Отзывы о monobank

Як я маю вирішити проблему?
Мій син має карточку банку. Сталось так, що він потрапив у ДТП.
Він у важкому стані, впав в кому. Дзвонимо на гарячу лінію за порадою як погасити кредит (якщо є).
Нам відповідають що не можуть нічим допомогти і не можуть надати ніякої інформації.
Всі необхідні документи можемо надати (з лікарні, поліції…)
Як нам вирішити це питання. Бо такого ставлення до клієнтів я ще не бачила. А некомпетентність працівників гарячої лінії зашкалює.

Раньше мошенники сидели на привате теперь Монобанк. 4441 1144 4799 8772 — мошенники, берут минимальную предоплату. Владелец карты Колдарай Максим Петрович.

Близько п’яти років тому я користувалася послугами «Райффайзен Банк Аваль», проте це було виключно у «добровільно-примусовому» порядку, по вимозі роботодавця. Після звільнення я з полегшенням перейшла до «більш лояльного», як на той момент мені здавалось — «Приватбанку», а згодом стала його постійним клієнтом. Але вже з січня 2019 року все кардинально змінилося, оскільки я відкрила для себе «Monobank», який повністю задовольнив мої вимоги! Користуватися послугами будь-якого іншого банку вже не було потреби.
З того самого моменту й дотепер — я ні разу не пошкодувала про свій вибір, тому що «Monobank» має ряд привілеїв над іншими: він сучасний, безкомісійний, багатофункціональний, надійний, безпечний, а також має простий та приємний інтерфейс. Поступово я відмовилася від використання готівки і наразі користуюся тільки картою Моно, так як щомісячний кешбек це повністю виправдовує. Окремо хочу висловити подяку службі підтримки за цілодобовий зв’язок та оперативну відповідь на всі поставлені запитання. Завдяки вам я забула що таке годинами стояти в черзі!
Дякую, що полегшуєте моє життя :)
Приємною дрібницею також є бонус у розмірі 50грн за кожного, хто приєднався до банку за реферальним посиланням (винагороду отримують обидві сторони). А ще банк постійно роздає нагороди, які згодом можна обміняти на крутий мерч (я вже отримала) 😎
З особистого досвіду можу впевнено сказати те, що пишаюся цим банком, довіряю та рекомендую! Так тримати! Кожен день з «Monobank» ❤️

Просто полностью забанили ЛК. Ни в одном другом банке такого бреда нет.

Вітаю! Сьогодні отримав на білу карту переказ 9400 і одразу треба було переказати його далі. Однак через неуважність переказав з чорної карти цю ж суму. Буквально за декілька секунд зрозумів, що сталося, так як знялася комісія в сумі 305 грн (частина ще власних коштів була на чорній картці). Одразу зернувся в службу підтримки, однак сказали, що все — сам накосячив — плати.
Я Моно почав користуватися через те, що там такі елементарні питання вирішувалися на користь клієнта. І навіть зараз часто читаю оди про те, як банк вирішив проблему аналогічну проблему. В моєму випаду цього не сталося.
Я чудово розумію, що дана ситуація цілком мій косяк, однак і банк себе позиціонує як такий, що завжди прийде на допомогу. А в такій пустяковій ситуації не захотів допомогти. Ну що ж, зроблю висновки для себе і як основним банком точно користуватися не буду. Як запасний нехай буде. Ще дочекатися терміну закінчення депозитів і вивести звідси кошти.
І надалі буду щоденні опуси від Олега Гороховського, яка в них класна служба підтримки, коли вирішують простенькі задачки. А по суті для мене він абсолютно нічим не відрізнився від інших банків в даній ситуації. Заробили 300 грн на нічому — молодці!

Обратился за получением виртуальной карты, сам проживаю за пределами Украины. Объяснил ситуацию и спросил можно ли получить доступ к работе с виртуальной картой без получения физической, на что мне ответили что можно, для этого необходимо пройти регистрацию, отправить фото документов. Мною всё это было сделано, после чего для подтверждения личности необходимо пройти видеоверификацию с сотрудником Монобанка. Выслал свой номер телефона, после чего получил СМС: «Видеоверификацию с нашим сотрудником не пройдено. Обратитесь, пожалуйста, в одну из наших пунктов выдачи для получения карточки, ближайший к Вам можете найти по ссылке: https://…».
Так вот тут вопрос, либо я дурак, либо я дурак?! Я им объяснил что не поживаю на территории Украины… Как я могу получить карточку? Телепортом?
Поражает умственное состояние этих сотрудников…

Паганий банк в планні оскарження оплачував на сайті мене сайт заблокірував на сумму 5тисяч грн, а моно кажуть йдіть в поліцію клас

ФинМон Моно мне блокировали средства 3 РАЗА
Все три раза отпускали в течении 2−3 дней. Последний так вообще в течении 2−3 часов.
1) Ну как бы 3 раза это норма? Учитывая что 2 предадущих отпускали???
2) Ни один Укр банк даже на проверку меня ни разу не останавливали, хотя обьем у ним намного солиднее.
3) Начал активно использовать карту) просто списали в пользу — по черной карте без предупреждений))) похоже решили закрыть самовольно счет в моно. Хотя тот же приват даже списывает только обязательный платеж (если сам забыл и все).
4) Удалил приложения) Удачи монобанк) Без меня)))

Ужасне ставлення до клієнтів
Получила кошти, виводячи криптовалюту із біржі, за що поступило блокування коштів із пред‘явою надіслати підвердження звідки кошти, все зробила, всі виписки і тд.
Очікую вже більше 2−3 тижднів на свої кошти, які банк не віддає, все що кажуть це шаблонна відповідь «очікуйте, ми з вами зв‘яжемось»
Для монобанку нормально ігнорувати мої повідомлення по 6, так ШІСТЬ днів не відписувати мені на пошті
Одним словом повний жах, а не банк, невідомо чи взагалі віддадуть кошти, чи вирішили присвоїти собі, і як я бачу я не єдина така!

На счет ФОП должны были зайти 500 долларов еще 1 апреля. Сейчас 20 апреля, на все запросы служба поддержки отправляет меня решать вопросы с отправителем самостоятельно. Отправитель сразу же предоставил все необходимые квитанции о том, что перевод успешно завершен, банк корреспондент тоже утверждает, что деньги отправлены.
Теперь монобанк говорит, что отправил запрос каким-то специалистам, и мне нужно в очередной раз ждать их ответа о том, что они ничего не получали

На моментальную реакцию клиента на ошибку при переводе средств, полный отказ отмены операции, в результате клиент полинял на 100$ и таких случаев масса, НИКОГДА НЕ ПЕРЕВОДИТЕ СРЕДСТВА ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ МОНОБАНК, РИСК 100%, ПОДДЕРЖКИ И ГАРАНТИЙ =0

Ужасный банк. Более полугода приходят запросы о списании средств от непонятных мне лиц, при чём на яндекс кошелек. Операторы ничего не могут, стоит смена СVV, что должно как правило предостерегать от мошенников, НО ДАЖЕ ЭТО НЕ ПОМОГЛО. Операторы кроме как «Вы сами где-то оставили данные», или «Сами розбиритесь с теми кто делает запросы» никого ответа и помощи не дают. При чем ответ что было идентификация мол в приложении — бред!!! Ничего толкового кроме шаблонных ответов не могут предоставить.
Заява в полицию оформлена.
Дорогое РУКОВОДСТВО АТ «УНИВЕРСАЛ БАНК» ответьте на несколько вопросов:
1. Почему я должен был потерять время (более 2-х часов), нервы на Ваших операторов если помощи нет от них?
2. Почему операторы предлогают перевыпустить карту и через минуту говорят что это не решит ситуацию.
3. Почему заблокировали мою карту и счёта без моего согласия?!
Фактически операторы не рекомендуют пользоваться банком. (Такое впетчатление).
4. Почему рекомендация от оператора была «Мы нашли похожую трудность у других пользователей в сети, вы можете воспользоваться данной инструкций для обращения к сервису.
Как отключить подписку и вернуть деньги Для того, чтобы отключить подписку YM*ROCHAT.IO, потребуется открыть вкладку „Автоплатежи“, которая находится на главной странице сайта money.yandex.ru.»
Тоесть банк сливает данные третим лицам? Я не имею отношения к авто или яндексу. В чем дело?!
И очень много других вопросов.
P. S. карта 5375***6730
1604287 — номер обращения.

Все началось с того, что я пополняла карту моно на протяжении месяца свыше 10−15к. В один из этих пополнений банк решил заблокировать такое поступление денежных средств, так как подтверждённого дохода нет. Я студент, деньги мне даёт отец из каких-то своих сбережений. Я бы не сказала, что именно эти деньги связаны с каким-то его официальным доходом. Я написала заявление и мне вернули в итоге заблокированную сумму на карту другого украинского банка, которым я пользуюсь. После пыталась все-таки повысить лимит по поступлениям на карту. Звонила несколько раз в поддержку моно, но мне так и не позволили повысить лимит с 10 000 грн, так как я не предоставила документ о подтверждении дохода. Но я физически просто никак не могу его предоставить, когда деньги лежали просто под подушкой и я из решила закинуть на карту
Не понимаю, как работает финмониторинг моно, так как не так давно была такая же ситуация у моей знакомой. У неё же в обиходе намного крупнее суммы водятся и это не официальный доход. Она же позвонила в моно и ей лимит повысили до 500 000 грн. Документ она не предоставляла!
Так что за проблема сейчас?

До этого момента не было особых проблем с Моно, но сегодня они переплюнули абсолютно всех своих конкурентов… и нет, не в хорошем смысле.

Обратился в чат за помощью и разъяснениями по-поводу одной операции, которую проводил. Вкратце: Оплачивал покупку услуг на сервисе, но деньги зависли где-то между Монобанком и этим сервисом, то есть и на сервис не дошли, но и с Монобанка ушли. В общем не суть. В процессе диалога с оператором Натальей — она отказалась оформлять чарджбек (ДЛЯ СОТРУДНИКОВ МОНО — УЖЕ НЕ НУЖЕН МНЕ ВАШ ЧАРДЖБЕК, УЖЕ НЕ АКТУАЛЬНО) по данной транзакции, после чего я назвал их банк мошенническим. Увидев это, Наталья восприняла это на свой счет видимо и заблокировала мне карту, вместе с деньгами на ней.
То есть следите за руками:
1. Обращаюсь в поддержку банка за помощью, т.к. необходимо понять где зависли деньги по транзакции (подчеркиваю, что я не отказывался от того, что именно я совершал эту транзакцию)
2. Поддержка говорит, что ничем помочь не может
3. Называю их мошенниками
4. Поддержка берет и блокирует мне на основании этого мою карту!

ВОТ УЖ СПАСИБО, ПОМОГЛИ ТАК ПОМОГЛИ! Мало того, что отказались делать чарджбек, который по законам ОБЯЗАННЫ были сделать, так еще и лишили меня доступа к МОИМ же деньгам на карте. Просто потрясающе. После этого я начал уточнять, на основании чего же была заблокирована моя карта, на что оператор Наталья ответила «Ну…это потому что я подумала, что вы мошенниками назвали тот ресурс, а не нас», хотя я ей не раз после этого сказал, что МОШЕННИКАМИ назвал я именно непосредственно МОНОБАНК, их организацию, а не тот ресурс, однако Наталья решила, что ей виднее и сказала, что уже никак не разблокировать карту, кроме как ехать на точку выдачи и получать зачем-то новую.

Люди, Вы видите логику в действиях операторов монобанка? Нет? И я не вижу. Да ее и нет вовсе.

Дальше больше. Подключается вместо Натальи ее руководитель, некий Игорь, который сам так представился, мол «Здравствуйте ***, Я руководитель Натальи и бла-бла-бла», на вопрос все-таки почему заблокировали мне доступ к деньгам, получаю тот же самый ответ, что и от Натальи:
-Ну…так вы же стали жертвой мошенников, правильно?!
-Эм, нет, не правильно
-Ну как это? Вот вы же писали, что мошенники там что-то…
-Так это я о Вас сказал. Что Вы — мошенники, да, все верно.
-Ну вот поэтому мы вас и заблокировали!
-Потому что я назвал Вас мошенниками? Ну так вы же отказались сделать чарджбек по транзакции, мотивируя это тем, что вы раньше такие делали и Вам отказывали в ВИЗА. Это бред, потому что вы даже не попытались решить мою проблему.
-Ну нет! …
-Ну получается, что так и есть
-К сожалению ничем помочь не могу…
-Примите жалобу на оператора…
-Принято!
-Но вы же даже не уточнили на кого и суть жалобы?!
-Да я и так все знаю
-…
После многократных попыток с моей стороны все же выяснить почему была заблокирована карта и на каком основании, Игорь выдал отличный перл, достоыйный рамки, мол я не я и корова не моя и вообще знаете, мы вам к заблокированной карте еще и заблокируем возможность обращаться в поддержку. (скриншот сообщения руководителя операторов Монобанка прикрепляю ниже).

Да, господа, Монобанк действительно может отключить Вас от поддержки, если Вы будете им задавать слишком неудобные вопросы, которые не понравятся руководителю операторов. Более того, оператор-руководитель Игорь скорее всего понял, что они вместе с Наташей натворили ерунды, заблокировав меня ни за что и именно поэтому он принял решение о том, чтобы заблокировать еще и поддержку для меня. Чтобы я не мог оставить на него и его подчиненных жалобу.
Прежде чем пользоваться их услугами — подумайте многократно, нужен ли Вам банк, который просто так может отказать вам в консультации и поддержке.

Стал клиентом монобанк примерно месяц назад.
При оформлении карты мне написали, что булет лимит 2000 по кредитке и 3000 на оплату частями и рассрочку.
Все было отлично, пользовался картой как основной.
За апрель месяц в общей сумме провел платежей на сумму около 10 000 грн. собственными средствами.
Сейчас решил воспользоваться оплатой частями и приобрести видеорегистратор.
Прошел видеоверификацию.
Но после видеоверификации лимит на рассрочку так и остался 0…
При попытке поднять лимит получил отказ.
Карту, впринципе, и оформлял для возможности пользоваться оплатой частями и рассрочкой, поэтому сейчас я не доволен услугами банка.
И как по мне это бред, давать кредитный лимит, но не давать рассрочку…
Надеюсь в ближайшее время ситуация поменяется.
В противном случае перестану пользоваться услугами банка.
Конкуренция большая, а кредитная история у меня хорошая.
Найду другой банк с оплатой частями.
На данный момент все неплохо.
Надеюсь на исправление ситуации.

Моя мама попала в неприятную ситуацию, с ее карты монобанк, мошенники списали все кредитные средства, она написала заявление в полицию, и обратилась в службу поддержки банка, на что ей сказали что нужно погасить кредит, никто не предложил даже вариант решения проблемы, это вообще нормальное обращение, где же ваша обещаная безопасность. И как теперь инвалиду с пенсии выплачивать эту сумму??? Я тоже являюсь пользователем этого банка, вот теперь вопрос как с вами дальше работать, как быть спокойной за свои средства??? Почему теперь никого не волнует комфорт клиента?

Изначально при оформлении кредитки дали мне лимит 4000, за месяц пользования кредитом не разу не было просрочки как в этом банке, так и в других так как кредитка у меня только в банке моно, потом погасила полностью кредитку и снизила до 0, сейчас пользуюсь картой как основной, белую карту даже не заказывала так как вполне устраивает и эта, я и зарплату на неё получаю и часто расчиваюсь этой картой, даже не снимают деньги, уже неделю пытаюсь поднять лимит на незначительно сумму максимум просила 1000 отказ, потом 500, тоже отказ, последний раз ввела вчего лишь 400 грн и тоже отказ, да я бы эти 400 грн. через несколько бы дней положила назад, очень печально что за время сотрудничества с этим банком я так и не заслужила хотябы минимум доверия, а что ещё больше огорчает так это то что с самого начала когда я только кредитку получили лимит на оплату частями был 0 так 0 и остаётся (Три звезды только за удобство и скорость переводов, а также за кешбек

Мошенничество скинул деньги за товар и удалили переписку, хотя я сделал скрины вот номер карты мошенника монобанка 44411144 47601129, Банк вы всем мошенникам раздвете кредитные карты не проверяя их?

Этот отзыв не столько о банке, сколько информация о том как работает SEPA-перевод на счёт в Монобанке. Представилась возможность протестировать всё лично, делюсь опытом с теми кому это интересно.

Пылились 500 евро на счету польского банка. Решил перекинуть их в Украину: тут всё же проценты по депозитам больше, но главное что хотел «пощупать» SEPA-переводы.

Итак, вчера в шесть утра был сформирован SEPA-перевод в польском банке на сумму 502,43 евро. Польский банк до обеда «обдумывал» операцию: не знаю, возможно это нормально, а может особенность польских банков. После обеда примерно в 13−14 часов платеж был проведён и деньги списаны со счёта.

Сегодня примерно в половину второго деньги в сумму 500,77 евро пришли на счёт, на кешбек пришли 68,36 грн. как компенсация за комиссию перевода.

В текстовой информации об операции видно оригинальную сумму, имя так как оно было написано в SEPA-переводе, примечание платежа оттуда же и код страны из которой был отправлен перевод.

Мой случай конечно не может служить гарантией что любой клиент банка без проблем получит перевод 500 евро. Но всё же демонстрирует что переводы на бытовые суммы дойдут без проблем.

Лично у меня с этим банком пока проблем не возникало. А вот у моей знакомой на карте заблокировали больше 20 000 грн. Дело было так. Ей поступил перевод на карту 900 грн. После этого перевода заблокировали карту и запросили объяснение, типа что это за перевод. Она им предоставила объяснение и банк ответил, что проводится проверка. Так вот: проверка проводится уже более 2-х недель. Знакомая неоднократно им писала и даже предлагала оставить те 900 грн себе. Потом она попробовала предоставить реквизиты им, для вывода прочей суммы денег, кроме тех 900 грн… В общем — подвисла крупная для обычного человека сумма денег (20 000 грн), а банк на все вопросы отвечает фразой «проводится проверка»