monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.85 | 45.2386 |
| EUR | 49.9 | 50.6997 |
| Все курсы банка | ||
Тех підтримка на найвищому рівні
Написать комментарий
Монобанк не оновлює кредитну історію
Але далі почалося найцікавіше: вже після закриття договору в УБКІ продовжували надходити оновлення, де сума заборгованості вже була 0 грн, але сам статус угоди залишався — відкритий. Тобто банк технічно міг оновити інформацію про відсутність боргу, але чомусь не оновлював статус договору на закритий.
На мої звернення банк відповідав про якийсь внутрішній регламент 33 днів і технічні обмеження. Але логіка тут дуже дивна: якщо банк може передавати в УБКІ оновлення по сумі заборгованості, то чому не може одночасно передати коректний статус договору? Жодного нормального пояснення цьому не надали.
Ще більше насторожує те, що по одній з угод пройшов навіть озвучений банком строк, а статус так і не був оновлений.
У підсумку маю дуже неприємну ситуацію: я користувався кредитами, закривав їх, банк сам підтверджує відсутність боргу і факт закриття, але в кредитній історії при цьому може висіти статус відкрито. Для мене це виглядає як передача неповної або суперечливої інформації до УБКІ.
Не рекомендую банк у частині роботи з кредитною історією та комунікації з клієнтом.
Колеги вже розбираються, щоб допомогти і перевірити всі деталі.
Щойно буде оновлення — одразу з вами зв’яжемось 🙌
Написать комментарий
Оновлення паспорту в 45 років
Опускаю питання законності даного запиту в умовах воєнного стану, мені головне було зберегти доступ до BankID та не втратити можливість оплачувати український icloud та PS.
Як було:
Отримав пуш приблизно через місяць після 45-го дня народження. Написав в підтримку з питанням, як пройти верифікацію без вклейки фото. Порадили додати діючий закордонний паспорт замість державного старого зразка.
Додав фото закордонного паспорта. Відеодзвінок вирішив відкласти, бо в темну частину доби в квартирі не дуже гарне освітлення.
15 хвилин назад запустив відеодзвінок, чекав оператора 3 секунди.
Ряд питань, фіксація з паспортом на грудях і окремо повторна фіксація паспорта.
Попрощались. Операторка сказала, що рішення буде через пару хвилин пушем.
Прийшов пуш: документ не додано — дата фото та дата дзвінка не збігаються.
Додав свіже фото. Повторний відеодзвінок не знадобився.
Ще через три хвилини прийшло сповіщення про успіх.
Документ в застосунку оновився на закордонник.
Процес простий та безшовний. Очікування в неділю о півдні не було.
Знизив оцінку на 1 бал за те, що в застосунку не було вимоги додати саме «свіже» фото з галереї. Варто додати підказку в текст, де описується процес, щоб не додавати зайвого стресу клієнту поміжковими відмовами.
Зазвичай люди тримають десь в обраній галереї телефону фотку паспорта на будь-які поточні потреби, щоб не фоткати та не множити копії. Було трохи не інтуітивно. Але добре, що не потрібен повторний дзвінок.
Дякуємо також за зауваження — це допомагає нам ставати кращими 💛
Комментарии (13)
Компетентна і швидка підтримка
Комментарии (1)
Дуже вдячний за завжди швидку відповідь у Телеграмі
Написать комментарий
Онлайн допомога monobank у телеграм каналі
Написать комментарий
Допомога
Написать комментарий
Досвід використання консьєрж-сервісу платинової картки
Одразу уточню: до підтримки Monobank претензій НЕ маю. Оператори зі свого боку зробили все можливе — швидко відповіли, пояснили, що це зона відповідальності не банку, і навіть допомогли прискорити зворотний зв’язок.
А тепер до реальної проблеми — Visa Concierge.
Я намагався скористатися послугою телемедицини. Звернувся — і почалося:
— очікування «10 хвилин» → значно довше
— далі ще «пів години»
— у підсумку відповідь, яка не вирішує проблему
Складається враження, що запит просто не аналізують.
Я чітко пояснив ситуацію і навіть надав запис екрану. У відповідь отримав повтор тих самих дій, які вже виконав.
Коли я вказав на це, я використав фразу «расчехлитесь» — без образ, без переходу на особистості, у звичайному розмовному контексті.
У відповідь я отримав не спробу розібратися в ситуації, а попередження про «тон спілкування» і загрозу завершення чату.
Тобто:
— проблему не вирішили
— запит не зрозуміли
— і замість допомоги почали оцінювати формулювання клієнта
Але найгірше — далі.
Лише після додаткових звернень і через значний час мені пояснили, що:
я взагалі звертався НЕ до тієї послуги.
Тобто весь цей час:
— мене консультували не по тому сервісу
— ніхто цього не помітив
— ніхто не уточнив мій запит
І тільки потім дали правильний напрямок.
Фактично — проблему можна було вирішити за 5−10 хвилин, але через некомпетентність це зайняло години та навіть дні.
Через кілька днів телефонує менеджер якості і каже:
«Ваш запит неправильно зрозуміли».
І на цьому все.
— без компенсації
— без реальних вибачень
— без будь-яких дій
Просто факт: сервіс не спрацював.
У мене питання:
Це і є преміальний консьєрж?
Бо по факту:
— довге очікування
— неправильна консультація
— відсутність аналізу запиту
— нуль відповідальності
Окремо зазначу:
консьєрж від Mastercard недоступний, хоча альтернативи клієнту не пропонується.
На даний момент не бачу жодної цінності у цьому сервісі.
Якщо рівень обслуговування не зміниться, серйозно розгляну доцільність користування платиновою карткою, оскільки «преміум» у цьому випадку існує лише формально.
Вже передали запит розібрати комунікації з консьєрж-сервісом.
Фахівці зв'яжуться з вами за результатом
Комментарии (4)
МОНОБАЗАР — Удаляют объявления без предупреждения
Напишемо вам в особисті повідомлення — та все перевіримо
Комментарии (5)
Оцінка 0
Під час оформлення клієнт сам обирає суму і кількість платежів, і одразу бачить умови, комісію (від 1,9% на місяць) та розмір щомісячного списання.
Далі банк щомісяця списує платіж згідно з цими умовами — незалежно від того, користувались коштами чи ні.
Щоб усе детально перевірити по вашій ситуації — напишемо вам в особисті повідомлення 🙌
Комментарии (2)
Технічна підтримка — вогонь!
Це, без перебільшення, найкраща технічна підтримка, з якою мені доводилося мати справу. Завжди відчувається не просто професіоналізм, а справжня залученість і бажання допомогти.
Для мене особливо цінно, що навіть коли я перебуваю за межами України, я завжди можу розраховувати на їхню допомогу. Якими б не були питання чи ситуації — команда підтримки завжди знаходить рішення і робить це дуже спокійно, уважно та по-людськи.
З вами відчуваєш себе не просто клієнтом, а людиною, про яку дійсно дбають.
Щиро дякую вам за це 💛
Будемо й надалі старатись вас радувати 🫶
Написать комментарий
Затягування фін моніторингу
02.04.2026 року на мій рахунок ФОП у Monobank надійшли грошові кошти у значній сумі, які були заблоковані банком у межах здійснення фінансового моніторингу.
Станом на 12.04.2026 року рішення за результатами перевірки не прийнято, при цьому кошти:
• не зараховані на рахунок;
• не повернуті відправнику;
• фактично утримуються банком без визначеного правового результату.
На запити працівників банку мною було надано понад 90 документів, зокрема:
• договори
• платіжні документи
• банківські виписки
• підтвердження походження коштів
Незважаючи на це, працівники банку:
• систематично запитують додаткові документи без належного обґрунтування;
• направляють запити наприкінці робочого дня, що обмежує можливість їх оперативного виконання;
• після надання відповідей на наступний робочий день повідомляють про продовження строку розгляду (до 5 днів);
• таким чином фактично відбувається штучне подовження строків розгляду без зміни обставин;
• не ідентифікують себе належним чином. Запити в чаті було проведено щонайменше п’ятьма працівниками, після п’ятого працівника — перестали представлятись взагалі;
• не надають чіткої інформації щодо стадії розгляду.
Крім того, комунікація з боку банку є неналежною:
• працівники надають різну та суперечливу інформацію щодо строків та підстав перевірки;
• відсутня узгоджена позиція банку;
• підтримка клієнтів демонструє некомпетентність у питаннях фінансового моніторингу та не сприяє вирішенню ситуації. Повторюють одні і ті ж самі запитання, складається враження, що відповіді ніхто не читає.
Я неодноразово повідомляв банку що договори оборонного призначення та що внаслідок блокування коштів:
• зривається виконання договірних зобов’язань;
• зірвані строки поставки, прямо визначені у наданому банку договорі;
• спричинено фінансових та репутаційних втрат.
Жодної належної реакції на ці обставини банк не надав.
Відповідно до:
• ч.1 ст. 1066 Цивільного кодексу України — банк зобов’язаний приймати та зараховувати на рахунок клієнта грошові кошти, що надходять;
• ч.1 ст. 1074 Цивільного кодексу України — обмеження прав клієнта щодо розпорядження коштами допускається виключно у випадках, встановлених законом;
• відповідно до законодавства України у сфері фінансового моніторингу, застосування банком відповідних заходів не може призводити до безпідставного та невизначеного у часі обмеження права клієнта користуватися власними коштами.
Фактичні дії банку свідчать про:
• тривале обмеження доступу до коштів без прийняття рішення;
• штучне затягування строків розгляду;
• створення перешкод у виконанні договірних зобов’язань та неможливості своєчасної поставки товару оборонного призначення;
• надання суперечливої та неповної інформації;
• неналежну організацію роботи з клієнтом.
ОЧІКУЮ від команди Monobank:
• належної та своєчасної реакції;
• прийняття рішення щодо заблокованих коштів у найкоротший строк;
• надання чіткої та узгодженої інформації щодо результатів перевірки.
Обов’язково проведемо перевірку всіх комунікацій.
Повірте, самі не любимо зайву бюрократію, але ми зобов’язані проводити такі перевірки згідно законодавства, як і інші банки. Робимо все, щоб якнайшвидше вирішити це питання.
Колеги зв’яжуться з вами, щойно буде результат.
Комментарии (7)
Повернення коштів
Оплату підтвердив
Але коли отримувач написав що не прийшли кошти зрозумів помилку
Написав в підтримку
І що дуже приємно здивувало, що у неділю швидко вирішили питання. Кошти повернули (мабуть протягом години)
Я якщо чесно не дуже сподівався, все ж таки моя провина (сам не перевірив)
Але реально моно зробив гарний настрій
Особливо дякую за таку швидку реаецію Антону (11439)
Написать комментарий
Дуже вдячний тех підтримці а саме табельний 11429 Марина
Написать комментарий
Signal нема
«Розмір» програми також неймовірно дратує. Вона майже така ж велика, як гра GTA!
Не те щоб це було «погано», але ці дрібниці псують загальне враження.
А ще є постійний страх, що мені відмовлять у наданні послуг, тому зараз я використовую картку лише для отримання зарплати. Великий мінус за відсутність будь-яких коментарів з цього приводу.
Щодо месенджерів: ми поступово розширюємо перелік каналів, через які можна звертатися в підтримку. Якщо в планах з'явиться Signal — обов'язково повідомимо.
Стосовно розміру застосунку: він включає не лише сам «скелет», а й дані, функціонал і кеш, чим більше можливостей та інформації, тим більший розмір.
І про відмови. Розуміємо, чому це може турбувати: в інтернеті справді часто пишуть про такі випадки. Але зазвичай там не вся картина: які операції проводились, чи не було сумнівних схем, передачі картки іншим людям тощо.
Якщо користуватися карткою для звичайних операцій — все буде добре 🙂
Ми як банк маємо перевіряти операції. При цьому не можемо розкривати конкретні критерії — це внутрішня кухня. Рішення завжди приймаємо виважено, аналізуючи багато параметрів.
Комментарии (8)
Monobank ігнорує права військових по продукту «Розстрочка на картку»
Скарги в НБУ та до Омбудсмена вже подані (номери К-25284.3/26 та К-263938/1/14177 від 10.04.2026)
Слава Україні!
По розстрочці фактично відсотки не нараховуються — ставка там символічна 0,00001%. Також для військовослужбовців банк не нараховує відсотки, штрафи чи пеню.
Комісія 1,9% — це не відсотки за кредит, а комісія за саму послугу розстрочки. Вона була передбачена умовами договору, з якими можна було ознайомитися до оформлення (у паспорті кредиту, тарифах та умовах).
Розуміємо, що це виглядає як додаткове навантаження, і шкода, що це засмутили вас.
Комментарии (20)
Самодеятельность, не предусмотренная договором
Предложение службы поддержки — пройти видеоверификацию. Однако за несколько попыток поддержка так и не смогла сослаться ни на пункт договора, ни на законодательство, которым предусмотрена возможность банка частично заблокировать мне доступ к определённым функциям приложения после входа на новом устройстве. Также мне не смогли озвучить перечень заблокированной функциональности.
Логичный вывод — либо поддержка абсолютно некомпетентна и не может найти, где в договоре банку разрешается блокировать аккаунты за вход с нового телефона, либо банк занимается беспределом, выходя за рамки договора.
Такі обмеження встановлюються з міркувань безпеки — для захисту, коли є вхід з нового пристрою. Розуміємо, що це могло підловити у невдалий момент, і справді шкода, що так вийшло.
Зараз питання з обмеженнями вже вирішено.
Також колеги повідомили вам, коли зв’яжуться з роз'ясненням на ваш запит
Комментарии (6)
Благодарность консьерж-сервис!
Написать комментарий
Monobank ігнорує закон та роз’яснення виконавця, блокуючи доступ до грошей на дитину.
08.04.2026 банком була отримана нова постанова про встановлення ліміту 2 мінімальні зарплати за виконавчим провадженням № 79611176. Попри те, що виконавець Ігор Ніколаєнко ОСОБИСТО в чаті банку підтвердив, що це НОВЕ провадження і ліміт має бути встановлений негайно, підтримка monobank (менеджер Владислава, Марія та Анастасія) годує мене обіцянками «офіційної відповіді через 30 днів».
Більше того, банк маніпулює датами, стверджуючи, що ліміт почне діяти лише з 1 травня, посилаючись на старі закриті провадження. Це грубе порушення ст. 59 Закону «Про виконавче провадження» та Постанови КМУ № 198.
Я вже подала скаргу в НБУ (№ Г-263853/1/14046) та сьогодні її доповню ще.У мене на руках немовля і п’ятирічний син, а банк просто «краде» мій час і законне право на кошти для забезпечення дітей.
Вимагаю негайного виконання постанови № 79611176 сьогодні, 10 квітня. Всі скріншоти некомпетентних відповідей менеджерів зафіксовані
Вже розбираємося в ситуації.
Зв'яжемось з вами з інформацією протягом трьох днів
Комментарии (3)
МОНОБАНК ПОКРИВАЄ **** !!!
Спочатку мені впевнено брехали, що ідентифікувати отримувача неможливо. Як тільки я почала тиснути юридично — дані магічним чином знайшлися за добу. Банк «здав» свого ж клієнта — ФОП Єсипенко Ілля Володимирович — і сам же підтвердив, що цей партнер уже обмежений через сумнівні операції. Тобто банк офіційно визнає, що це шахрай, але гроші повертати не збирається.
Тепер підтримка вигадала нову відмазку: вимагають витяг з ЄРДР. Я юрист і розумію, що це повна маячня. Поліція не відкриває кримінал за цивільно-правові відносини (невиконання договору), тому ніякого ЄРДР тут бути не може. Банк просто маніпулює термінами, щоб не скасовувати транзакцію за своїм же кредитним продуктом.
Ви самі привели цього мерчанта, ви гарантували безпеку угоди, а тепер, коли факт шахрайства очевидний, просто вмикаєте режим бюрократа. Це ваш косяк і ваш неперевірений партнер, тому поверніть ліміт клієнту.
Номер мого звернення: 7885263.
Чекаю на реакцію НБУ та повернення коштів
Нами було вжито всіх необхідних заходів щодо клієнта власника Покупки Частинами
Ми не припиняємо роботу над поверненням коштів і в разі отримання нової інформації — зв'яжемось з вами
Комментарии (5)