monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.44 | 44.831 |
| EUR | 51.1 | 51.8001 |
| Все курсы банка | ||
Монобанк заблокировал счет с 29 апреля
Хочемо розібратись та допомогти вам.
Відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏
Написать комментарий
*** організація
Тому коли цей недобанк заявляє про допомогу військовим, читайте між рядків.
Шкодуємо, що виникла дана ситуація😔
Перевірте тут особисті повідомлення, будь ласка, хочемо розібратись та допомогти.
Комментарии (20)
Поруч з клієнтом завжди
Дуже дякую вам за допомогу ❤️
Раді, що залишили приємні враження✨
Написать комментарий
Тема: Величезна подяка Monobank за повернення коштів від компанії inCruises / inGroup!
Я потрапив у неприємну ситуацію з міжнародною мережею inCruises, де з моєї картки було списано значну суму коштів під виглядом «клубних внесків».
Спочатку було побоювання, що повернути кошти від іноземної компанії, яка не має представництва в Україні, неможливо. Проте фахівці Монобанку підійшли до справи максимально професійно. Вони ініціювали офіційну міжнародну процедуру чарджбеку (chargeback) через платіжну систему.
Процес тривав близько 4 місяців, банк ретельно перевірив усі технічні докази порушень з боку торговця, і ось результат — мені повернули все до копійки!
Monobank вкотре довів, що він є надійним щитом для своїх клієнтів. Дякую за фінансову справедливість!
Нам дуже приємно почути це❤️
Комментарии (1)
підтримка
Написать комментарий
Гарна консультація
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏
Написать комментарий
Архітектурні баги monobank: нескінченний спінер, сліпа підтримка та «Живчик» як компенсація за валідол
Як фахівець, під час інциденту я чітко зафіксував три критичні архітектурні баги у застосунку:
Провал логіки таймаутів (Timeout Handling): Замість того, щоб скинути операцію за таймаутом у разі відсутності відповіді від сервера та повернути інтерфейс у вихідний безпечний стан (Graceful Degradation), застосунок пішов у нескінченний циклічний спінер.
Помилка кешування стану (State Caching Bug): Локальний розсинхрон між фронтендом та бекендом, через який статус транзакції намертво завис у пам’яті додатка і відображав фантомний процес, що зник лише після примусового перезапуску додатка.
Провал наскрізного логування (Logging Failure): Перша лінія підтримки 3,5 години дезінформувала мене, стверджуючи, що «платежів не було». Логи перерваних сесій банально не реплікуються в адмінку операторів, через що сапорт виявляється абсолютно «сліпим» під час кризових ситуацій. Пізніше підтримка сама зізналася, що «складність була вже відома» — тобто, знаючи про баг, вони свідомо залишили клієнтів без інструкцій.
Замість адекватної реакції на цей детальний технічний баг-репорт, який має реальну цінність для ІТ-департаменту, та компенсації за 3,5 години жорсткого стресу (що закінчився вимушеним прийомом валідолу), служба підтримки влаштувала справжній фарс.
Спочатку мені спробували нав’язати тканинний шопер. Коли я пояснив, що сувенірна продукція має неспівставно меншу цінність, ніж проведений технічний аудит, перша лінія підтримки пішла «думати» на 40 хвилин і повернулася з новою пропозицією: пак газованої води «Живчик» або картина за номерами.
Але вишенькою на торті та абсолютним верхом технічного цинізму стала фінальна заява банку: «банк діяв за регламентом, і жодних помилок не було — усе для безпеки ваших транзакцій».
Тобто тригодинна «цегла» замість робочого інтерфейсу, критичний розсинхрон баз даних та повна дезінформація від сліпого сапорту — це тепер офіційний стандарт безпеки monobank? Якщо жодних помилок не було і система відпрацювала ідеально, то за що ви тоді вибачаєтесь і чому намагаєтесь поспіхом відкупитися від клієнта копеєчним мотлохом зі складу свого мерчу? Така логіка просто дискредитує банк.
Оскільки лінійний персонал виявився абсолютно нездатним усвідомити цінність інженерного аудиту та зайняв позицію безглуздої кругової оборони, я публікую цей кейс відкрито.
Нехай у Департаменті розробки (R&D) та Службі внутрішнього аудиту фінустанови належним чином оцінять цей управлінський хаос, реальний рівень клієнтського сервісу та те, як їхні підлеглі маскують критичні вразливості в коді додатка під «турботу про безпеку». Клієнтам на замітку: у разі збою ваші нерви тут оцінять у пляшку ситра. Ганьба.
Це не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати. Комунікації з операторами були передані на перевірку, постараємось такого більше не допускати.
Обов'язково прикладемо максимум зусиль, щоб у вас залишались лише позитивні враження від користування нашим застосунком та спілкуванням зі службою турботи.
Також ми вдячні за ваш сигнал, інформацію врахували.
Наразі надали вам зворотний зв'язок за скаргою, будемо очікувати вашу відповідь🙏
Комментарии (7)
Дякую оператору.
Написать комментарий
Допомога за кордоном.
Дякуємо за теплі слова❤️
Написать комментарий
Mono не оновлює данні вчасно для УБКІ
06.04.2026 оформив розстрочку, яку досткроково закрив вже 30.04.2026, в травні виявив, що в УБКІ ця розстрочка світиться, як відкритий кредит.
В підтримці монобанку сказали, що інформація в УБКІ оновиться через 33 дні, що дивно, бо відповідно до ст. 9 ЗУ «Про організацію формування та обігу кредитних історій» — «Стосовно кредитних правочинів, на які поширюється дія Закону України „Про споживче кредитування“, Користувач передає інформацію до Бюро не пізніше двох робочих днів з дня укладення кредитного правочину або зміни інформації про суб'єкта кредитної історії, визначеної пунктами 1 і 2 частини першої статті 7 цього Закону.»
На мої прохання прискорити цей процес мені відповіли, що це неможливо саме технічно.
На 33ій день я звернувся до банку, бо інформація в УБКІ так і не оновилась, на що мені відповіли, що ще 3 дні потрібно зачекати.
Через 3 дні мені скажуть ще 333 дні зачекати?
На мої прохання прискорити процес банк не реагує.
Дуже сумно, що одна така ситуація похитнула довіру до банку.
Більше жодних розстрочок в них не відкриватиму.
Скріни переписок з техпідтримкою, номера договорів і тд можу надати
Дійсно, в УБКІ статус оновлюється не миттєво, він має змінитись на «закритий» через 33 дні.
Наразі питання в роботі, потребуємо більше часу та розбираємось.
Також додатково передали на прискорення вирішення, очікуйте зворотний зв'язок🙏🏻
Написать комментарий
Банк ***
На жаль, зараз шахраї стали активнішими: можуть писати з фейкових акаунтів, дзвонити нібито від банку або надсилати підроблені посилання.
Нагадуємо: наші співробітники ніколи не питають ПІН, CVV, пароль із SMS чи термін дії картки, не просять переказувати кошти на «безпечні рахунки».
Ми зацікавлені у захисті своїх клієнтів від шахрайських дій, тому кожного дня вдосконалюємо наші процеси та робимо все можливе для боротьби з такими схемами, а також співпрацюємо з правоохоронними органами🙏
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення для перевірки.
Комментарии (1)
Подяка оператору Валерію за допомогу!
Завдяки таким фахівцям хочеться користуватися послугами вашого банку
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏
Написать комментарий
Клієнт сервіс
Раді, що залишили приємні враження 😊
Написать комментарий
клоунада з нескінченими папірцями
На скарги — нуль реакції. Все ще перевірки. Я не буду чекати відмови, сам закрию. Просто все дістало.
Такий підхід призводить лише до ще більшого переходу в тінь. І не тому, що мені є що ховати, а тому що мене не є** постійно проходити кола пекла з бюрократією.
Для того, щоб не було відмазок у банку чи сумнівів у тих, хто це читатиме: я успішно підтвердив операціі двічі, третя перевірка це вже занадто.
Перевірку банки проводять лише у виняткових випадках для виконання вимог законодавства.
Дбаємо, щоб усе пройшло максимально швидко. Додатково написали вам в особисті 🙏
Написать комментарий
Виписка з рахунку
Це нас дуже мотивує
Написать комментарий
Не зачислят платежы с самих терминалов МОНОБАНЕ
Поповнення через наш термінал самообслуговування зараховується на картку майже миттєво. А комісія може стягуватися при поповненні карток інших банків.
Залишили вам повідомлення в особистих, щоб розібратися 🙏
Комментарии (1)
Дякую за допомогу
Нам дуже приємно 🙌
Написать комментарий
Коханий Monobank
Цінуємо це ❤️
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Дякую!
Дякую, що поділились 🫶🏻
Написать комментарий
monobank нараховує незаконні відсотки зниклому безвісти військовослужбовцю та ігнорує закон!
14.09.2025 року (коли брат уже понад місяць безперервно перебував на військовій службі) на його ім'я в АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank) було відкрито картку з кредитним лімітом 2 500.00 грн. Договір № 26207360294837.
Станом на травень 2026 року банк вимагає повернути за цією карткою 18 653.50 грн! Понад 16 000 грн — це незаконно нараховані банком відсотки, комісії та штрафи за період його служби.
На мою офіційну заяву-заперечення та надані документи про службу брата банк надіслав шаблонну відписку про те, що «суму боргу зафіксовано коректно», а документи не нададуть через «банківську таємницю». Банк повністю ігнорує імперативну норму ч. 15 ст. 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей», яка категорично забороняє нарахування відсотків та штрафів військовим.
Офіційну скаргу до Національного банку України (НБУ) разом із копією безпідставної відмови банку та витягом з УБКІ вже відправлено, перевірка регулятора буде запущена.
Вимагаю від керівництва monobank негайно втрутитися в ситуацію, припинити свавілля щодо родини захисника України, провести повний перерахунок заборгованості, повністю списати незаконні 16 153.50 грн відсотків та оновити дані в УБКІ, залишивши до сплати виключно фактично використане тіло кредиту в межах ліміту!
Банк діє в рамках законодавства та має дотримуватись банківської таємниці.
За вашим запитом буде надана офіційна відповідь, просимо очікувати на зворотний зв'язок.
Комментарии (12)