Таку пропозицію може зробити вкрай НЕ компетентна особа або підбурювач, який навмисно вводить в оману клієнта. Відкривав рахунок ФОП на вулиці Велика Васильківська в місті Києві. Хочу додати, на мій власний погляд всі банківські Заманухи розраховані лише на клієнтів у яких є власні гарні гроші. Ну якби я просив кредитний ліміт на 70 тисяч для покупки частинами то мені б надали цей кредит при умові, ща на моєму рахунку є ці 70 тисяч. Тобто кредит за мій рахунок.
Хто хоче мати зайвий клопіт, хамство, не можливість поповнити рахунок без відсотків в вихідний день реєструйтесь.
Комментарии (26)
pumb заблокировал деньги и требует документы которых у меня нет
Шкодуємо, що у Вас склалося негативне враження про нас. Ми обов'язково проведемо детальну перевірку та надамо зворотний зв'язок.
Комментарии (10)
Заголовок: ПУМБ псує кредитну історію військовому: вимагаю видалити неправдиві дані (Звернення № 202604−4216)
09.04 я залишив офіційну заявку № 202604−4216 на виправлення цих даних. Термін розгляду вичерпано, але неправдива інформація досі висить в УБКІ. Через це я не можу скористатися послугами в інших установах, щоб купити подарунок дитині на день народження 22 квітня.
Мені не потрібен кредитний ліміт у вашому банку. Я вимагаю лише одного: негайно подати коректні дані до УБКІ та очистити мою кредитну історію від ваших помилок. Якщо дані не будуть оновлені протягом 24 годин, я подаю скаргу в НБУ про навмисне подання банком недостовірної звітності».
Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми написали в чат-підтримку. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Комментарии (7)