monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.85 | 45.2386 |
| EUR | 50.06 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
Оплата скринінгу 40+ списалась із цільових дитячих коштів, а кошти програми банк повернув державі
У мене Дія.Картка в monobank. На неї ПФУ перераховує соцвиплати на дитину (сину рік), і на неї ж за заявою від 10.06.2026 держава зарахувала 2000 грн за програмою «Скринінг здоров’я 40+».
13.07.2026 я пройшла скринінг у клініці OnClinic і оплатила послугу саме цією карткою — тобто карткою, на якій були цільові кошти саме під цю послугу. Оплата пройшла, квитанція є. Ані під час оплати, ані після банк не повідомив, що кошти списано не з програми «Скринінг здоров’я», а з інших коштів на картці.
31.07.2026 випадково виявила проблему: не змогла оплатити дитячу суміш, бо 2000 грн «зарезервовані» під скринінг. Тобто скринінг фактично оплачено соціальними коштами на дитину, а кошти програми залишились невитраченими.
Що відповіла підтримка:
1. За замовчуванням оплата з Дія.Картки йде з особистих коштів, а щоб оплатити коштами держпрограми, потрібно **щоразу вручну** вмикати «Оплатити з держвиплат».
2. Змінити джерело коштів після успішної оплати технічно неможливо.
3. На моє тричі повторене прохання надати підтвердження, що мене попереджали про необхідність окремої активації **перед** оплатою, оператор зрештою підтвердив, що такого попередження не було, і запропонував зафіксувати скаргу.
4. На мої запити, як виправити проблему банк спочатку кілька разів відповів, що виправити це немає можливості.
Проте далі (наступного дня) після чергового мого повідомлення з проханням запропонувати рішення проблеми, банк порадив звернутися до клініки по повернення коштів, щоб оплатити повторно з активацією. Я звернулась, клініка погодилась і запропонувала приїхати оформити повернення.
Але 06.08.2026 банк — не попередивши ні під час спілкування з менеджером, ні напередодні — повернув 2000 грн державі як невикористані. Хоча звернення було в роботі і банк знав ситуацію.
Підсумок: послугу отримано, оплачено правильною карткою, але оплата пішла з цільових коштів на дитину, а цільові кошти на скринінг повернулись до бюджету. Втрата — 2000 грн соціальної допомоги на однорічну дитину.
Прошу банк:
— компенсувати 2000 грн цільових дитячих коштів, використаних не за призначенням;
— надати письмову офіційну відповідь із строками розгляду;
— доопрацювати застосунок: якщо на Дія.Картці є цільові кошти під конкретну програму, а оплата проходить у закладі-учаснику цієї програми, застосунок має або запропонувати оплату з держвиплат, або хоча б показати, з яких коштів списано.
Скріншоти листування та квитанцію готова надати.
Ми врахуємо її на майбутнє, щоб такого більше не траплялось, і постараємось внести зміни у процеси
За вашим питанням триває розгляд, просимо очікувати на відповідь колег за результатом
Також готуємо офіційну відповідь за вашим запитом на електронну пошту, з цього приводу зв'яжемось впродовж доби
Комментарии (2)
Монобанк (Гарна робота оператора Platinum відділу)
Окремо хочу відзначити уважність, швидкість і бажання справді допомогти оператора Платінум обслуговування з табельним номером 9172 інші банки беріть до уваги
Після консультації залишилися лише позитивні враження 😊
Дякую за якісний сервіс і приємне спілкування! Рекомендую 🙌
Написать комментарий
Вдячна за підтримку Дарʼі
Працюємо для вас ❤️
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Топ
Написать комментарий
Настоящий человеческий сервис и реальное решение проблем (даже за границей)
1. Поддержка за границей и международные переводы
Когда находился в Германии, возникла необходимость оформить пластиковую карту и переводить средства из Европы. Поддержка подробно и без лишней бюрократии расписала все доступные варианты пополнения (SWIFT, SEPA, P2P) и пошагово объяснила, как заказать физическую карту прямо с доставкой в Германию через приложение.
2. Помощь в сложных ситуациях (eSIM + Lifecell)
Был случай — в Германии перестали приходить SMS на eSIM от Lifecell (как оказалось, из-за физических помех рядом с томографом в больнице). Поддержка monobank не стала перекладывать ответственность на мобильного оператора, а прямо в чате подключила специалиста Lifecell, благодаря чему быстро удалось решить вопрос с активацией и кодами PIN/PUK.
3. Честный подход к кэшбэку и ошибкам MCC
Покупал товары в магазине (продукты и хозтовары), но кэшбэк по категории «Продукты» не начислился из-за ошибочно установленного MCC-кода на терминале продавца. Направил в поддержку фото чеков и видео. Ребята из поддержки (Диана, Валерия, Александр) детально разобрались в вопросе, вручную обновили MCC-код этого магазина в своей базе и доначислили кэшбэк.
4. Забота о деталях и вежливость
Всегда заранее предупреждают о перевыпуске карт, у которых заканчивается срок действия, помогают ориентироваться в приложении и сразу берут в работу любые технические вопросы (например, при вопросах с Google Pay).
Итог: monobank — это один из редких банков, где поддержка действительно пытается решить проблему клиента, а не отписывается шаблонными фразами. Очень доволен сервисом!
Раді, що залишили приємні враження✨
Написать комментарий
Відгук
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Два года вместе: почему я остаюсь с вашим банком
А ваша поддержка это отдельная история. Недавно вы меня буквально спасли, за что я вам бесконечно благодарна. Вы обрели в моём лице самого преданного и искренне любящего клиента!
Написать комментарий
Заблокировали банки в моно
Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻
Комментарии (3)
Оцінка звичайного користувач
Іншим банкам є на кого рівнятись
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏
Написать комментарий
Заборгованість
Розглядаємо можливість врегулювання боргу індивідуально.
Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻
Комментарии (3)
Хороший банк, першокласні спеціалісти
Дякуємо!❤️
Написать комментарий
Максимально відповідальний банк.
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Оплата частинами на сайті (функціонал)
Звіти, які приходять на email за замовленнями, оформленими в розстрочку, — **просто топ**. Максимально зручно, зрозуміло і продумано. Той, хто придумав і реалізував їх саме в такому вигляді, — красавчик :)
**Дякую за вашу роботу!**
Дякуємо за теплий відгук🐾
Написать комментарий
Зажали нещасні 20 грн кешбеку 🤦♂️
Ми завжди зацікавлені у вирішенні питань клієнтів, тому колеги детально розглядали ваш запит та вже надали зворотний зв'язок🙏
Питання вирішено, але, якщо що — ми завжди на зв'язку.
Для зручності звертайтесь, будь ласка, в чат https://mbnk.app/more/support✅
Комментарии (3)
Доброго дня
Розглядаємо можливість врегулювання боргу індивідуально.
Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻
Комментарии (2)
Дуже зручний та швидкий банк!!!
Раді чути, що залишили приємні враження 😊
Написать комментарий
Банк-дно
Кошти проходять стандартну перевірку банку — це звичайна процедура безпеки для захисту. Платіж буде зарахований одразу після завершення.
Також колеги вже готують відповідь за вашим запитом 🙏
Комментарии (1)
Велика подяка оператору Ярославу
Оператор Ярослав 1304 його табельний номер!!!
Це нас дуже мотивує 😻
Користувач надав докази за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
все идеально
Дякуємо 🥰
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Дуже дякую за швидку та корисну підтримку, 12481
Допомогав мені оператор Дмитро, табельний номер 12481
Це надихає нас працювати ще краще 🙌
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий