Отзывы о monobank

Швидко, корисно і по суті.
Окреме дякую, Даніілу 10544

Позиціонують себе як людяна підтримка, але по факту, діалоги перетворюються в шаблонні відповіді, що видно навіть по відповідях банку на цьому ресурсі. Навіть чат GPT під час спілкування з ним більше занурюється в контекст проблеми. Банк не зацікавлений, щоб розібратися в ситуації індивідуально, з’ясувати обставини, отримати пояснення якісь. Спілкуються як боти. Для того, щоб банк щось зробив, необхідно або підняти галас, в інтернеті (сайти типу цього, соціальні мережі) або скаржитися до НБУ. Спочатку розпочну тут, якщо питання не вирішиться, буду переходити до скарг в НБУ, тредс та інших важелів впливу.

У мене була відмова в обслуговуванні. Люди з мого минулого оточення фактично, використали мене «в темну». Але що саме відбулося, я зрозуміла вже навчаючись на юридичному. Через якийсь час на електронну пошту надійшов лист що я можу знову стати клієнтом моно. Зареєструватися тоді не вийшло, але й не було важливим. Банк набрехав в своєму офіційному листі і це теж факт.

Пройшов ще час, вирішила Зареєструватися знову. І в мене це вийшло! Зраділа, що банк переглянув рішення, справедливість перемога (повторюсь, відмову отримала, бо мене й саму використали), додала картку до гугл пей. Через декілька днів придбала в магазині пластикову картку, заходжу активувати її, а застосунок пропонує знову зареєструватися! Спочатку не зрозуміла, але вирішила ще раз зареєструватися і вже отримала повідомлення «вибачте, ми не можемо випустити картку для вас», яке у мене було під час відмови. Я витратила свій час, я витратила гроші на поїздку, купівлю картки, а банк взяв і видалив мій профіль без будь-яких попереджень.

За цей час я активно користуюся іншими банками і не скажу, що відсутність моно дає якийсь дискомфорт, але коли переглянули рішення, було приємно, що у разі необхідності можна скористатися моно (купити не мономаркет щось чи базарі, про котрий розповідали та показували друзі, приймати участь в різних активностях по типу лимонів і т.д). Але головним звісно було відчуття справедливості.

Не розумію позицію банку, чому треба виставити його «поганим», щоб в твоє питання дійсно хоч хтось вникнув, а не дали формальну відповідь. І я неодноразово бачила пости, де навіть відмови в обслуговуванні переглядали через той же тредс, НБУ. Не хотіла використовувати ці інструменти, але зараз, коли я зареєструвалась, втратила час, гроші, і головне- я нічого не зробила (в застосунок всього декілька разів встигнула зайти), а банк так вчинив- він не дає вибору. Навіть якщо це не вирішить питання з реєстрацію, комунікації з НБУ теж корисний досвід як для майбутнього юриста. В даній публікації я ще намагаюсь зберігати лояльність до банку, обираю м’яку риторику, але не впевнена, що цієї лояльності вистачить надовго. Цей пост, це тільки «розігрів», писати, як ви помітили, я багато вмію.

Також маю скріншоти в якості доказів, які зроблені після реєстрації, до реєстрації про те, що в мене дійсно був профіль котрий банк видалив (але вони скоріш під формат тредс, тік-ток). Чи можна розраховувати на такий банк — питання відкрите. Час покаже, напишу продовження, але те, що банк може «перевзутися» в будь-який момент — теж факт, а мова не тільки про відмову в обслуговуванні, а в цілому, дивлячись на мою ситуацію, виходить, моно може будь-які рішення чи обіцянки скасовувати в односторонньому порядку.

Щодо ситуації в минулому- свою помилку я зрозуміла, висновки зробила. Я навіть весь цей час не «штурмувала» підтримку, бо тоді хоч банк і не став розбиратися, але частково я з розумінням посварилася до рішення розірвати відносини, а зараз навіть активувати карту не встигла — результат такий же

Хочу щиро подякувати команді Monobank, а особливо співробітниці Ганні, за неймовірно швидку, чітку та професійну допомогу у вирішенні неприємної ситуації, яка сталася вчора.
​Історія банальна, але повчальна: пройшов тест в інтернеті, де компанія-організатор запросила символічні $0.90 за обробку результату. Проте, як виявилося, у прихованій формі була завуальована щомісячна підписка, і вже за три дні з моєї картки несанкціоновано списали $39.99.
​Я одразу звернувся до підтримки банку. Співробітниця Ганна зреагувала миттєво: професійно заблокувала рахунок та картку, щоб упередити подальші списання, проявивши при цьому колосальне терпіння, витримку та щиру емпатію, що дуже підтримало мене в момент стресу.
​Паралельно, за допомогою ШІ-чату Gemini, ми склали юридично грамотний лист-претензію англійською мовою безпосередньо до компанії, яка списала кошти. Завдяки чітким аргументам, служба підтримки цієї компанії визнала неправомірність дій, скасувала підписку та прийняла рішення про повне повернення коштів!
​Мої окремі слова вдячності:
​Співробітниці Monobank Ганні — за високий професіоналізм, чуйність та бездоганний клієнтський сервіс. Ви найкращі!
​Розробникам Gemini — за створення настільки просунутого, інтелектуального та корисного ресурсу, який допомагає захищати свої права.
​Службі підтримки компанії, що проводила тест — за оперативний розгляд скарги, адекватність та швидке рішення про повернення грошей.
​Monobank вкотре довів, що безпека та спокій клієнта для них — на першому місці. Дякую за безпечний та надійний банкінг!

Дуже вдячна за компетентне, вчасне і швидке обслуговування по нагальному питанню працівнику Дмитро 12189, онлайн.

Дякую вашій співробітниці служби турботи Ярославi за допомогу у питанні заміни втраченої картки!
Дуже професійно, зрозуміло та доброзичливо, з терпінням та розумінням до клієнта.
З вдячністю, Тетяно Василівно.

У всіх випадках звернення я отримую швидку відповідь та прагнення допомогти максимально. Велика дяка! Сьогодні, наприклад, працівникові Данилові з з табельним номером 10544 Велика Дяка!

Були питання з приводу пере випуску карти, консультант Дмитро, швидко і якісно надав інформацію по моєму питанню, дуже приємний працівник, дякую за допомогу!)

Банк співпрацює з «Епіцентром» (знижка 15% на покупки карткою ФОП).

Власники «Епіцентру», за даними журналістів «Радіо Свобода», продовжували працювати на окупованих територіях і платити зарплату гальчуку, який балотувався у 2023 році від партії «единая россия». https://www.radiosvoboda.org/a/skhemy-herehy-epitsentr-halaktyka-dnr/32639827.html

У підтримці «Монобанку» відмовилися коментувати це розслідування, бо не уповноважені. Прикро, що розслідування українських журналістів не враховують при рішенні почати співпрацю з компанією, як-от «Епіцентр».

Максим (12099) бог серед працівників монобанка, всі по своєму хороші але Максим все розжував і розказав шо як і куди, сервіс 10/10

Сьогодні мені зателефонувала служба підтримки банку з повідомленням, що шахраї намагалися змінити кредитний ліміт на моїй чорній карті. Операція була заблокована працівниками банку як підозріла. Вдячна за турботу про клієнтів.

Недавно оформила картку Platinum. Мало того, що вона дає безліч чудових бонусів, так іще й особистий помічник. Ці люди просто прекрасні. Сьогодні особливо мене порадував оператор Даніл (з табельним 10544) вирішивши мої питання в 7 ранку та надавши мені всю необхідну інформацію за менш ніж 10 хвилин. У мене немає слів, наскільки це крутий сервіс. А якщо порівнювати з Європою… (хоча, їх навіть немає сенсу порівнювати). Просто котики ✨

Слушайте сюда, граждане, я вам сейчас со всей пролетарской прямотой расскажу историю, за которую в Одессе сказали бы: «Ребята, это же просто картина маслом!»

Решил я побаловать себя инструментом. Захожу на этот их AliExpress, нахожу две позиции фирмы Makita. Цена вопроса — 93 доллара, но на минуточку, стоит жирная пометка «Brand+». Это на их китайском языке означает: «Зуб даем, сто процентов оригинал, сам директор фабрики Макита коробку целовал». Ну, я и повелся, как ребенок на сахарную вату. Приезжает посылка, я открываю… Мама дорогая! Это не Makita, это какая-то «макуха» чистой воды! Серийных номеров нет, сделано левой пяткой в третью смену. Подделка, шоб я так жил.

Я, понятное дело, в крик и бегом в поддержку Монобанка: «Спасайте честного человека, китайские налетчики лишают меня трудовой копейки!»
И тут поддержка Моно сначала включает мне классического одесского бюрократа. Говорят: «Ой, ну вы отошлите этот хлам обратно продавцу, и будет вам счастье». Я им говорю: «Вы что, с дума сошли или как? Какое обратно?! По законам Украины, конвенциям и вообще по железным правилам Международных платежных систем (МПС) контрафакт назад не шлется, его надо уничтожать на месте, шоб зараза не плодилась!»

Они не сдаются, делают мне вторую серию марлезонского балета: «Тогда принесите нам экспертизу от официального профессора макитовских наук». Тут я уже не выдержал: «Граждане начальники, по правилам тех же МПС бремя доказывания лежит на ком? На китайце! Я вам пальцем ткнул, шо серийного номера нет? Нет! Значит, контрафакт».
Короче, мы имели этот интеллигентный диспут целую неделю. Я им делал нервы, они мне сушили мозг. Но надо отдать должное Монобанку — там сидят люди с умом! Они посмотрели на мои аргументы, поняли, шо я прав на все сто процентов, сказали «Ша!» и открыли процедуру чарджбэка.

И вот сегодня — фанфары, выносите торт! Все мои 93 доллара заходят обратно на карту красивым Swift-переводом. А этот хитрый AliExpress в это же время получает от платежной системы штраф на 500 долларов за то, шо балуется подделками! Китайский магазин громко утерся, а я сижу со своими кровными и улыбаюсь во весь рот.

А теперь давайте кинем беглый взгляд на наших соседей. Если вы пойдете с такой бедой в Приват или Таскомбанк, знаете, шо они вам скажут? «Положите на бочку 500 долларов залога, и тогда мы, может быть, начнем шевелиться». Пятьсот долларов залога за спор в 93 бакса! Они там шо, белены объелись? Это же грабеж посреди белого дня!

Вывод из этой басни очень простой: хотите покупать в интернете и спать как младенец — платите исключительно картой Монобанка. Тут банк реально показал класс, отстоял своего клиента и сделал красиво. Рекомендую руками и ногами!

Вітаю!

Як і написано в заголовку, я користуюсь моно з моменту його виходу. За всі ці 9 років не було жодного разу коли я про це пошкодував. Не було жодного питання яке б служба підтримки не намагалась вирішити (та на моєму досвіді не було жодного питання яке залишилось не вирішеним). В цьому відгуку хочу розказати про свій останній досвід спілкування зі службою підтримки, тому що на мою думку, він показовий.

Почну з початку, в ніч з 31 травня на 1 червня в мене були списані відсотки, я просто забув закинути на картку залишок по тому що мав закинути, а залишок був щось близько 2000 грн. Тобто сума невелика, і я це зробити просто забув. Відповідно і списались немаленькі відсотки, і з пільгового періоду мене викинуло. З відсотками я змирився, але те що пільговий період злетів — це було боляче. Я написав стосовно цього в підтримку. Отримав відповідь на всі свої питання, а стосовно мого основного запиту, про пільговий період, отримав відповідь що моє питання передали на розгляд і потрібно зачекати 5 днів. Але 5 днів я не чекав, вже на наступний день мені мало того що прибрали пільговий період, так ще й списані відсотки повернули назад на карту. Я був просто в шоці. Можливо мої думки про банки застарілі, але не думаю що в Україні існує ще один такий банк в якому так легко можна вирішити подібне питання. І всі мої зіткнення з іншими банками це тільки підтверджують (Як наприклад вимагання заплатити 100 грн за те щоб мені роздрукували довідку про закриття рахунку, що це був за банк можна здогадатись 🙈😂).

Як і казав, доволі показова історія, саме тому готовий рекомендувати цей банк всім
Служба підтримки: 10/10
Зручність використання додатку: 10/10

Хочу звернути увагу Національного банку України та потенційних клієнтів на неправомірні дії АТ «Універсал Банк» (monobank) щодо нарахування штрафних санкцій за моєю кредитною карткою.Банк прямо порушує чинне законодавство України, а саме пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень Цивільного кодексу України та Закон «Про споживче кредитування», які категорично забороняють нарахування неустойки (штрафів, пені) у період дії воєнного стану.Замість дотримання закону, monobank вдається до маніпуляцій: нараховує штрафні санкції (зокрема під виглядом «підвищених відсотків» за прострочення) та здійснює незаконні списання коштів. Мною вже було направлено офіційну письмову скаргу до банку з вимогою скасувати ці протиправні нарахування та привести стан рахунку у відповідність до норм ЦКУ (зокрема ст. 1056−1 ЦКУ щодо заборони односторонньої зміни умов).На жаль, банк належним чином не відреагував на законні вимоги та надіслав стандартну відписку, продовжуючи порушувати мої права як споживача фінансових послуг.Наступним моїм кроком є направлення офіційної скарги до Національного банку України (НБУ) та підготовка відзиву до суду у разі подання позову банком. Клієнтам радянські методи стягнень під виглядом «сучасного банкінгу» не потрібні. Вимагаю від monobank негайно перерахувати баланс та списати всі незаконно нараховані штрафи.

Сабіна майстер своєї справи, дуже швидко допомагає клієнту, без зайвих запитань, та дуже швидко розуміється на запитаннях, максимально лояльно (комфортно) спілкується з людьми. Дякую за увагу.

Я пишу цей відгук, бо те, що дозволяє собі Монобанк — це не просто некомпетентність, це справжня гниль та відверте паскудство, особливо в теперішні часи. Це вже не перший раз, коли у вас проблеми з переказами, але цього разу ви перейшли всі межі.
Ситуація: 15 червня о 22:00 мені надійшов миттєвий переказ через систему Ria. Отримати його не вдалося ні того вечора, ні наступного ранку. Коли я звернулася до підтримки, отримала пораду «підійти в інший банк». Це позиція банку? Викинути клієнта, який намагається отримати власні кошти, бо у вас «щось не працює»?
Я була обурена: чому, маючи справно працюючі Western Union та MoneyGram, ви не попередили про проблеми саме з Ria? Чому система працює на виживання, а не на клієнта? На мої прямі запитання про терміни вирішення — нуль конкретики, лише пусті відписки. Коли я почала наполягати на вирішенні проблеми та попросила іншого менеджера, ваші «працівники» вирішили, що наша розмова «стає циклічною», і просто заблокували мені доступ до чату на 5 днів.
Це справжня погань! Ви свідомо залишили мене сам на сам із проблемою, перекривши будь-яку можливість дізнатися долю моїх грошей. Справа не в сумі — я не мільйон знімаю! Справа в тому, що ви тупо кинули мене в біді. Я вимагаю показати мені того «менеджера», чия «пика» дозволила собі просто кинути мене в чорний список, аби не відповідати за свою бездіяльність.
У мене є всі скріншоти нашої переписки, які доводять ваш непрофесіоналізм. Я винесу цю ситуацію в публічний простір, бо мені прикро, що банк у такі часи дозволяє собі таке свинство! Вимагаю притягнення до відповідальності тих, хто прийняв рішення про це блокування. Ганьба!

Добрий день! Пишу вам щоб дуже подякувати Марії, дівчинці яка мені сьогодні допомагала з квитками на літак🥰 Табельний номер Марії — 11832, я їй вже писала подяку, але також захотіла написати вам, щоб ви знали яка зірочка у вас працює))) я вже багато років клієнт вашого банку і консьєрж сервісу, але саме сьогодні це був найкращий мій досвід за всі роки! Марія мені дуже допомогла зі всім і я не знаю як, але після її звернень, авіакомпанія безкоштовно додала нам до квитків по 10 кг ручної поклажі, замість купівлі дод. багажу за 70 євро)))

Моно банк — супер, жодного разу не підводив у підтримці і швидкому реагуванні на проблему, без «зайвої води» — всі непорозуміння вирішувалися швидко і ефективно, дякую Моно-ви-найкращі!!!

Пропозиція щодо покращення дитячої картки monobank
Доброго дня.
Хочу поділитися пропозицією щодо покращення продукту «Дитяча картка monobank».
Зараз у дитячій картці є функція батьківського контролю та можливість встановити ліміт оплат за день. Більшість батьків, і я в тому числі, сприймають цей ліміт як загальне обмеження всіх витрат дитини.
Але на практиці виявляється, що це не зовсім так.
Існує кілька різних способів використання коштів:
1. Зняття готівки.
2. Перекази в застосунку (наприклад, донати або перекази іншим користувачам).
3. Покупки в офлайн-магазинах.
4. Оплата в інтернеті.
На даний момент встановлений батьками ліміт фактично обмежує лише один із цих напрямків — оплату в інтернеті.
Виходить ситуація, коли дитина може використати значну частину або навіть усі свої заощадження через інші способи: зробити переказ, витратити кошти в магазині або іншим шляхом, який не підпадає під встановлений ліміт.
Я розумію, що всі ці моменти, можливо, описані в правилах користування та юридичних документах. Але якщо створюється саме дитячий фінансовий продукт, було б дуже корисно допомогти батькам не тільки блокуванням можливостей, а й можливістю гнучко керувати ризиками.
Було б чудово, якби в майбутньому в застосунку з’явилась можливість встановлювати окремі ліміти для:
• переказів;
• зняття готівки;
• оплат у магазинах;
• інтернет-покупок.
Це зробило б дитячу картку набагато безпечнішою та дало б батькам більше контролю над фінансовими навичками дітей.

Хочу додати ще один момент зі свого особистого досвіду.
Коли я зрозумів, що ліміти працюють не зовсім так, як я уявляв, то звернув увагу на саму назву функції — «Ліміт оплат за день». Саме так написано на кнопці в застосунку, і я, як батько, автоматично сприйняв це як обмеження всіх щоденних витрат дитини.

На практиці виявилося інакше.

Я дізнався про це в момент, коли мій син зробив кілька донатів пану Стерненку, і я зрозумів, що встановлений мною ліміт насправді не контролює всі операції з карткою.

Дякую за увагу. Сподіваюсь, ця пропозиція допоможе зробити продукт ще зручнішим і безпечнішим для сімей.

Как monobank превращается в «совок»: от финтех-лидера до фальсификации отчетности и средневекового ростовщичества
Как технологическая платформа monobank — это действительно круто, лучшее, что есть на рынке. Дизайн, скорость, котики — здесь вопросов нет. Но то, что ваши финансисты и служба поддержки устроили «под капотом» — это чистой воды зашквар и привет из диких 2000-х.
Показываю на пальцах, какую схему сейчас крутит ваш проект:
1. Фокус с лимитом и «карманные» фокусы банкаЯ дал согласие на увеличение лимита овердрафта. Подчеркиваю: на увеличение лимита для личных нужд, как того требует Закон «О потребительском кредитовании». Но банк БЕЗ моего ведома и распоряжения берет эти новые кредитные деньги и сам себе гасит ими начисленные проценты.Это как если бы вы пришли в ресторан, заказали суп, а официант без вашего спроса залез к вам в кошелек, достал деньги, оплатил ими десерт, который вы не заказывали, и сказал: «Ну вы же кошелек открыли, значит согласны!».Это принудительное перекредитование с целью обойти мораторий на штрафы во время военного положения. Пока люди выживают, проходя через все ужасы войны, теряют дома, работу и доходы, monobank ведет себя как худшие ростовщики из средневековья, которые обдирают заемщиков до нитки. Банк использует серые схемы, чтобы загнать украинцев в бесконечную долговую карусель и финансовое рабство, искусственно раздувая тело долга прямо во время войны.
2. Поддержка на космических скоростях и «черная карта«Ваша техподдержка — это отдельный вид искусства. Операторы умудряются за 10 секунд накатать простыню из 5 абзацев сложнейшего юридического текста. Понятно, что это бездушные ctrl+c / ctrl+v. Но когда начинаешь задавать реальные вопросы, система ломается.Ни один сотрудник не смог ответить, на каких именно балансовых счетах учитывается задолженность. Вершина экспертности — цитата оператора: «У нас всё учитывается на черной карте!».Ребята, «на черной карте» может учитываться только плохой вкус, а банковский учет ведется в автоматизированной банковской системе (АБС) по правилам регулятора. Это все равно что спросить у пилота Боинга, за счет чего летит самолет, а он ответит: «Ну, за счет того, что он белый и красивый».
3. Отсутствие графика и игры с НБУ.Поскольку овердрафт — это револьверный кредит, у него нет классического графика. Сроком возврата задолженности мог выступать только график уменьшения лимита. Но банк лимит не уменьшал, графиков не давал. Соответственно, срок возврата тела не наступил.Но самое интересное: вы требуете эти деньги как «просрочку», но в АБС банка эта сумма висит на СРОЧНОМ счете (2620). На счета просрочки (2207 / 2209) её никто не выносил! То есть ваша же система официально НЕ признала долг просроченным. А поддержка пишет: «То, на каком счете банк держит деньги — это наши внутренние процессы автоматизации, на вас это не влияет». Серьезно? Постановления Правления НБУ стали «внутренней автоматизацией»?4. Запах фальсификации и липовые резервыА теперь самое главное. Если банк массово держит реальную просрочку на срочных (исправных) счетах — это не просто плохой бухучет. Это неправильное начисление резервов. Банк искусственно занижает объем неработающих кредитов (NPL), чтобы не доформировывать резервы под риски и показывать красивую, но полностью сфальсифицированную финансовую отчетность перед НБУ.Олег, либо ваша АБС сознательно рисует «липу» для регулятора, либо ваша поддержка абсолютно профнепригодна и путает банковское право с базаром. Скрины этого юридического фарса и выписки со счетов уже готовы для отправки в НБУ. Потребительский кредит — это деньги клиента, а не личный общак банка для прикрытия своих дыр в отчетности. Разберитесь с этим бредом, пока финтех-лидер не превратился в банальную «прачечную» со скриптами средневековых мытарей