Отзывы о Ощадбанк

СКАРГА
на неправомірні дії працівників відділення Ощадбанку в м. Яготин

Сьогодні, 10 жовтня 2026 року, я звернулася до відділення Ощадбанку, розташованого за адресою: м. Яготин, вул. Незалежності, 108, з метою отримання банківських послуг.

Під час мого перебування у відділенні було оголошено повітряну тривогу. Працівники банку вимагали, щоб усі клієнти негайно покинули приміщення та вийшли на вулицю з метою безпеки.

Проте надалі працівники банку проявили упередженість та порушили правила обслуговування. Попри те, що звичайних відвідувачів вивели на вулицю, через службовий/бічний вхід або за особистою домовленістю працівники продовжили впускати до приміщення «своїх» людей (знайомих, родичів) та обслуговували їх поза чергою прямо під час повітряної тривоги.

Вважаю такі дії працівників неприпустимими, дискримінаційними та такими, що порушують базові стандарти банківського обслуговування й етики, а також ставлять під сумнів дотримання протоколів безпеки в цьому відділенні.

Мій досвід обслуговування в банку.
Хронологія подій
1. Перший візит до банку, відкриття рахунку. Я звернулася у відділення як нова клієнтка. Працівники відкрили рахунок, відсканували всі мої документи, я підписала заяви й отримала картку. Пізніше з’ясувалося, що до рахунку не додали мій номер телефону, а без нього користуватися послугами неможливо. Під час дзвінка в банк мені сказали прийти у відділення ще раз.
2. Другий візит (наступного дня). Я подала заяву на додавання номера телефону, документи знову відсканували. Того ж дня мені зателефонували з банку й сказали, що заяву оформили неправильно і її треба переробити.

3. Третій візит. Я подала нову заяву, і документи відсканували втретє. Наприкінці дня мені повідомили, що заяву відхилено через «нерозбірливий почерк».
4. Четвертий візит (наступного дня). Щоб уникнути проблем з почерком, заяву надрукували, а документи відсканували вчетверте. Минуло кілька днів, але відповіді я так і не отримала. Я зателефонувала на гарячу лінію й ще раз пояснила всю ситуацію. Мені порадили спробувати додати номер через банкомат.
5. П’ятий візит. Через банкомат номер телефону вдалося додати і тепер я можу зайти в додаток, нарешті!
Через кілька днів намагаюсь скористатись карткою — відмова в оплаті.
На гарячій лінії пояснили, що доступ до рахунку обмежено і треба прийти у відділення, щоб ОНОВИТИ дані та ще раз надати скани документів. Запитую щодо можливості оновлення онлайн — у моєму додатку просто немає такої можливості.

Я лише щойно стала клієнткою банку, мої дані перевіряли під час відкриття рахунків, а документи сканували чотири рази за кілька днів. Попри це, банк уже вимагає оновити дані і вп’яте відсканувати ті самі документи.

заробітна плата приходить на 2−3 день після начіслення бухгалтерією

Самое лучшее отделение во Львове, очень внимательное, европейское отношение начиная со входа в банк, приятные работники ресепшена, подсказывают с первой минуты обращения, и особо хочу отметить инспектора который со мной работал Кобелецка Лилия Евгеньевна, очень внимательный работник, высококвалифицированные разъяснения, и особый подход к клиенту, такие работники большая редкость в банковской сфере.

Бажаю здоров’я! Хотів з іншого банку перейти до Ощад. Запис зробили на 07.10.2026 на 12.00. Прийшов за 5 хвилин раніше і о диво виходить з 12.00. в них перва на обід і типу спеціаліст у відпусці і чи в декреті (так і не зрозумів) а можете прийти після 13.00 …це таке обслуговання.Чесно відпала охота переходити у ощад, якщо таке відношення до клієтнів (до УБД) а, що там далі буде. Ставлю мінус — повний негатив.

Заплачена провадження, а карта заблокована

Я вчора написала заяву про те що перестаю з вами співпрацювати
На карточці є кошти
Мені їх скинули на операцію!!!
Банк сказав що буде місяць розглядати
Це що таке?
Поверніть мої кошти!!!
Я буду во всі інстанції звоните і писати і жаловатись
Дівчина в банкі не при чом

Я перебуваю з дітьми за кордоном і опинилася в критичній ситуації. Приватним виконавцем Недоступом Д. В. у виконавчому провадженні № 81853642 мені встановлено законний ліміт на користування коштами на картці Ощадбанку в розмірі 17 294 грн на місяць. Виконавець письмово підтвердив, що безготівкові операції не обмежував. Проте банк повністю заблокував безготівковий доступ до картки і цинічно відправляє мене в касу в Україні або вимагає оформлення закордонних довіреностей, що є фінансово та фізично неможливим.
Більше того, банк грубо порушує ст. 73 ЗУ «Про виконавче провадження» і автоматично списує «в мінус» соціальні виплати моїх дітей — аліменти (2000 грн від 17.09) та субсидію (2250 грн від 21.09). Звичайна гаряча лінія банку відмовляється слухати та кидає слухавку.
Національний банк України вже веде розслідування за цим фактом у справі № К-278389/1/39892 від 18.09.2026 р. Вимагаю від керівництва Ощадбанку припинити свавілля, дистанційно налаштувати доступ до законного ліміту картки за кордоном та повернути незаконно списані дитячі кошти! Мій ІПН: 3485805247.

Доброго дня!

Я є клієнтом Ощадбанку. Мій картковий рахунок було заблоковано через відсутність руху коштів протягом 6 місяців. Для відновлення доступу необхідно актуалізувати персональні дані.

Склалася замкнута технічна проблема:
1. У системі банку зафіксовано мій старий паспорт-книжечку. Наразі я отримав новий ID-паспорт.
2. Понад місяць я намагаюся оновити дані через застосунок «Дія». Процес ідентифікації запускається, але через розбіжність у типі документа (книжечка / ID-картка) дані в АБС банку не перезаписуються, і система повертає старий паспорт.
3. Більше 5-ти разів звертався до контакт-центру через чат у телеграм, та замовляв відеоідентифікацію — оператори відмовляють у допомозі, оскільки бачать у системі старий паспорт і не можуть прийняти ID-картку.
4. Функція відкриття цифрової картки заблокована.
5. Фізично приїхати в Україну змоги не маю, оскільки перебуваю за кордоном.

Виникає абсолютна зацикленість: банк вимагає відвідати відділення, а дистанційні інструменти («Дія», гаряча лінія) не працюють через внутрішній технічний конфлікт форматів документів у базі Ощадбанку.

Прошу офіційного представника Ощадбанку взяти моє звернення в роботу, передати дані до технічного бек-офісу для індивідуального оновлення профілю та розблокування рахунку.

Готовий надати всі необхідні документи та пройти відеоверифікацію.

15 вересня 2026 року я повністю скасував підписку на сайті Probiller.com, про що маю офіційне підтвердження від самого сервісу.

2 жовтня 2026 року з моєї картки Ощадбанку відбулося несанкціоноване списання на суму $20.64 (близько 945 грн). Я неодноразово звертався до служби підтримки Probiller (і через форму на сайті, і на e-mail), проте сервіс повністю ігнорує мої повідомлення та не надає жодної відповіді.

За правилами платіжних систем Visa та Mastercard (коди оскарження 13.5 Visa / 4841 Mastercard), списання коштів після скасування підписки є несанкціонованою транзакцією. Якщо мерчант ігнорує звернення, саме банк-емітент зобов’язаний прийняти від клієнта заяву та відкрити процедуру диспуту (Chargeback).

2 жовтня о 19:46 я звернувся у чат-підтримку Ощадбанку. Оператор (код оператора 6082) категорично відмовився зареєструвати заяву на оскарження транзакції, відмовився перевести чат на старшого зміни чи претензійний відділ і просто відправляв мене в Кіберполіцію, після чого закрив розмову.

Вимагаю від Ощадбанку:
1.Прийняти та зареєструвати офіційну заяву на оскарження спорної транзакції від 02.10.2026 (Chargeback).

2.Провести перевірку дій оператора Шехтіна (код 6082) через відмову у виконанні обов’язків банку-емітента та порушення правил МПС.

Зверталась 22.09.26 до харківського відділення 10020/0309 щодо списання житлових чеків та переказу А Т Ощадбанком на рахунок Управління комунального майна суму 1.77 грн за отримання Свідоцтва про право власності. Але у відділенні 10020/0309 Ощадбанку мені нав’язували комісію, тобто вимагали оплатити супутні додаткові послуги за публічною офертою по комерційному тарифу 1.1.17 за сумою 1000 грн. Мій дзвінок на гарячу лінію Ощадбанку результату не приніс, оператор заявив, що банк має право стягнути з мене державне мито у сумі 1000 гривень. Саме така була надана відповідь у телефонному режимі 01.10.26.
Що це: корупція, вимагання або незаконне блокування процесу приватизації? Прошу відновити законність процедури безоплатної державної програми по приватизації державної кімнати у комунальній квартирі.

Пришли в отделение 151 г Киева в 17.30. Прямо с порога девица администратор крикнула РАБОТАЕМ ДО 18.00 ПРИНИМАТЬ НЕ БУДЕМ!!!
Я пыталась ей что-то сказать, но она перебивала не слушала, а только кричала что принимать не будет!!! Это что за поведение сотрудников банка??? Что 9а хамство??? Руководство куда смотрит. И хочу заметить что это не первый раз. В кассе тоже разговаривают с клиентами по хамски!!!

Дуже не приємна старша жіночка працює на першому поверсі, прийшла до неї з питання, вона зразу почала з агресією до мене розмовляти, не могла спокійно пояснити нічого

Мій чоловік — військовослужбовець НГУ. Ощадбанк повністю заблокував його єдиний зарплатний рахунок, на який приходить грошове забезпечення, залишивши родину без копійки для існування під час війни. Виконавець уже тричі направляв електронну постанову про зняття арешту через систему АСВП. Проте у відділенні Ощадбанку співробітники відмовляються розблокувати рахунок, вигадуючи неіснуючі в законі документи (вимагають якусь «бумажку на зняття коштів»). Банк грубо порушує закон і незаконно утримує кошти військового! Вимагаю негайно втрутитися головному офісу, перевірити систему АСВП на наявність постанов від виконавця та зняти арешт в ручному режимі!"

Доброго дня. Проходила процедуру онлайн-онбордингу (реєстрації) у додатку «Мобільний Ощад». Банк повністю перевірив мої дані та схвалив відкриття картки. Однак на останньому етапі — підписанні документів онлайн — виникла проблема: банку не сподобався мій підпис на екрані, і заявку було відхилено.Тепер я опинилася у «замкненому колі». Заново подати заявку додаток не дозволяє, оскільки мій номер телефону вже є в базі. Мене автоматично перенаправляє на сторінку входу, де вимагається ввести 16 цифр картки. Але цієї картки у мене фізично немає, бо процес реєстрації не завершено! Звернулася до служби підтримки Ощадбанку, але там відповіли, що нічим допомогти не можуть і відправляють у відділення. Я фізично не можу прийти до відділення банку.Виходить, що банк і картку мені схвалив, і заблокував можливість завершити реєстрацію чи почати її спочатку. Дуже прошу технічну підтримку банку втрутитися: або анулювати мою незавершену онлайн-заявку, щоб я могла пройти реєстрацію заново, або повернути статус анкети на крок назад, щоб я могла підписати документи (бажано через Дія.Підпис). Будь ласка, допоможіть вирішити проблему дистанційно.

Ощадбанк встановив ліміти на всі видаткові операції. 03.07.2026 року було подано заяву про намір закрити рахунок та повернення коштів. На 23.09.2026 року результату немає. Банк порушую права споживача фінпослуг та утримує мої кошти.

Я, керівник товариства з обмеженою відповідальністю, є клієнтом АТ «Ощадбанк» та здійснюю через систему дистанційного банківського обслуговування виплату заробітної плати працівникам товариства.

15 вересня 2026 року через особистий кабінет Ощадбанку мною було сформовано та подано зарплатні відомості на виплату заробітної плати працівникам товариства за першу половину вересня 2026 року.

При цьому всі необхідні податки та обов’язкові платежі, пов’язані з виплатою заробітної плати, були сплачені.

Однак заробітні кошти працівникам на їхні банківські картки не надійшли.

Особливо обурює той факт, що протягом більше ніж тижня жоден працівник банку не зв’язався зі мною як із керівником юридичної особи, не повідомив про наявність будь-яких проблем із проведенням зарплатних виплат, не надав пояснень щодо причин затримки та не повідомив про необхідність вчинення будь-яких додаткових дій з боку підприємства.

Лише після того, як я особисто зайшов до системи дистанційного обслуговування та виявив, що податки сплачені, а працівники заробітну плату не отримали, я був змушений самостійно звернутися до банку.

Під час телефонного звернення до Ощадбанку працівники банку не змогли надати чіткої та зрозумілої інформації, з яких причин зарплатні платежі працівникам не були проведені, хто саме прийняв рішення про їх затримку/зупинення та коли кошти фактично будуть зараховані отримувачам.

Таким чином, підприємство протягом більше тижня фактично залишалося без належної інформації щодо статусу власних платежів, а працівники — без отриманої заробітної плати.

Вважаю таку ситуацію неприпустимою для обслуговування юридичної особи банківською установою.

08 числа стався збій банкомата Ощадбанку, який не видав мені 16 000 гривень (моя пенсія). Того ж дня я написав (ла) заяву, номер у системі SC 149 55 881. Наступного дня я зміг (ла) зняти лише залишок у 4 000 грн. Інкасація банкомата відбулася ще 11 числа, надлишок моїх 16 000 грн було чітко виявлено і зафіксовано. Проте Ощадбанк досі не повернув мені гроші, на гарячій лінії кажуть «в роботі», жодних SMS я не отримую. Я пенсіонер і через бюрократію банку залишився) без грошей на ліки та життя. Прошу Головний офіс негайно втрутитися та зарахувати кошти за заявою SC 149 55 881!

Маю вкрай негативний досвід роботи в цьому банку та вважаю за необхідне звернути увагу на поведінку Фетісової Вікторії Анатоліївни.

Проблема полягала не в суворості чи високих вимогах до роботи, а в систематичній поведінці, яка, на мою думку, не має нічого спільного з нормальною професійною комунікацією та здоровою робочою атмосферою.

З боку Фетісової Вікторії Анатоліївни були постійні крики, образи, приниження, нецензурна лайка та агресивна манера спілкування. Робочі питання регулярно супроводжувалися психологічним тиском і вимогами беззаперечно виконувати її особисті вказівки, навіть коли вони не стосувалися безпосередніх посадових обов’язків.

Контроль був надмірним і доходив до абсурду: вимагалося детально контролювати спосіб виконання кожного завдання, переписувати та роздруковувати інформацію замість використання звичайних робочих інструментів. При цьому вимоги могли змінюватися, а за невиконання або незгоду виникали претензії.

Не обмежувалося це й робочим часом. Надходили дзвінки та повідомлення у пізній час, у тому числі посеред ночі, з робочих та особистих питань. Створювалося відчуття, що працівник не має права на особистий час і повинен бути постійно доступним.

Окремо хочу звернути увагу на спроби втягувати працівників у особисті конфлікти з іншими співробітниками та керівниками. Від працівника очікувалося не просто виконання роботи, а певна особиста позиція, лояльність та участь у чужих конфліктах.

Також звучали вказівки щодо того, що саме потрібно говорити керівництву вищого рівня у разі виникнення запитань. Фактично працівнику нав’язувався готовий варіант пояснень замість можливості самостійно та чесно описати ситуацію.

Особливо неприйнятним вважаю використання фраз на кшталт «ми маємо бути вдячні, що взяли на роботу» як аргументу для вимагання особистої покори та лояльності. Працевлаштування не повинно перетворюватися на особистий борг перед керівником.

Були також випадки фізичного контакту та штовхання, що для мене є абсолютно неприйнятним у будь-якому робочому середовищі.

У результаті постійного тиску робота перетворилася на джерело щоденного сильного стресу. Це не була ситуація «вимогливого керівника» — йшлося про систематичний крик, приниження, контроль, втручання в особисте життя, тиск і порушення професійних меж.

Окремо зазначу, що після припинення роботи виникали ситуації, які можна сприймати як продовження впливу на життя та подальше працевлаштування через професійні знайомства та контакти. Саме тому вважаю цей досвід особливо неприємним.

Цей відгук стосується конкретного досвіду взаємодії з Фетісовою Вікторією Анатоліївною та не є узагальненням щодо всіх працівників банку.

Потенційним працівникам рекомендую заздалегідь уточнювати не лише посадові обов’язки, а й те, як у підрозділі ставляться до особистих меж працівників, робочого часу, професійної комунікації та права людини не брати участі в особистих конфліктах цієї особи з іншими працівниками.

Окремо хочу зазначити, що наслідки цього досвіду для мене виявилися набагато серйознішими, ніж може здатися зі сторони. Постійний психологічний тиск, крики, приниження, штовхання, агресія та відсутність відчуття безпеки поступово довели мене до сильного емоційного виснаження.

Я щодня, постійно перебуваю у стані напруги та очікування чергового дзвінка, претензії або конфлікту. З часом з’явилося відчуття, що я вже не справляюся із власним емоційним станом і буквально втрачаю ґрунт під ногами.

Навіть після припинення роботи цей досвід не зник одразу. Залишилися сильне нервове виснаження, тривожність, постійне прокручування робочих ситуацій у голові та страх знову опинитися в подібному середовищі.

Для мене це був досвід, який залишив дуже глибокий психологічний слід.

10 вересня 2026 року я здійснювала оплату покупки банківською карткою на суму 2 493,84 грн.
Під час здійснення оплати платіжний термінал повідомив про відхилення операції. Оплата не була здійснена, що також чітко зазначено у чеку — операцію відхилено.
Водночас кошти в сумі 2 493,84 грн були списані з мого карткового рахунку та станом на 18 вересня 2026 року мені їх не повернуто.
Починаючи з 10 вересня 2026 року я неодноразово зверталася на гарячу лінію
банку з приводу цієї ситуації.
При цьому оператори гарячої лінії надавали мені суперечливу інформацію:
у перший день звернення мені повідомили, що кошти вже повернуті, але вони ще не відображаються на рахунку;
у наступні дні повідомляли, що необхідно чекати до 10 жовтня та що банк нібито не може пришвидшити повернення коштів;
згодом інший оператор повідомив, що кошти списані та на мій рахунок повернуті не будуть.
Крім того, я тричі особисто зверталася до відділень банку з проханням оформити відповідну заявку щодо повернення коштів.
У відділенні мені повідомляли, що я повинна звернутися до підприємства, де здійснювалася покупку, а підприємство, у свою чергу, має звернутися до банку для звірки залишків.За результатами перевірки підприємство розбіжностей не виявило та повідомили, що це питання необхідно вирішувати саме з банком.
Вважаю таку ситуацію неприпустимою, оскільки відповідно до чека операція була відхилена, товар фактично не був оплачений, однак кошти з мого рахунку були списані.
Я не повинна витрачати тиждень свого часу на неодноразові дзвінки та особисті відвідування відділень для повернення власних коштів, тим більше коли працівники одного й того самого банку надають різні та взаємовиключні пояснення щодо статусу операції.
Станом на 18 вересня 2026 року кошти в сумі 2 493,84 грн мені не повернуті, а чіткої та однозначної інформації щодо причин списання коштів і строків їх повернення банк мені не надав.
Прошу розглянути моє звернення та посприяти швидкому поверненню мені неправомірно утримуваних коштів у розмірі 2 493,84 грн.
Також до звернення готова надати фотографії чека із зазначенням відхилення операції, скриншот із банківського застосунку, що підтверджує списання коштів.