monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.44 | 44.831 |
| EUR | 51.1 | 51.8001 |
| Все курсы банка | ||
Найкращій банк!
Щиро дякую за роботу банку!
Написать комментарий
Вся правда про «преміальне» обслуговування IRON у monobank за 9000 грн на рік.
Ось як виглядає їхній «преміум» сервіс у реальності (додаю скриншоти):
1. Історія зі зміною тарифів. Коли я запитав у чаті, де саме мене попередили про зміну тарифів, мене просто відфутболили шукати інформацію самостійно в сторіз додатка. Коли я написав, що за законом банк має попереджати особисто, мені відповіли: «Зафіксували вашу пропозицію». Тобто обов’язок банку інформувати клієнта вони вважають просто моєю «хотєлкою». Пізніше банк прислав офіційну відповідь на 5 сторінок, де прямо написав: ми вас попередили через зникаючі сторіз, і взагалі — ви самі зобов’язані кожні 30 днів заходити на наш сайт і перевіряти, чи не змінили ми тарифи. Оце так турбота про преміум-клієнта.
2. Ігнор при спробі закрити картку. Останньою краплею став нещодавній діалог. В чаті йшло обговорення поточного питання, оператор скинув номер заявки. Я йому прямо пишу: «И карту Iron сразу закрывайте параллельно. Надоело за это дно обслуживания платить!!!». Що робить оператор? Повністю ігнорує мої слова про закриття карти. А коли я перепитую «А больше вы ничего не забыли сделать?», він просто відморожується і кидає шаблонний текст про «привілеї карт IRON».
Підтримка IRON просто перестала читати, що їм пише людина. Створюється враження, що якщо питання їм не подобається — вони просто вмикають робота і скидають заготовлені скрипти, замість того щоб нормально поговорити і закрити рахунок за вимогою.
За що тут платити 9000 грн на рік — я особисто так і не зрозумів. Сервіс скотився на дно.
Це не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати.
Інформацію вже передали колегам на перевірку, обов'язково розберемось та зв'яжемось з вами протягом 3-х календарних днів🙏
Комментарии (13)
Монобанк покриває та заохочує нелегальну господарську діяльність
При наданні послуги дома по ремонту комп’ютерної техніки, майстер сервісу попросив переказати кошти не на рахунок ФОП або ТОВ, а на рахунок іншої фіз особи, у якій рахунок відкритий у монобанку. Сам акт наданих послуг виписаний на ФОП. Таким чином, у мене немає жодних доказів, що сплата за послуги відбулася і відповідно у мене немає жодної гарантії на ці послуги.
Монобанк в цей час не побачив жодної шахрайської схеми і служба підтримки написала, що це цілком нормальна ситуація і проблеми тут немає.
Для вирішення питання просимо звернутись напряму в сервіс, який вам надавав послуги.
Також ви можете звернутись до служби захисту прав споживачів за посиланням: https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/ або на гарячу лінію: (044) 364 77 80, (050) 230 04 28.
Додатково зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях для перевірки🙏
Комментарии (3)
Незаконні дії з боку банку
Хочу поскаржитися на протиправні дії з боку банку.
11 травня я заздалегідь повідомив банк про те, що планую переказати на свій рахунок у Monobank кошти з іншого рахунку, та хотів отримати відповідь, чи не виникне проблем із зарахуванням цієї суми з огляду на вимоги фінансового моніторингу.
Банк запросив у мене документи щодо походження коштів, і я їх надав. Після цього я отримав відповідь, що у разі виникнення додаткових питань банк звернеться до мене окремо.
Після цього я здійснив переказ коштів, і спочатку жодних проблем не виникало.
Однак через 5 днів зі мною зв’язався менеджер банку та повторно попросив надати документи й пояснення, що я також виконав у повному обсязі.
Через декілька годин я отримав повідомлення у Viber (до цього спілкування велося через Telegram) про те, що мої рахунки будуть обмежені, а також про необхідність сплати незрозумілих «боргів» для можливості подальшого користування власними коштами.
Після цього мені почали називати інші причини, пов’язані з фінансовим моніторингом, хоча жодних офіційних вимог чи претензій з боку фінансового моніторингу мені не надходило, а рахунок був фактично заблокований заздалегідь.
Вважаю такі дії банку незаконними та безпідставними, оскільки я не порушував законодавство, надав усі запитані документи та пояснення, а жодних офіційних вимог чи рішень щодо мене немає.
У результаті дій банку я наразі фактично позбавлений доступу до власних коштів і не маю можливості навіть забезпечити свої базові потреби.
Також банк не надав мені чітких пояснень, належного попередження або офіційного обґрунтування щодо обмеження рахунків та користування моїми коштами.
Я залишив скаргу на гарячій лінії Monobank, однак так і не зміг отримати чіткої відповіді від жодного представника банку щодо реальної причини блокування моїх коштів та рахунків.
Вимагаю негайно розібратися з цією ситуацією, надати офіційне пояснення причин обмеження рахунків та відновити повний доступ до моїх коштів.
У разі відсутності належної реакції та вирішення питання залишаю за собою право звернутися з офіційною скаргою до Національний банк України та Міністерство фінансів України.
У більшості випадків усі зарахування проходять автоматично, і лише зрідка система може обрати операцію перевірки. Це звичайна процедура, яку банки проводять відповідно до постанов НБУ №162 та №164 і Закону України «Про банки і банківську діяльність».
Колеги вже розбираються в даній ситуації та зв’яжуться з вами, щойно буде результат🙏
Комментарии (7)
Кращий банк, кращі працівники
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Якість обслуговування
Дякуємо за теплі слова✨
Написать комментарий
Чотко роблять
Написать комментарий
Робила родинний звʼязок
Після відправки потрібних документів пройшло менше 20 хвилин для встановлення звʼязку. Дуже дякую Монобанку та їх операторам за швидку та якісну роботу.
Написать комментарий
Данило (10544)
Будемо й надалі радувати вас 🧡
Написать комментарий
Подяка за якісну та швидку допомогу
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Донька була за кордоном, потрібно було терміново надати доступ до моєї картки
Нам дуже приємно, що ви поділились враженнями.
Написать комментарий
Врятована від шахраїв
Дякуємо❤️
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (2)
Прохання нагородити премією оператора Анну.
Від: Ясинський Антон Вікторович
Контактний номер: 066 455 95 27
ЗВЕРНЕННЯ
Прошу розглянути можливість нагородження премією оператора кол-центру monobank Анни, табельний номер 11678, яка працює у головному офісі за адресою: м. Київ, вул. Оленівська, 23.
Хочу висловити щиру подяку за високий рівень професіоналізму, уважне ставлення до клієнта та якісне надання консультації щодо проведених операцій з переведення коштів з однієї картки на іншу за весь період користування послугами банку.
Оператор Анна надала повну, зрозумілу та компетентну інформацію, оперативно допомогла у вирішенні питання та продемонструвала високий рівень клієнтоорієнтованості, що формує позитивне враження про банк та його сервіс.
Вважаю, що такі працівники заслуговують на заохочення та відзначення з боку керівництва банку.
Дата: 15.05.2026
Написать комментарий
Підписка в інтернеті
виконали свої обовʼязки та чітко вирішили дою проблему з підпискою в інтернеті. они не тільки скасували цю підписку, але
• повернули першу виплату за цією підпискою! дякую вам за ваш професіоналізм! успіхів вам і карʼєрного
зростання! Дякую.
Нам дуже приємно 🥰
Написать комментарий
Відмова у відкритті рахунку без пояснень і відео-верифікація, щоб просто сказати «ні»
Найбільше здивувало інше, мене попросили пройти відеоверифікацію. Під час верифікації мені відмовили без пояснень, коли у підтримки текстом запитав навіщо була верифікація, відповіли: «Для озвучення відмови».
Розумію, що банк має право відмовляти. Але змушувати клієнта проходити верифікацію завчасно знаючи що йому відмовлено, а потім не пояснити навіть загальну причину — це неповага до часу людини.
Дійсно, іноді для отримання інформації за рахунком необхідно пройти верифікацію.
Розумію, що ви очікували іншого. Ми приймаємо такі рішення на основі різної інформації, яку аналізуємо.
Якщо щось зміниться — одразу вам повідомимо 🙏
Комментарии (8)
Подяка Оператору
Працюємо для вас ❤️
Написать комментарий
Гроші на картку — розводняк на дурня
Один із них — «Кредит до завтра». Це короткостроковий кредит, який дозволяє скористатися коштами на невеликий період із мінімальною оплатою за користування.
Для більш довгострокових потреб також доступні послуги «Розстрочка на картку» та кредитний ліміт.
Розмір доступного ліміту розраховується індивідуально для кожного клієнта 🙂
Комментарии (22)
Подяка працівнику.
Нам дуже приємно🙌
Написать комментарий
Доплмога
Написать комментарий
Утримують кошти без пояснень
Повірте, самі не любимо зайву бюрократію, але ми зобов’язані проводити такі перевірки згідно законодавства, як і інші банки. Робимо все, щоб якнайшвидше вирішити це питання.
Колеги зв’яжуться з вами, щойно буде результат.
Комментарии (8)