monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.85 | 45.2386 |
| EUR | 49.9 | 50.6997 |
| Все курсы банка | ||
Благодарность всем сотрубникам колл-центра и слудбе безопасности.
Вы действительно профессионалы своего дела — компетентные, ответственные и отзывчивые сотрудники. Благодаря вашей слаженной работе помощь была оказана своевременно и качественно.
Очень приятно знать, что есть люди, на которых можно положиться в любой ситуации. Спасибо вам за ваш труд и неравнодушие!
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Monobank списує власні кошти як кредитні після виплати лотереї
На мою картку було зараховано власні кошти (виплата виграшу від офіційної лотереї). Я чітко перевірив баланс: кошти зайшли, сума особистих грошей була більшою за ту, яку я збирався використати. Проте під час зняття моїх же грошей банк чомусь провів операцію як кредитну.
У результаті: мої власні гроші лежать на рахунку, але при цьому банк відображає борг і статус «пільгового періоду» на чималу суму. Банк просто проігнорував наявність моїх коштів на балансі та фактично примусово вгнав мене в кредит.
Вважаю це грубим порушенням умов банківського обслуговування. За договором власні кошти мають пріоритет при списанні. Підтримка в чаті демонструє повний ігнор угоди та надає лише шаблонні відповіді, не намагаючись розібратися в технічній помилці з MCC-кодами операцій.
Вимагаю провести ручний перерахунок транзакцій, визнати використання коштів як власних та анулювати статус пільгового періоду (боргу).
Якщо на картці є борг, то поповнення спочатку автоматично йде на його погашення. Щоб було простіше розділяти власні та кредитні кошти, можна користуватись білою карткою.
Також підкажемо: якщо знімати власні кошти в банкоматі — комісія 0,9%, цільові виплати з власних коштів — без комісії, а кредитні кошти — 4%.
Вашу ситуацію вже передали колегам, усе розглянемо індивідуально та з вами зв’яжуться з результатом 🙏
І комунікацію в чаті підтримки теж окремо перевіримо.
Комментарии (16)
отличная техподдержка
Отдельно хочу отметить проактивность с ее стороны касательно необходимых запросов от имени банка к 3-м лицам, а так же вежливость и понимание проблемы
Написать комментарий
Приховують гроші з національного кешбеку
Monobank не аналізує, за що і скільки нарахувати кешбеку — це робить Дія та Мінекономіки. Ми тільки передаємо їм інформацію про оплати, а далі вони рахують.
Передача даних у Дію потрібна для участі в програмі «Національний кешбек», щоб ви могли отримувати кешбек від держави. Така передача можлива тільки з вашої згоди і підтвердження у застосунку.
Коли відкриваєте картку Національний кешбек, ми одразу показуємо в застосунку: потрібно обрати картку для виплат у Дії та картки, за оплатами яких нараховуватиметься кешбек. Після відкриття є кнопка Налаштувати кешбек — там можна змінювати картки коли завгодно.
Також коли запустили програму кешбеку на пальне — ми надсилали сповіщення у застосунку. У ньому написали, що потрібно обрати картки, якими платите за пальне, і тоді все спрацює ✅
Комментарии (8)
Повернення помилково зарахованих коштів
Хоча інші банки цю саму платіжку сканували вірно, Приват24, укрсіб, проте скрін я не зробив і доказів немає.
З поверненням розбираємось уже 3 місяць =, все обіцянки нічого конкретного банк сам робити не хоче, морозиться, все говорить що наша заява в черзі на розгляд, то радить звертатися до банку, куди надійшли кошти, ті повертають нас назад до моно банку, говорячи, що вони мають написати запит на повернення коштів.
Колеги вже зафіксували звернення до організації-отримувача з проханням повернути суму. Наразі рекомендуємо звертатись напряму до банку-отримувача та уточнювати щодо повернення коштів🙏
Додатково колеги зв'яжуться з вами після перевірки скарги
Комментарии (8)
5 днів іде переказ
Для різних типів переказів діють різні терміни зарахування. Якщо мова про міжнародні перекази SWIFT — їх зараховуємо за 1-5 робочих днів. Точний термін залежить від банків-посередників у ланцюжку.
Також можемо виконувати й отримувати інші типи переказів, які працюють швидше 👌
Написать комментарий
Обслуговування Monobank
Дякую, що поділились 🫶🏻
Написать комментарий
Моно банк самий найкращий банк у світі
Це надихає нас працювати ще краще☺️
Написать комментарий
Monobank вводить в оману клієнтів з 5-річним стажем та нараховує штрафи під час війни.
У 2025 році мені прийшло пуш-повідомлення про оновлення договору для «покращення сервісу» та відповідності стандартам НБУ. Проте банк приховав від мене критично важливу інформацію: після перепідписання я втратив захист від штрафів та подвійних відсотків, який мав за старим договором (згідно з постановою НБУ для клієнтів до 2024 року).
Зараз через війну, мій фінансовий стан погіршився. Коли я звернувся по допомогу, бо не міг сплатити лише один обовʼязковий платіж, банк замість підтримки почав тиснути, встановлюючи жорсткі дедлайни до 8 травня і вимагаючи сплати штрафів. Підтримка в чаті відверто визнає, що нові умови передбачають «стандартні» подвійні відсотки, хоча при підписанні про це не попереджали прямо.
Я вже сплатив банку відсотками суму, що значно перевищує тіло кредиту. Я не відмовляюся від боргу, але вимагаю людського ставлення: скасування незаконних штрафів та реструктуризації тіла кредиту без відсоткової ставки 3.1% на місяць. Поки питання не буде вирішене конструктивно, я вимушений припинити будь-які виплати та звертатися зі скаргою до НБУ
Раніше для клієнтів до 24.01.2024 діяли особливі умови згідно з постановою НБУ — не було подвійних відсотків за прострочку.
Після перепідписання всі переходять на стандартні умови. Але звичайний графік не змінюється — якщо платите мінімальний платіж, то подвійних відсотків за користування кредитом не списуємо. При підписанні в анкеті ця інформація була зазначена.
Вашу ситуацію, щодо нарахованих відсотків розглянемо індивідуально, відповідь прийде пушем у застосунку протягом 5 робочих днів ⏰
На жаль, запропонувати особливі умови погашення боргу зараз не можемо.
Комментарии (1)
Блокування ФОП рахунку .
Звертаюся до вас з проханням переглянути рішення щодо блокування мого рахунку.
Я є підприємцем та займаюся продажем взуття. Усі операції по рахунку пов’язані виключно з моєю діяльністю та мають реальний зміст. У разі потреби я готова надати всі необхідні підтвердження: закупівлі товару, спілкування з клієнтами, відправлення та повернення.
Мені складно зрозуміти причину блокування, оскільки жодних пояснень по суті я не отримала. Тому прошу вас пояснити, які саме документи потрібно надати для перевірки та відновлення доступу до рахунку.
Також прошу повідомити, яким чином я можу отримати доступ до своїх коштів.
Сподіваюся на ваше розуміння та допомогу у вирішенні цього питання.
Дякую.
Банк ухвалив таке рішення на основі даних з різних джерел
Точну причину назвати не можемо — така політика банку
Якщо в майбутньому переглянемо рішення — зв'яжемось з вами
Комментарии (1)
Служба підтримки це 10 із 10
Написать комментарий
Відгук про роботу співробітника Владислава зі служби турботи mono (табельний номер 9172)
Бажаю залишити відгук про роботу співробітника Владислава зі служби турботи mono (табельний номер 9172).
Дуже професійно, грамотно та чемно проконсультував мене з важливого питання! Оголосіть йому будь ласка подяку.
Вдячний клієнт
Написать комментарий
Найлюдяніший банк в Україні!
Нам дуже приємно отримати такий відгук 💛
Комментарии (1)
Консультация.
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Історія однієї співпраці
Написали вам в особисті, щоб детальніше все перевірити ✍️
Комментарии (1)
Сотрудник монобанка мне оскорбила
Відписали вам тут в особисті повідомлення для перевірки🙏
Комментарии (2)
Порушення п. 18 ЦКУ: подвійна ставка 6.2% та штрафи під час воєнного стану
Це порушення п. 18 Прикінцевих положень Цивільного кодексу України (Закон № 2120-IX від 15.03.2022). На період воєнного стану споживачі звільняються від відповідальності за прострочення, а банкам заборонено нараховувати штрафи та підвищувати ставки як міру відповідальності.
Відповідь monobank у чаті: «З 24.01.2024 почали діяти стандартні умови зі ставкою 6.2%», «Закон № 3498-IX дозволяє нараховувати неустойку».
Але: Цивільний кодекс має вищу силу, ніж Закон про споживче кредитування. Жодні «оновлені договори» не скасовують дію Закону № 2120-IX. Воєнний стан триває — заборона діє.
Надіслав офіційну претензію. Борг погасив. Якщо банк проігнорує — подаю скаргу до НБУ.
Застосунок зручний, але політика банку — свідоме порушення закону з розрахунком на те, що клієнти не будуть сперечатися.
Просимо очікувати офіційну відповідь, колеги вже займаються її підготовкою✅
Комментарии (5)
Отзыв о сотруднике
Комунікації з іншими колегами обов'язково перевіримо🙏
Написать комментарий
Отличный сервис
Написать комментарий
Служба підтримки
Написать комментарий