monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.4 | 44.8009 |
| EUR | 51.59 | 52.2903 |
| Все курсы банка | ||
Необґрунтоване блокування карток та непрозорі дії банку під час зміни кредитного ліміту
Суть проблеми полягає в наступному:
Некоректна трансформація рахунку: Звичайна процедура зміни кредитного ліміту чомусь була інтерпретована банком як закриття одного рахунку та відкриття іншого. Проте зміна ліміту в межах чинного договору не є підставою для автоматичного закриття поточного рахунку без моєї прямої заяви та згоди.
Безпідставне блокування: Окрім незрозумілих маніпуляцій із рахунками, банк повністю заблокував усі мої картки, обмеживши доступ до управління власними коштами.
Непрозорість та приховані комісії: У відповідь на моє звернення служба підтримки обмежилася загальною та неаргументованою фразою, що «все відбувається в межах закону». Ба більше, оператори попередили, що у разі розблокування карток відбудуться «певні списання». Жодних чітких роз’яснень щодо природи цих списань, їхнього розміру та правових підстав мені надано не було.
Вважаю такі дії банку непрофесійними та такими, що порушують права споживача фінансових послуг. Посилання на «законність» без надання конкретних пунктів Умов та правил банку або норм чинного законодавства є неприпустимим у спілкуванні з клієнтом.
У зв’язку з цим, прошу Monobank:
Детально розібратися в моїй ситуації та провести внутрішню перевірку дій технічного відділу та служби підтримки.
Надати чітке обґрунтування: на яких підставах зміна кредитного ліміту призвела до закриття/зміни рахунку та блокування карток.
Офіційно роз’яснити суть та підстави для майбутніх списань, про які заявили співробітники підтримки.
Оперативно відновити повноцінну роботу моїх рахунків та розблокувати картки.
Сподіваюся на конструктивне та швидке вирішення цього питання.
Обов'язково перевіримо комунікації і зв'яжемось з вами для надання зворотного зв'язку
Додатково зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях для уточнення деталей
Комментарии (1)
Моно банк @monobank.ua
Написать комментарий
Монобанк номер 1
У меня была подписка на одном сайте, которую я уже заблокировал через Monobank. Но сайт всё равно пытался списать деньги, хотя доступ к оплате был отклонён. Проблема была в том, что я уже не мог зайти на сам сайт, где оформлял подписку, чтобы отменить её вручную.
Я написал в поддержку Monobank, и, честно говоря, был приятно шокирован. Сотрудники банка не просто ответили стандартной фразой, а реально помогли: сами связались с сервисом и попросили отменить подписку. Не каждый банк будет настолько глубоко разбираться в проблеме клиента.
Отдельное огромное спасибо Ілоні — с ней было очень приятно общаться. Всё спокойно объяснила, помогла и реально решила вопрос. Очень крутой уровень сервиса.
Monobank — молодцы. Спасибо за такое отношение к клиентам. Ілоні обязательно премию! 🙌
Працюємо для вас ❤️
Написать комментарий
Вирішення питань
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом🫶🏻
Написать комментарий
Вітаю Ольга Д… На зв’язку Максим, служба турботи monobank 😼🌙
Дякуємо☺️
Написать комментарий
Робота відділу турботи
Дякуємо за такий розгорнутий відгук🥹
Дуже приємно чути такі теплі слова про нашого котика❤️
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Щира подяка
Це надихає нас працювати ще краще🙌🏼
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (1)
Рівень залученості співробітника захмарний
Дякуємо за теплі слова🐾
Написать комментарий
Як monobank випадково став моїм особистим турагентством 🤯
Уявіть собі логістичний квест: мені потрібно вилетіти з Варшави до Парижа у справах, а звідти через пару днів опинитися в Одесі рано-вранці. При цьому з мінімальним головним болем. Сам я спробував зібрати цей пазл, покрутив рейси на двадцяти вкладках і… пішов здаватися в чат monobank platinum.
Що відбувалося далі — це якась магія поза Гоґвортсом. За справу взявся консьєрж Даніїл. Замість того, щоб просто скинути мені кілька посилань зі словами «обирайте», він зібрав мені повноцінний тур:
✈️ Туди: Знайшов ідеальний вечірній рейс Варшава — Париж.
✈️ Назад: Вибудував хитрий, але оптимальний маршрут: Париж — Стамбул — Кишинів.
🚕 Фінальний бос: Коли я ліниво запитав у чаті «А є таксі з Кишинева до Одеси?», він не відправив мене гуглити. Він підібрав варіанти трансферу, перевірив авто, уточнив, якими мовами розмовляють водії, і забронював мені машину прямо до дому!
Мій рівень залученості в цей надскладний процес зводився до відправки повідомлень у стилі «так» і «++». У якийсь момент квитки купилися навіть без пуш-підтвердження в застосунку (я аж здивувався в дусі «а минулого разу як без підтвердження?)))»), але Даніїл усе чітко пояснив про особливості еквайрингу авіакомпаній.
У підсумку: я сиджу п’ю каву, а мені на пошту просто падають готові квитки та бронь трансферу. Ніяких болісних заповнень паспортних даних, ніяких нервів.
@monobank.ua, ви вже давно не просто банк, ви — особисте турагентство з функцією телепатії. Величезне дякую консьєржу Даніїлу за те, що врятував мою поїздку і нервові клітини! 🐈⬛💜
Супер приємно це чути🐾
Комментарии (9)
Проблема з переказами
Написать комментарий
Подяка
Тому хочу відзначити працівників Юлю (15883) і Максима (12099), які терпеливо відповіли на усі мої питання і надали необхідну інформацію.
Маю надію, що керівництво банку щедро заохотить матеріально своїх працівників.
Бажаю успіху!
Дякуємо за відгук ❤️
Написать комментарий
Найкраща підтримка яку я зустрічав серед банків
Це надихає нас працювати ще краще
Написать комментарий
monobank блокує кошти бізнесу і приховує інформацію про суму та причини блокування
Банк заблокував кошти, що надходили від діяльності мого закладу. Ба більше, протягом тривалого часу служба підтримки не просто не вирішує проблему, а відмовляється надати базову інформацію:
1 Яка саме точна сума коштів наразі утримується банком?
2 На яких правових підставах (пункт правил чи стаття закону) відбувається це блокування?
У відповідь у чаті отримую виключно шаблонні відписки на кшталт «питання знаходиться в роботі у менеджера, очікуйте інформацію» (маю всі скриншоти листування). Жодних термінів, жодної конкретики. Фактично, банк позбавив мене доступу до власних грошей для ведення бізнесу і свідомо приховує фінансову інформацію від клієнта.
Оскільки мирне врегулювання через чат не дає результатів, а банк порушує моє право на отримання інформації про стан моїх рахунків, я вимагаю:
Негайно надати офіційну відповідь із зазначенням точної суми заблокованих коштів.
Назвати чіткі терміни розгляду справи менеджером.
У разі продовження ігнорування та відсутності конкретики до кінця дня, копію цього відгуку разом із розгорнутою офіційною скаргою та скриншотами буде направлено до Національного банку України (НБУ) для перевірки дій АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» на предмет порушення прав споживачів фінансових послуг.
Прошу відповідальних менеджерів банку зв’язатися зі мною для надання інформації по суті, а не чергової відписки.
Перевіримо спілкування з підтримкою та консультацію. Колеги напишуть вам після перевірки 🙏
Комментарии (8)
Вирішення проблем та взяття до уваги пропозиції
Раді, що залишили приємні враження✨
Написать комментарий
Monobank відмовляє у чарджбеку щодо шахраїв та просить не скаржитися до НБУ".
Товар мені не підійшов, і я оформила офіційне повернення через Нову Пошту. Продавець товар з пошти успішно забрав (20451448695340), але гроші назад не повернув і заблокирував мене. Чистий факт шахрайства. За цим фактом мною вже офіційно подано та зареєстровано заяви до поліції та Кіберполіції.
Оскільки обидві транзакції були комерційними (на ФОП та NovaPay) і у мене є залізобетонний доказ повернення товару (20451448695340)я звернулася до служби підтримки Monobank з проханням запустити процедуру Чарджбек (Chargeback) згідно з правилами платіжних систем Visa/Mastercard.
Банк мені відмовив. Ба більше, у чаті співробітники підтримки наполегливо просили мене НЕ писати скаргу до Національного банку України (НБУ). Вважаю це грубим порушенням моїх прав як споживача та спробою приховати проблему. Офіційну скаргу в НБУ вже надіслано. Вимагаю від керівництва Monobank повторно розглянути мою ситуацію, запустити диспут за транзакціями та повернути кошти за товар, який торговець забрав назад!
Ми готові співпрацювати з поліцією і надавати їм інформацію у рамках розслідування🙏
У даному випадку підстави для ініціювання диспуту через платіжну систему відсутні.
Платіж на ФОП здійснюється як прямий переказ коштів між банківськими рахунками за дорученням платника та не проходить через механізми оскарження карткових транзакцій, які регулюються правилами платіжних систем. Після успішного зарахування коштів платіж вважається виконаним, а можливі спірні питання вирішуються між сторонами операції або відповідно до чинного законодавства.
Також служба доставки виконала свої зобов'язання належним чином, а платіж було здійснено за погодженою процедурою. Поштовою службою надається можливість оглянути та перевірити посилку перед отриманням, тому ви можете відмовитись від отримання і оплати, якщо якість товару не відповідна.
Після підтвердження отримання і сплати посилки — послуга вважається наданою і оскарженню не підлягає.
Комментарии (6)
Дуже крутий спеціаліст і якісна підтримка
Маргарита 10878 🔥
Написать комментарий
Пан Віктор дуже допоміг мені.
Нам дуже приємно 🫶
Написать комментарий
МОНОБАНК порушує ЗУ щодо кредитних канікулах як дружині військового
Банк діє виключно у рамках чинного законодавства і запитує актуальні документи про службу саме для коректного надання пільги.
Зараз тримаємо ваше питання на контролі і незабаром надамо відповідь за запитом. Також раніше ми вже зв'язались з вами та запропонували варіанти вирішення, просимо відреагувати
Комментарии (4)
Допомога з активізуванням картки
Я би дуже хотіла подякувати дівчині, яка зв’язувалась зі мною сьогодні, буквально 2 хвилини тому.
Вона була терпляча, ввічлива, до того ж максимально дружня та привітня. Допомогла мені активізувати білу картку, оскільки у мене самої не виходило (((
На мої тупняки та банальні питання — жодної агресії. Лише підтримка та консультація.
Не уявляю як це працювати в кол-центрі та отримувати купу дзвінків на день з такими дибільними запитаннями, аж самій трошки незручно))) але дівчина впоралася дуже професійно😅
Сподіваюся її можнв буде ідентифікувати та подякувати ще раз🫶10/10!
Це надихає нас працювати ще краще 🫶
Написать комментарий
Неймовірне обслуговування від неймовірного банку!
Ми старались 😊
Написать комментарий