Отзывы о Ощадбанк

З 13 лютого на мій рахунок накладені обмеження фінансовим моніторингом. Я є військовослужбовцем та проходжу службу безпосередньо на нулі. Особисто прибути до відділення або пройти відеоверифікацію не маю можливості через виконання службових обов’язків.
Перевипущену картку я забрати не можу. При цьому рахунок активний, кошти надходять, але користуватися ними я не маю доступу, оскільки заблоковано як картку, так і доступ до додатку.
Я неодноразово звертався до банку через чат-бот та інші канали зв’язку. Конкретної відповіді по суті не надано. Документи, що підтверджують мою особу та проходження служби, банк не приймає або не надає чіткого переліку необхідних документів.
Прошу надати офіційне письмове пояснення причин блокування, чіткий перелік документів для зняття обмежень та конкретні строки розгляду. Вважаю неприпустимим блокування доступу до власних коштів військовослужбовцю без надання зрозумілої процедури вирішення питання.
Якщо треба — можу ще додати формулювання про порушення прав клієнта і вимогу письмової відповіді у встановлений законом строк.

Хочу подякувати Хомяченко Любов Сергіївна відділення 10010/0172 за гарне ставлення до клієнтів, розуміння, допомогу у вирішенні складних питань.Це людина, яка справді розуміє кожного клієнта і з повагою відноситься.Мені дуже сподобалося співпрацювати з цією доброю і чуйною красунею.Дякую велике ОЩАДБАНКУ за таких хороших співробітників як Любочка

Другий день відмовляють в оформленні спадку, перший день сказали що не можуть провести цю операцію, але на підтримці уточнили що все можливо. Записалась на зустріч на наступний день, різро перестали працювати програми. На відділенні не спеціалісти, якийсь базар, які лише вміють хамити і любим способом уникати роботи. При моєму візиті на відділенні, менеджер з адміном голосно обговорювали моє звернення та прокоментував «нехай чекає», після чого різко сервер зломався… дивно, а каси працюють далі! Уточнили, час очікування одна година, я прочекала більше години

Нікому нераджу цей банк!!!
Зіткнулася з проблемою блокування рахунків через перевищений ліміт по переказах!!!
Раніше некористувалася послугами цього банку до поки неприйшла потреба, я проживаю в селищі де банків тільки 2 ощадбанк і приватбанк стала на облік в центр зайнятості і для отримання допомоги відкрила карту в ощадбанку так як центр зайнятості працює тільки з банками в нашій місцевості!!! 27 січня я поповнила свою карту в терміналі самообслуговування на суму 350 грн після чого банк наклав обмеження на мої рахунки за підозрою в шахрайстві фінансового моніторингу, в онлайн підтримкі сказали що потрібно звернутися у відділення ми нічим допомогти неможемо дистанційно, після відвідування відділення я була в шоці сказали що треба підтвердити з відки кошти бо підозра в шахрайстві, я сказа яке може бути шахрайсто якщо перекази відбувалися з картки тата і мама і також на їхні картки і ще пару переказів несуттєвих в сумі по ± 100−200 грн від кума і куми на що їхня відповідь мене убила сказали що потрібно довідка про доходи кожного хто перекидав мені кошти за січень місяць, я звісно вибачаюсь але в мене мама в польщі вона виїхала якраз в кінці січня вона ніяк неможе підтвердити доходи, а тато працює неофіційно, а за інших взагалі мовчу!!! На даний час державні виплати зараховуються на карту ощадбанку але зробити нічого з коштами я неможу! Зняти кошти неможна, закрити рахунок теж бо на балансі більше 40 грн в мене двоє малолітніх дітей і від гарної картинки в ощад24 вони ситі небудуть!!!
Можливо хтось стикався підскажіть як вирішили питання?

Прийшла до відділення на Будівельників в м. Києві, що біля ЗАГСу. Один менеджер, що працює з фіз особами не ВІП, був зайнятий, другий, ВІП — менеджер сказала, що може мене прийняти, але от-от прийде клієнт по запису, натякаючи, що мені доведеться піти, якщо її клієнт буде в момент обслуговування мене, звичайного клієнта з безкоштовною карткою. Я вирішила не чекати, мені запропонували зробити замовлення картки дзвінком в контакт — центр. Після довготривалої розмови і донесення мені неважливої інформації щодо платіжної системи, зміни пін — коду і т д, нарешті замовили картку. Уточнили, проговорили, підтвердили адресу доставки картки. Сьогодні отримала повідомлення про доставку картки взагалі в інше місто, де я і не була ніколи. Це жахіття, а на банк

Ощадбанк це дно. Радянське дно по знущанню з клієнтів за їхні ж гроші. Заблокували рахунок і жодних повідомлень, ані дзвінків, ані SMS і жодних сповіщень у застосунку. Жодних пояснень не надають, лише звертатись у відділення де було відкрито картку (що зараз окупована територія).
А до цього вкрали мої пільгові гроші, які не було використано.
Не відкривайте тут рахунок!

Пишу от имени сотрудников Дарницкого района!
Надеемся что на этот раз новое руководство банка обратит внимание на то что творит со своими сотрудниками регионал ***! До этого сколько не писали никто не реагировал
Ведет себя грубо с сотрудниками зная, что ей за это ничего не будет! Люди от неё увольняются или уходят к другим регионалам Она только требует выполнения планов и всё! Сама в жизни ничего тут не продала!!! Сколько можно уже терпеть? Посмотрите сколько у нее в отделений закрытых и пустых мест! Многие сейчас ищут работу, люди устали от неё.

Хочу вкотре подякувати співробітникам Ощадбанку на вул.Гв.Широнінців, 44-А-9 за їхню роботу. Найкраще відділення у моєму місті!
Завжди приємно звертатися до дівчат на касі, дякую вам за доброзичливе ставлення до клієнтів!

! ТРИМАЙТЕСЬ ПО МОЖЛИВОСТІ ПОДАЛІ ВІД ЦЬОГО БАНКУ

Маю зарплатний проєкт в цьому банку, через пів року користування випадково дізнався що за кожний платіж на картку іншого банку з мене знімається комісія, яку я ніде не бачу при виконання переказу. За пів року втратив майже 2000 грн на комісіях, більше того, при перегляді транзакцій по картці цю комісію також не видно, її можна побачити тільки згенерувавши виписку по руху коштів або натиснувши кнопку деталі платежу.

Останньою краплею падіння цього банку нижче нід дно, стала ситуація коли я не міг знайти картку фізичну, і вирішив тимчасово її заблокувати про всяк випадок. Знашов меню картки опцію «Інша причина блокування» (бо тільки ця опція дозволяла роблокувати картку назад через додаток без звернення до підтримки), заблокував картку. Через 40 хвилин знайшов фізичну картку, зайшов в додаток і роблокував картку і … (тут тривожний звук барабанів)

З МЕНЕ СПИСАЛИ 30 ГРН КОМІСІЇ ЗА РОБЛОКУВАННЯ КАРТКИ!!!

Хочу попередити всіх клієнтів Ощадбанку: інформація, яку надає підтримка в офіційних чат-ботах, не відповідає дійсності, а самі співробітники плутаються у власних тарифах.

05.02.2026 я звернувся до підтримки в Telegram, щоб уточнити ліміт на безкоштовні перекази з моїх карток «Цифрова1» та «Цифрова2». Протягом однієї розмови консультант Альона примудрилася надати три різні відповіді:

1.Спочатку запевнила, що ліміт становить 30 000 грн.

2.Потім назвала цифру у 20 000 грн для іншої картки.

3.Після моїх уточнюючих запитань «вибачилася» та заявила, що ліміт все ж таки 20 000 грн для обох карток.

Це неприпустима ситуація для державного банку. Як споживач я маю право на отримання достовірної та зрозумілої інформації згідно зі ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів». Замість цього я отримую «лотерею»: пощастить чи ні отримати правильну цифру від оператора.

Якби я здійснив переказ на суму 30 000 грн, спираючись на першу відповідь оператора, я б втратив кошти через списання комісії. Більше того, коли я почав ставити прямі запитання про дезінформацію, оператор просто перервала діалог, пославшись на обмеження часу через воєнний стан. Дуже зручна позиція — надати неправдиву інформацію і закрити чат.

Маю повну історію листування. Вимагаю від банку:

1.Надати офіційну відповідь, чому підтримка дезінформує клієнтів.

2.Провести перенавчання персоналу чат-підтримки.

3.Надати чітке роз’яснення моїх актуальних лімітів, щоб уникнути фінансових втрат у майбутньому.

Нікому не раджу покладатися на слова операторів Ощаду — перевіряйте кожен їхній крок у тарифних сітках (якщо зможете їх знайти на сайті).

без мого відома мій рахунок було прив’язано до Кіровоград. області. впо зайшла у відділенні і тоді всі мої рахунки прив’язали на Кіровоград хоча я мешкаю у Харкові.
тепер на гарячій лінії мені пропонують піти особисто у відділенні. я пояснюю що інвалід 1 гр., маломобільна. це нічого не значить. пішов мій офіційний представник і все марно. нічого не можемо зробити. як так? я не можу зняти кошти у відділенні. м. Харків, вул. героїв Харкова 252 б.

Доброго дня! Я перебуваю за кордоном (у Норвегії) через війну та є працівником державної установи України. На мій рахунок в Ощадбанку було перераховано зарплату в сумі 12 568,44 грн, проте банк заблокував доступ до коштів через закінчення терміну дії картки.
У додатку відображається повідомлення: «Ми доставимо картку у відділення». Приїхати фізично в Україну я не можу. Оформлення нотаріальної довіреності в Норвегії коштує більше, ніж сума залишку на рахунку (близько 5000−6000 крон), що робить цей варіант безглуздим.
Я маю Дія.Підпис і готова пройти будь-яку відеоідентифікацію, проте банк відмовляє у дистанційному розв’язанні питання. Фактично банк залишив мене без зароблених коштів за кордоном. Прошу розблокувати можливість створення цифрової (Digital) картки у додатку, щоб я могла скористатися своїми грошима.

Відкрили онлайн карту преміум дитині 17 років без згоди батьків, нарахували борг в 900 гривень, хоча запрошували код і видно що дитина не отримує навіть стипендії.

Ощад банк вул. Семена Палія, 98. город Одесса
Обратилась 2 февраля по поводу невозможности уже как неделю открыть онлайн депозит в этом банке. (при этом депозиты в этом банке открываем не первый раз). Онлайн сервис в ощад 24 просто не дает это сделать, выдавая системную ошибку. Причем ситуация эта с системными сбоями происходит очень часто, но чтоб неделю это уже слишком. Не смотря на статус вип клиента, было предложено первым оператором сесть в очередь и ждать минимум час, чтоб задать вопрос почему так происходит и что можно сделать. Обнаглев и обратившись ко второму оператору без очереди, который даже не посмотрел в мою сторону, мне было сказано приходить с телефоном к которому привязан ощад 24, при этом не было вообще дано объяснений почему невозможно оформить депозит в мобильном приложении. И зачем мне вообще приходить в отделение, для того чтобы оформить депозит в мобильном приложении. Я и так знаю как это сделать. Системная ошибка не в моем мобильном приложении, а в вашем онлайн банкинге. На вопрос Так может перейти в другой банк и там оформить депозит? Оператор ответил — Переходите. Ну что ж спасибо за совет. Так и сделаю.

Сутінки. 0 градусів. Екран банкомату світиться, готовий до роботи, клавіатура не підсвічується. Дуже погано видно клавіші. Клавіатура брудна, нашарування бруду шматками. Вставляю карту. 3 рази не приймає — без підсвітки важко зрозуміти якою стороною її вставляти. З четвертого разу приймає карту, але не екрані без змін — заставка. З карто приймача карта не зʼявилась. Натискання на «відміну» теж не надає результатів.
Банкомат продовжує робити вигляд корисного пристрою, карти немає, готівки немає.
Київська область, Фастівський район, Данилівка

30 жовтня 2025 року я звернулася у відділення Ощадбанку у місті Костопіль, Рівненської області по вул. Данила Галицького, 2, для того щоб забрати залишок коштів на рахунку, відключити смс-інформування та закрити всі наявні рахунки у цьому банку.
Це відділення банку працює до 17.30. Я прийшла о 17.00, на що працівник каси мені сказала приходьте завтра, бо в нас кінець робочого дня! У цьому відділенні є 4 каси, з клієнтів біля кас була лише я, тобто черги не було! Поясніть, як це називається взагалі? Якщо до закриття лишилося 30 хвилин, то можна не працювати чи як? Я нікуди не пішла і надала касиру паспорт та картку для зняття коштів. Касир відмовилася брати її і пробувати зняти, оскільки термін її дії вийшов. Мене відправили до спеціаліста. Я знов розказала все, що мені треба. Спеціаліст поспілкувалася з кимось по телефону і відправила мене назад до тієї ж каси з тією ж самою карточкою для зняття коштів. Тоді касир все ж таки не полінувалась і взяла мою прострочену карточку і кошти знялися саме з цієї простроченої карточки.
Питання Чому касир полінувалася просто взяти в руки і спробувати зняти з цієї карточки мої кошти з першого разу лишається відкритим!
Далі я пішла до спеціаліста і сказала, що я хочу відключити СМС від інформування і закрити наявні діючі картки, рахунки що є у Ощадбанку. Спеціаліст зробила наче всі необхідні дії, мені прийшло повідомлення, що в мене СМС інформування відключено і вона сказала що мої картки рахунки уже закриті. На цьому я і пішла з відділення Ощадбанку.
01 грудня 2025 року мені приходить повідомлення від Ощадбанку, що я їм заборгувала 12 грн 3 копійки по такому-то рахунку і я маю їх сплатити до 20 грудня 2025 року. Питання: Як я можу бути винна щось Ощадбанку, якщо мої рахунки мали бути закриті ще 30 жовтня на хвилиночку???
Після отримання повідомлення Я подзвонила на гарячу лінію Ощадбанку де мені консультант сказала, що в мене є наявний відкритий зарплатний рахунок який мені відкрили у березні місяці 25-го року. Яким чином мені його відкрили я не знаю оскільки я звільнилася з роботи з якої мені перераховувались кошти на рахунок Ощадбанк на початку лютого 25-го року.
Консультант на гарячій лінії сказала, що нічим мені більше не може допомогти і мені знову потрібно звертатися у відділення Ощадбанку. 03 грудня 2025 року Я пішла у відділення Ощадбанку, розказала про дану ситуацію і запитала Чому в мене не закриті рахунки, Як це так може бути?
За кілька хвилин працівник Ощадбанку запросила мене в кабінет до керуючої даного відділення, хоча я цього не просила, а чекала чергу до спеціаліста, щоб нарешті закрити той злощасний рахунок. І тут почався справжній Треш! керуюча даного відділення Ощадбанку неадекватна зверхня особа, яка не вміє спілкуватися з клієнтами! Навіть не вислухавши мене, а певно ґрунтуючись на словах працівника банку з яким я попередньо розмовляла, вона накинулася на мене, що такого не може бути, що в них все прозоро що я «нічого не розумію» (там були інші слова і багато) Але ж факти говорять самі за себе — рахунок не закритий, смс інформування не відключене! При всіх моїх спробах поспілкуватися адекватно і толерантно, вона мене перебивала, на питання які я намагалася поставити, вона не дала жодної відповіді, послухати всі мої пояснення, те що мені сказали консультанти на гарячій лінії, а також дивитися на повідомлення які мені проходять вона відмовилася. Тоді я вирішила що не варто марнувати свій час на цей її наказовий монолог і пішла до спеціаліста.
До слова також мене здивувала обстановка робочого місця керуючої: на столі один монітор який не підключений ні до чого, тому що жоден кабель з нього не стирчав, жодного документа чи будь-якого папірця хоча би для вигляду робочого столу не було просто чистий стіл. Правда на ньому не було пилу, мабуть один хто працює гарно у цьому відділенні це техпрацівник оскільки Там дійсно чисто.
Я повернулась до спеціаліста і ми почали довго і нудно виясняти з нею та одночасно з гарячою лінією, що то в мене за рахунок яким чином він був відкритий і чого не був закритий ще 30 жовтня коли я приходила вперше, а також чому мені виставили борг і багато всього іншого
Здавалося б наче вже все вияснили, я заплатила свій борг за смс інформування, і щодо оплати, до речі, я була змушена розрахуватися готівкою, бо картою мені заборонили заплатити.
Спеціаліст мені сказала що мій рахунок який мав бути ще закритий місяць назад уже точно закритий і мені більше немає про що хвилюватись, І нарешті я розпрощалася з ощадбанком.
Сьогодні 29 січня 2026 року і мені знову приходить повідомлення від Ощадбанку, рекламне повідомлення! Яким чином до мене знову приходять повідомлення якщо в мене всі рахунки закриті СМС інформування відключене?
В черговий раз я телефоную на гарячу лінію де представник Ощадбанку якого звати Олег з внутрішнім номером 5926 мені розказує що в мене відкритий рахунок в Ощадбанку і тому мені як клієнту приходять повідомлення. Олег не може відповісти на жодне моє питання, НА ЖОДНЕ! Бе-ме це вся відповідь! все що працівник Олег може сказати це зверніться до відділення
Я певно разів п’ять йому розповідала по колу всю ситуацію яка зі мною відбувається з 30 жовтня і таки його змусила хоч щось передивитися у своїй базі по моєму питанню, на що він сказав що мій рахунок готується до закриття і боргів по цьому рахунку станом на сьогодні у мене НЕМАЄ. То якого смутку в мене той рахунок досі відкритий? Чому я знов маю іти і тратити свій час та нерви? Що це за чергові мутки, Не шановний ОЩАДБАНК???

Мені 77 років, я клієнтка Ощадбанку і зараз перебуваю за кордоном.
Доступ до «Ощад 24/7» втрачений, діючої картки немає.

Ощадбанк відмовляється відновити доступ дистанційно, вимагаючи або фізичну картку, або особисту присутність у відділенні.
При цьому приїхати в Україну або оформити довіреність я не маю фізичної можливості.

Фактично банк заблокував мій доступ до власних коштів.
Відеоідентифікація у банку існує, але застосовувати її для таких ситуацій відмовляються.

Інші українські банки у 2026 році вирішують такі питання дистанційно, а Ощадбанк — ні.

Прошу представників банку втрутитися та вирішити питання індивідуально, з урахуванням віку клієнта та реальних обставин.

Коли вже Ощадбанк перестане бути Сберкасою? Якби не монополія на оформлення картки киянина я б ніколи не відчинив би дверей цієї установи — це просто жах! Захожу на проспекті Григоренка 20/22 #700 м.Київ, 9−30 ранку сидять три оператора нічого не роблять, на мене не звертають уваги, стою…, вітаюсь голосно, питаю про картку, кажуть запис аж через місяць, питаю — а почерзі, кажуть сідайте чекайте можливо 1−2 години, не розумію нікого немає, кажуть можливо на 10 прийде по запису, один до трьох? Але ще виявляється що треба оригінал іден. коду кажу що номер пенсійного співпадає з номером коду, є дія, є ксерокопія, ні тільки оригінал бо надтоважливий документ карта киянина! Кажу занесу пізніше оригінал -ні неможна!!! При цьому в країні війна, обстріли, аварії, відсутність світла, мова йде про пенсіонера який спустився пішки з 12 поверху по 10 градусному морозу і льоду ледь дошкрябав до Вашого банку і на тобі отакої, оце по-державному! В жодному банку такого не відбувається! Дякую що Ви є!!! Особливо в питаннях, коли неможливо Вас обминути!!! З повагою!

Як маломобільна людина змушена всі питання вирішувати через горячу лінію. Двониш по 100 раз і не можливо допитатися. Тільки довірена особа з документами у відділені змогла прояснити.

Приватизаційне платіжне доручення № ххх від 29 жовтня 2025 року на ім'я ХХХ співробітниками відділення АТ «Ощадбанк» було оформлено з порушенням п.п. 1.3., 3.6. «Положення про порядок відкриття приватизаційних депозитних рахунків за житловими чеками та здійснення з них платежів» (від 27.04.2000 № 179) — без печатки банку (п. 3.6.) та без відмітки про відкриття депозитного рахунку у паспорті (п. 1.3.), що змусило повторно звертатися до АТ «Ощадбанк».

На повторне звернення до відділення АТ «Ощадбанк» (від 05.11.2025), яке розташоване за адресою бул. Незалежності, 9-А, м. Бровари, Київська обл., працівником банку на сторінці 9 паспорта громадянина України було від руки прописом поставлено відмітку такого змісту (Додаток № 2): «Відкрито депозитний рахунок № xxx на суму 4,08 грн».

Відмітка не містить жодних відомостей про:
— назву установи банку, в якому відкрито депозитний рахунок;
— прізвище, ім'я, по-батькові, дату та підпис особи, якою у паспорті громадянина України зроблено запис (відмітку);
— печатку банку та/або штамп для довідок.

На моє усне звернення до керуючої відділенням АТ «Ощадбанк» Каліти Юлії Миколаївни, яке розташоване за адресою бул. Незалежності, 9-А, м. Бровари, Київська обл., отримана така відповідь: «У постанові НБУ № 179 форма та зміст відмітки не визначені».

Разом з тим зауважимо, що у постанові НБУ № 179 також не визначено, в якому саме паспорті повинна робитися відмітка:
— може у технічному паспорті на квартиру;
— або у технічному паспорті на кавоварку;
— чи все ж таки у паспорті громадянина України і на яких саме сторінках.

Таким чином, зроблена відмітка за формою та змістом не відповідає чинному законодавству та будь-яким нормативно-правовим актам України, звичаям ділового обороту чи/або навіть здоровому глузду.

Отже, дії працівників відділення АТ «Ощадбанк», яке розташоване за адресою бул. Незалежності, 9-А, м. Бровари, Київська обл., є незаконними і такими, що мають ознаки злочину, передбаченого ст. 365 ККУ (Самоправство).

Зіпсували паспорт і виправляти ситуацію нікому…

contact-centre@oschadbank.ua на електронні звернення не відповідає.