Отзывы о Приватбанк

Мною зафіксовано факти використання рахунків фізичної особи для здійснення незадекларованої комерційної діяльності та отримання доходів з іноземних платформ (зокрема OnlyFans) через посередників.
Ознаки порушення:
Транзитний характер операцій: Кошти надходять на рахунок особи через термінали самообслуговування (зокрема системи EasyPay) фіксованими сумами у розмірі 400 та 800 грн. У подальшому ці кошти перераховуються на картки третіх осіб.
Надання завідомо неправдивих відомостей: При зверненні до відділення банку власник рахунку ідентифікує ці надходження як «допомогу від батьків» або «аліменти». Проте джерела походження коштів (готівкові поповнення через ПТКС) та регулярність транзакцій не відповідають заявленому призначенню.
Ухилення від оподаткування: Вказані суми є оплатою за посередницькі послуги або виведенням коштів з іноземних платформ, з яких не сплачується ПДФО та військовий збір, що призводить до збитків державного бюджету.
Обставини звернення до банку:
Мною було здійснено спробу повідомити про дані факти на гарячу лінію АТ КБ «ПриватБанк», проте співробітник банку відмовився зафіксувати звернення, посилаючись на відсутність процедури моніторингу за зверненням третіх осіб. Вважаю, що така позиція банку створює умови для легалізації доходів, отриманих незаконним шляхом.Прохання:
Провести перевірку зазначених фактів у межах повноважень щодо здійснення державного фінансового моніторингу.
Зобов’язати суб'єкта первинного фінансового моніторингу (АТ КБ «ПриватБанк») провести поглиблену перевірку (EDD) клієнта щодо джерел походження коштів.
Передати відповідну інформацію до ДПС України для нарахування податкових зобов’язань.

Користуюся їх послугами з першого курсу університету. Чесно кажучи, я не отримала негативного досвіду, окрім одного — коли мене не повідомили про те, що з’явилася можливість отримати картку Національний Кешбек по моїй заявці (оформлення онлайн неможливе, є нюанси). Відповідь була, що не змогли додзвонитися (це виключено, бо я перевіряю свої дзвінки, плюс додаток завжди надсилає повідомлення про спробу комунікації). Через це я не встигла отримати виплату на яку розраховувала.
В інших випадках поки все влаштовує. Зручність користування послугами та сервісами, швидкість, функціонал додатку. Якщо цікавитися нюансами, то все зрозуміло і в плані безпеки, і стосовно послуг. З комісіями трішки офігіли, тут не сперечаюся😁
Як звичайний, рядовий клієнт можу рекомендувати. Потроху користуюся послугами інших банків, але найзручніший та лояльний до мене саме Приват. Тому є за що подякувати.
Доповню відгук: боти в підтримці дуже дерев’яні.

НБУ дозволив переказ валюти між родичами на відкриті в одному банку рахунки в Україні. Приватбанк дозволив підтвердити родинні зв«язки дистанційно, надавши відповдні скан копії документів.
Під таку категорію підпадають рідні брати/сестри, родинний зв»язок між якими (відповідно до закону) підтверджуються Свідоцтвом про народження (обох) кожного з таких клієнтів банку.
25.03.2026 року (у проміжку 16.00−17.00) через чат Приватбанку я подав всю відповідну інформацію. Я отримав відмову. Точний текст навожу нижче:
«Щоб підключити родинний зв«язок із вашим Братом потрібно щоб був
зв»язок із одним з ваших батьків, а якщо він відсутній,
не вийде підключити родинний зв«язок» (скан відповіді збережено).
Зауважу:
а) ПІБ батьків у Свідоцтвах про народження (обох) повністю ідентичні.
б) Батьків уже багато років не має серед живих. Батьки ніколи не були клієнтами Приватбанку.
с) у мене вимагали надати номери їх телефонів, назвати дати смерті, індивідуальний податковий номер (ІПН).
Питання:
1. Який зв»язок з померлою людиною вимагає оператор Приватбанку?
2. Яким нормативним документом визначається форма підтвердження зв«язоку банка з померлою людиноюг?
3. Який остаточний перелік документів потрібно надати до банку, щоб підключити послугу.
Порівняйте, як виглядає новина (повідомлення) та дійсність у Приватбанку:
«Валютний переказ між родичами в одному банку України можливий за умови підтвердження родинних зв’язків документами (свідоцтво про шлюб/народження) через чат підтримки або застосунок. Послуга діє для близьких родичів (чоловік/дружина, батьки/діти, брат/сестра).
Для переказу потрібно завантажити документи, зачекати перевірку та використати номер картки або телефону». (кінець цитати)

Нещодавно оновив додаток, і помітив, що шрифт став приємніше, більше пасує сучасному банку, та підкреслює його технологічність та розвиток. Так тримати.

19.03.2026 під час перевірки балансу та спроби поповнення мобільного рахунку в застосунку ПриватБанку виявив незаконне списання грошових коштів з моєї кредитної карти ПриватБанку для оплати послуг Facebook.
Списання грошових коштів із моєї картки здійснювалось 19.03.2026 різними платежами протягом 20 хв., доки не скінчились кошти на рахунку.
Загалом за цей період по моєму рахунку було здійснено без мого на те дозволу 34 транзакції на суму більше 1229 гривень на користь Facebook. Всі платежі відбулись в рахунок кредитних коштів. Я взагалі не маю бізнес акаунту у Facebook та моя банківська карта з якої відбулось списання не підв'язана до мого акаунту в Facebook.
Шокує те, що під час жодної із 34 транзакцій від банку мені не було надіслано жодного СМС чи повідомлення щодо необхідності підтвердження платежу!
Я нікому не передавав дані своєї картки, не вводив на сторонніх сайтах номери, дату та cvv код своєї картки, із зловмисниками не спілкувався, не переходив за підозрілими посиланнями тощо.
Одразу після виявлення незаконного списання грошей з мого рахунку звернувся на горячу лінію ПриватБанку з метою блокування карток та повідомлення про шахрайство.
На наступний день 20.03.2026 звернувся у найближче відділення ПриватБанку, де отримав виписку по рахунку за 19.03.2026 знову звернувся на гарячу лінію Приватбанку, де мені відмовили у прийняті заяви на спірну трансакцію з посиланням на, те що вони не проводять ніяких внутрішніх розслідувань і ініціювати повернення коштів не можуть. Порадили звернутися до кіберполіції, що я і зробив 21.03.2026.
АЛЕ «Згідно з ч.1 ст. 42 ЗУ«Про платіжні послуги», банк зобов’язаний отримати згоду клієнта на виконання кожної платіжної операції. Відповідно до ч. 12 ст. 86 даного Закону, банк несе відповідальність за несанкціоновані платіжні операції. У разі виконання платіжної операції без згоди клієнта, банк зобов’язаний після отримання повідомлення клієнта, повернути кошти на рахунок.
Вимагаю повернення на мій рахунок несанкціоновано знятих коштів, які є значними для мене, людини з інвалідністю 2 групи.

До сегодняшнего дня считал ПриватБанк и его мобильное приложение Приват24 достаточно надёжными с точки зрения безопасности для клиентов. Сегодня вдруг обнаружил, что из Приват24 исчезла кредитная карта с кредитным лимитом. Также карта пропала и из Google Pay. Сначала оператор мне сказала, что эта карта и банковский счёт, привязанный к ней, закрыты якобы из-за моих действий в приложении Приват24 или в банковском отделении. Когда я сказал, что счёт не закрывал, из слов оператора выяснилось, что счёт закрыт из-за массового технического сбоя, в результате которого собственные деньги клиентов списались на благотворительность, а банковские счета автоматически закрылись. Сроки восстановления счетов неизвестны. Мой счёт был также закрыт по этой причине, но на нём был кредитный лимит банка. Пока не восстановлен банковский счет и кредитная карта, неизвестно, что произошло с кредитным лимитом и будет ли карта и сумма кредитных денег на ней той же, что и до технического сбоя.

Створив заявку 3730473 на повернення коштів за допомогою опції «Чарджбек» після оплати на платформі ALIexpress. Якщо коротко, прийшло замовлення не в тому стані, в якому замовляв. Відправлення було повернуто до китаю продавцю після узгодження з платформою аліекспресу. Але ось вже із 8 березня посилка перебуває
на китайській митниці і не рухається, потребує втручання отримувача (продавця). Вчора, 20 березня, мій спір через це було закрито без повернення коштів. І як останній варіант відкриваю чарджбек в ПриватБанку (з якого і здійснювалася оплата). Сьогодні дізнаюся, що мою заявку відхилено із формулюванням, що сума транзакції є нижчою за мінімальну суму для оскарження. Це брехня і просто небажання мінімально працювати бо мінімальна сума оскарження на сьогодні є 155грн, а моя заявка перевищує в 6 разів даний поріг. Дзвонив на гарячу лінію, оператори виправляти чи переглядати нічого не хочуть проте півгодини розповідають як повинен працювати аліекспрес, дякую звісно але.
Для розуміння: попередній чарджбек теж не розглядали, бо емейл, з якого я відправляв докази, виявився непідтвердженим (але листи від банку приходили саме на нього), і навіть витративши 1,5 години із операторами, я не зміг підтвержити свою банківську пошту рівно до моменту закриття заявки по чарджбеку. Після цього без проблем пошта підтвердилася. Ну, не збіг, правда ж? Всього за останні 4 роки я відкривав чарджбек двічі. І приматбанк зробив все, щоб нічого не робити.

Щиро прошу ПриватБанк допомогти. Я став жертвою шахрая на платформі OLX. 17 березня я знайшов оголошення прот продаж дитячих ботинок на OLX. Продавець з Павлограду Лазаренко А. А. запропонував внести за них кошти в сумі 500 грн на його карту № 4314 1402 0994 5127 в банку ПУМБ з моєї карти ПриватБанка № 4149 4975 2765 0941. Що я і зробив 17 березня о 21.40. Після того як шахрай Лазаренко А. А. підтвердив, що він отримав кошти, він товар не відправив і перестав виходити на зв*язок. Прошу ПриватБанк розглянути моє звернення і чим можна допомогти.

Зверталася до відділення ПриватБанк за адресою м. Одеса, вул. Космонавтів, 23/1 з метою відкриття рахунку.

Обслуговування залишило позитивне враження. Співробітниця Наталія проявила високий рівень професіоналізму, була ввічливою, уважною та надала вичерпні роз’яснення щодо всіх етапів оформлення. Процедура відбулася організовано та без зайвих затримок.

Дякую за якісне обслуговування та коректне ставлення до клієнтів.

Добрий день. Хочу поділитися вкрай негативним досвідом взаємодії з ПриватБанком. Після тривалого перебування за кордоном я повернулася до України і скористалася банкоматом для зняття готівки з картки «Універсальна». За 3 операції банк списав з мене 600 грн комісії.

Головна претензія — відсутність належного
інформування. Перед підтвердженням операції банкомат не вивів на екран конкретну суму комісії у гривнях, обмежившись загальною фразою. Це є прямим порушенням моїх прав як споживача на отримання повної та прозорої інформації про вартість послуги безпосередньо в момент її надання (Постанова НБУ № 141).

Я є лояльним клієнтом банку багато років. Помилка сталася через плутанину в інтерфейсі карток у додатку та відсутність попередження про суму списання в банкоматі. Служба підтримки та «старші менеджери» відповідають шаблонно, відмовляючи у поверненні коштів у порядку лояльності, хоча сума для мене є суттєвою.

Прошу банк переглянути це рішення та повернути комісію.

Хочу «подякувати» ПриватБанку за змістовну відповідь на мою скаргу щодо роботи єдиного відділення в Славутичі (просп. Незалежності, 11-А). Мені порадили дивитися завантаженість на карті. Серйозно?
Проблема не в тому, що я не знаю графік, а в тому, що він НЕПРИЙНЯТНИЙ для працюючої людини. Відділення зачиняється о 16:59, я працюю до 17:00. Субота та неділя — вихідні. Щоб просто потрапити в банк, треба брати відпустку.

Навіть взявши відпустку, я простояла 1,5 години в черзі, вислуховуючи від персоналу, що «клієнти доводять фахівців до лікарні». Керівник відділення при цьому просто спостерігала за натовпом, заявляючи, що вона лише для юр. осіб.
Банк фактично зловживає монопольним становищем у місті. Електронного запису немає, графік для «непрацюючих», а підтримка шле посилання на YouTube-ролики замість того, щоб додати робочу суботу або вечірні години. Ганьба за такий сервіс у 2026 році.

При оплаті комуналки онлайн через Приват24 система не ідентифікує адресу та особовий рахунок. Може це криза через москалів винна, а може *** коломойський щось намутив? — та і персонал в відділенні «****» щось не ввічливо. А так взагалі система працює…

Без попередження, без пояснення банк знижу кредитний ліміт майже вдвічі. Підтримка не змозі надати конкретну відповідь на питання, який чинник вплинув на таке рішення. Операторам позер, що я військовий і що кредитом інколи користуюсь для обслуговування і ремонту державної техніки.

Хочу подякувати команді Приват банку за їхню роботу та сервіс. Я являюсь володарем Преміум карти банку і тому для мене було справжнім відкриттям, коли я, замовивши карту в Україні, отримала її безкоштовно через 3 тижні у Мексиці. Це показує дійсно справжній рівень сервісності та турботи про клієнтів.

Теж маю поганий досвід роботи з ПриватБанком. Після продажу USDT зробив одну транзакцію на картку, і практично одразу рахунок заблокували. Пізніше повідомили про розірвання договору з банком. Найбільше здивувало, що кошти назад не повернули, а причину пояснили дуже розмито — сказали щось про підозру на шахрайські дії. Жодних детальних пояснень або нормальної комунікації з боку підтримки не було.

Щиро прошу преміювати пані Лілію (наче правильно запам’ятав ім'я), яка обслуговувала мене 13 березня 2026 року у відділенні Приватбанку за адресою: м. Київ, пр-т Берестейський, 27-А. Моє питання — актуалізація даних у зв’язку з неможливістю додати ІПН до застосунку «Дія» та оформлення нової картки ваша колега вирішила професійно та на найвищому рівні людяності. Я дуже задоволений таким ставленням, це взірець для того, щоб брати приклад. Дякую ґречно та зичу всіляких гараздів.

25 лютого 2026 року о 08:28 у вайбер від приватбанку я отримав наступне повідомлення:«Vyiavleno pidozrili operatsii. Kartu tymchasovo zablokovano. Dlia rozblokuvannia, zvernitsia do pidtrymky 3700 abo chat-onlain pb.ua/1965.« При вході до Приват24 я побачив, що з моєї usd картки *5773 о 08:19 було списано 0.27 USD; отримувач — Amazon. Після цього з 08:24 до 08:28 було проведено ще 15 списань на загальну суму $26.00 (10 списань по $2.08 та п’ять списань по $1.04). Отримавач усіх платежів — GOOGLE *TikTok Videos, Belgrave House 76 Buckingham P. Про ці транзакції мені нічого не відомо, акаунт TikTok в мене відсутній, на сайті Amazon ця картка не під'єднана. Останній раз я робив оплату цією карткою у квітні 2025 року. Коди підтвердження (3D Secure) на мій номер телефону для жодної з цих операцій не надходили. Інформаційної гігієни дотримуюсь. Не маю жодного уявлення які зловмисники та яким чином виконали вказані транзакції.» З моєї заяви до кіберполіції № 472961 від 25.02.2026. Заява переслана одразу до оператора приватбанку. Реакції — нуль цілих, нуль десятих.

А що ж приватбанк? Система заяву про шахрайство не прийняла з незрозумілих причин. З енного разу вдалося це зробити через чат (начебто як). При цьому система мене викинула і заблокувала прямо посеред чату (!!!). Довелося доводити, що я не олень по відеозв'язку.

Працівник приватбанку написав мені таке (25 лютого): «Над заявкою вже працюють, це відносно банку. Очікуйте, будь ласка, протягом 5−7 днів з Вами зв’яжеться фахівець, який займається Вашим питанням.» 13 березня вирішив поцікавитись, що ж там з поверненням коштів і чому зі мною не зв’язуються. Відповідь була: «За даними заявками зв’язок з клієнтом не відбувається на жаль, інформація передається до служби безпеки на опрацювання ними ситуації.» тобто оператор надав мені завідомо неправдиву інформацію.

По, власне, поверненню ще цікавіше. «Наразі за вашим зверненням бачу так було зафіксовано про шахрайські дії, але запит щодо повернення коштів не має.» геніально, я щітаю.

Звернімося до чату від 25.02.2026, у день крадіжки. Я: «14:29 доброго дня. в мене викрали гроші. допоможіть повернути.» «15:14 скажіть, будь ласка, ви зафіксували моє звернення щодо незаконного списання коштів і їх повернення?» відповідь:»15:15 Допомога Онлайн Так, дані по шахрайству зафіксовані «- реально діють як професійні злочинці. По шахрайству зафіксовані (але не заява, а якісь дані), а по поверненню — відповіді нема. Тобто клієнт відповідь отримав, а виявляється, що є нюанс.

«Додатково нашими співробітниками, протягом доби, буде проведено перевірку і у випадку можливості оскарження транзакцій, буде подано заявку на проведення претензійної роботи, про що вам надійде повідомлення.» — ніяких повідомлень, звісно, не було.

13 березня мені повідомили, що «транзакція до 155 грн не оскаржується ««2.1.4.10.2. Сторони узгодили, що Банк проводить претензійну роботу щодо оскарження операцій за умови, що розмір спірної операції становить більше, ніж 155 грн»

на моє питання «а як бути з тим фактом, що загальна сума крадіжки коштів, яку ваш банк дозволив (а можливо і здійснив), не питаючи у мене дозволу, без підтвердження 3d secure, за 2 хвилини часу- 26 доларів?» відповідь була «Всі слідчі дії проводить поліція, у якої є всі необхідні інструменти для вирішення Вашого питання. Ми завжди на боці клієнта і максимально співпрацюємо з поліцією. Якщо їм знадобиться додаткова інформація — вони можуть звернутися до банку офіційним запитом і ми надамо всю інформацію, що може допомогти знайти шахраїв та повернути кошти.»

отакий банк. брехня на брехні і брехнею поганяє. Типовий державний банк.

10.03.2026 банк отримав постанову державного виконавця про зняття арешту з рахунку. У той самий день банк частково виконав постанову — обмеження було знято з усіх моїх карток, окрім основної картки, яка і надалі залишається заблокованою без будь-яких законних підстав.
При цьому банк не надає чіткого пояснення причин невиконання постанови в повному обсязі. Кожен оператор служби підтримки повідомляє різні та взаємно суперечливі причини:
— один оператор стверджує, що постанова нібито надійшла 11.03.2026,
— інший підтверджує отримання 10.03.2026, що фактично доводиться тим, що в цей день арешт уже був знятий з інших карток.
Тобто банк визнає отримання постанови та вже частково її виконав, але без пояснень продовжує утримувати обмеження саме на основній картці.
10.03.2026 співробітниками банку була створена заявка на вирішення цього питання, однак станом на сьогодні вона навіть не взята в роботу. При цьому оператори повідомляють, що стандартний строк опрацювання постанов державного виконавця становить 1−3 дні. На сьогодні цей строк уже сплив, але жодних дій для повного виконання постанови банк не вживає.
Я є ветераном війни та учасником бойових дій, і фактично банк своїми діями залишив мене без доступу до власних коштів та засобів існування, при цьому не надаючи жодного офіційного пояснення причин невиконання постанови державного виконавця.
Фактично складається ситуація, коли банк:
— отримав постанову про зняття арешту;
— частково її виконав;
— безпідставно не виконує її в повному обсязі;
— надає суперечливу та неправдиву інформацію через службу підтримки.
Такі дії виглядають як свідоме затягування виконання законної постанови та грубе порушення прав клієнта на доступ до власних коштів.
Прошу банк негайно виконати постанову державного виконавця в повному обсязі, зняти всі обмеження з основної картки та надати офіційне пояснення причин неправомірної затримки виконання.

​Хочу залишити відгук щодо абсолютно непрофесійної та протиправної діяльності посадової особи АТ КБ «ПриватБанк» Познякової А. С., яка займається службовим підробленням та свідомо вводить в оману державні органи. Мною було подано офіційне звернення через Урядовий контактний центр (1545) щодо подій 06.02.2026 року у Жмеринському відділенні за адресою вул. Центральна, 20. У той день через технічну несправність одного з двох вуличних банкоматів та критичне обледеніння пандуса і сходів пенсіонери понад годину перебували на морозі при відчутній температурі -20°C. Звернення було направлено за належністю до Міністерства фінансів України, яке надіслало офіційний запит до банку для з’ясування обставин.

​Замість проведення об'єктивної перевірки, начальник відділу банку Познякова А. С. склала та підписала офіційну відповідь для Міністерства фінансів (вих. № Е.08.0.0.0/4−260227/71655 від 27.02.2026), яка повністю складається з маніпуляцій. У своєму документі Познякова А. С. надає неправдиву інформацію Міністерству фінансів, стверджуючи, що банкомати нібито працювали справно, а черга виникла через «планову інкасацію» тривалістю 5 хвилин. Це відверта брехня, спрямована на приховування поломки обладнання. Для створення видимості розслідування ця співробітниця вдалася до фальсифікації: вона самостійно вигадала тезу про «натовп із 20 осіб», яку я ніколи не зазначав у скаргах, щоб потім її «спростувати» даними з камер, визнавши наявність 8 осіб на вулиці.

​Крім того, у звіті для Мінфіну Познякова А. С. повністю проігнорувала ключову проблему, зафіксовану на моїх фотодоказах — наявність суцільного льоду на сходах та пандусі, що створювало пряму загрозу життю клієнтів. Співробітниця банку жодним словом не пояснила акціонеру, чому вразливі категорії громадян не були допущені у вільний зал очікування банку за наявності працюючих кас. Надання таких сфальсифікованих звітів Міністерству фінансів є прямим перешкоджанням у вирішенні питання та приховуванням службової недбалості менеджменту філії.

​Публічно звертаюся до Головного офісу АТ КБ «ПриватБанк» з вимогою негайно відреагувати. Вимагаю ініціювати та провести ретельне службове розслідування щодо діяльності начальника відділу Познякової А. С. за фактом надання неправдивої інформації державному органу. Вимагаю об'єктивно оцінити бездіяльність керівництва Жмеринського відділення щодо недотримання Постанови НБУ № 141 про інклюзивність фінансових послуг та притягнути всіх винних посадових осіб до суворої дисциплінарної відповідальності.

Банк зобов’язаний вирішувати проблеми інфраструктури, а не покривати некомпетентність персоналу шляхом надання сфабрикованих даних державним регуляторам.

​04 березня 2026 року у відділенні АТ КБ «ПриватБанк» за адресою: м. Жмеринка, вул. Центральна, 20, було зафіксовано низку грубих порушень банківського та податкового законодавства України, а також факт службової недбалості з боку керівного складу.

​Близько 09:00 години я звернувся до касира відділення Іщук Людмили з проханням здійснити обмін належної мені платіжної банкноти Національного банку України номіналом 10 гривень (серія та номер ЦТ 5148958, 2015 року випуску). Зазначена банкнота мала пошкодження, однак зберегла понад 55 відсотків своєї початкової площі, містила чітко видимі серійні номери та водяні знаки. Відповідно до вимог Постанови Правління Національного банку України № 103, така банкнота є беззаперечним законним платіжним засобом і підлягає обов’язковому обміну в будь-якій установі банку. Незважаючи на норми регулятора, касир Іщук Л. категорично і безпідставно відмовила у наданні даної фінансової послуги. Це є прямим порушенням касової дисципліни, нормативних актів НБУ та Закону України «Про захист прав споживачів».

​З метою врегулювання інциденту на місці та фіксації порушення, я намагався звернутися до керівництва відділення. Проте о 09:00 — 10:00 годині, тобто у встановлений робочий час установи критичної інфраструктури, робочі місця керівника відділення та його заступника були абсолютно порожніми. Факт відсутності керівного складу на робочих місцях у розпал операційного дня свідчить про повну відсутність контролю за роботою персоналу, порушення правил внутрішнього трудового розпорядку та містить ознаки службової недбалості. Даний факт унеможливив захист моїх законних прав споживача безпосередньо у відділенні банку.
​
Окрім порушень у сфері касового обслуговування клієнтів фізичними особами-працівниками банку, мною було зафіксовано грубе порушення податкового законодавства з боку програмно-технічних комплексів АТ КБ «ПриватБанк». Того ж дня, о 09:40 годині, я здійснив операцію зі зняття власних коштів у розмірі 500 гривень через банкомат типу «ATM-Recycler» (ідентифікаційний номер CAVI9299), що знаходиться у приміщенні даного відділення. Факт списання коштів з мого рахунку підтверджується електронною випискою в системі «Приват24». Однак пристрій не видав мені обов’язкового розрахункового документа — фіскального чека на паперовому носії. Невидача фіскального чека під час здійснення операцій з видачі готівки є прямим і грубим порушенням вимог Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг». Цей факт утворює склад адміністративного правопорушення, передбаченого статтею 155−1 КУпАП, та вказує на системне приховування фіскальних операцій банком.

​Згодом, при спробі подати скаргу через офіційну службу підтримки клієнтів у додатку «Приват24», мені було повідомлено, що банк не передбачає процедури надання зворотного зв’язку або офіційних письмових відповідей на скарги клієнтів. Така позиція АТ КБ «ПриватБанк» є беззаперечним порушенням Закону України «Про звернення громадян», який зобов’язує підприємства, установи та організації незалежно від форм власності розглядати звернення та надавати обґрунтовані відповіді у встановлений законодавством строк.

​На підставі вищевикладеного, вимагаю від Головного офісу АТ КБ «ПриватБанк» вжити невідкладних заходів реагування, а саме:

​Ініціювати проведення службового розслідування за фактом безпідставної відмови касиром Іщук Л. в обміні платіжної банкноти (серія та номер ЦТ 5148958) та порушення нею вимог Постанови Правління НБУ № 103 і Закону України «Про захист прав споживачів».

За результатами розслідування притягнути вказану особу до суворої дисциплінарної відповідальності.

​Провести перевірку за фактом відсутності на робочих місцях керівника відділення (м. Жмеринка, вул. Центральна, 20) та його заступника у робочий час 04 березня 2026 року о 09:00 — 10:00 годині.

Притягнути винних посадових осіб до дисциплінарної відповідальності за порушення трудової дисципліни та службову недбалість.

​Провести технічну ревізію банкомата «ATM-Recycler» (CAVI9299) на предмет систематичної невидачі фіскальних чеків та усунути порушення Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій».

​Забезпечити безумовне виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» шляхом надання офіційної, письмової, обґрунтованої відповіді за результатами розгляду даного відгуку-скарги.

​Зобов'язати відповідальних осіб Жмеринського відділення АТ КБ «ПриватБанк» здійснити обмін вказаної пошкодженої банкноти (серія та номер ЦТ 5148958) з дотриманням нормативно-правових актів Національного банку України.