monobank
monobank відмовляє в ініціації чарджбеку за правилом 540 днів від Visa/Mastercard
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 45.55 | 45.9791 |
| EUR | 50.56 | 51.3611 |
| Все курсы банка | ||
Спроба врегулювати питання з Google Play була здійснена, є скріншот з відмовою через термін давності автоматичної форми. Проте підтримка monobank двічі відмовила мені, посилаючись на стандартний ліміт у 120 днів.
На мої аргументи про те, що правила міжнародних платіжних систем Visa та Mastercard чітко передбачають розширений ліміт (Outer Limit) до 540 днів з моменту транзакції для категорії «Послуга не надана», оператори відповіли відмовою. Платіжні системи дають банку-емітенту повне право захищати клієнта протягом 540 днів у таких кейсах, але monobank просто відмовляється виконувати регламент МПС та передавати кейс до свого профільного бек-офісу. Прошу керівництво банку втрутитися, зв’язатися зі мною та прийняти транзакції, які підпадають під ліміт 540 днів, в роботу.
За правилами платіжної системи є обмеження терміну, протягом якого можна встигнути почати оскарження транзакції:
120 днів від дати здійснення транзакції,
120 днів від дати коли стало відомо, що послуга не буде надана,
120 днів від дати, коли торгова точка повинна була надати послугу,
120 днів від дати, коли торгова точка оформила повернення коштів.
Дійсно, є умови для оскарження спираючись на 540 днів, наприклад, в тому випадку, якщо клієнт купив квиток на літак заздалегідь (за пів року).
В цьому випадку можливе оскарження, оскільки спираємось на 120 днів з моменту, коли послуга повинна бути надана, не з дати транзакції.
Виходячи з вашого відгуку — послуга мала бути надана в день транзакції.
На жаль, під умови для оскарження такий випадок не підпадає, тому немає можливості провести претензійну роботу.
Якщо у вас залишились питання — зверніться, будь ласка, на пошту chargeback@monobank.ua✅
Наші контакти вказані тут — https://monobank.ua/contacts