monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.44 | 44.831 |
| EUR | 51.1 | 51.8001 |
| Все курсы банка | ||
Обслуговування Monobank
Дякую, що поділились 🫶🏻
Написать комментарий
Моно банк самий найкращий банк у світі
Це надихає нас працювати ще краще☺️
Написать комментарий
Monobank вводить в оману клієнтів з 5-річним стажем та нараховує штрафи під час війни.
У 2025 році мені прийшло пуш-повідомлення про оновлення договору для «покращення сервісу» та відповідності стандартам НБУ. Проте банк приховав від мене критично важливу інформацію: після перепідписання я втратив захист від штрафів та подвійних відсотків, який мав за старим договором (згідно з постановою НБУ для клієнтів до 2024 року).
Зараз через війну, мій фінансовий стан погіршився. Коли я звернувся по допомогу, бо не міг сплатити лише один обовʼязковий платіж, банк замість підтримки почав тиснути, встановлюючи жорсткі дедлайни до 8 травня і вимагаючи сплати штрафів. Підтримка в чаті відверто визнає, що нові умови передбачають «стандартні» подвійні відсотки, хоча при підписанні про це не попереджали прямо.
Я вже сплатив банку відсотками суму, що значно перевищує тіло кредиту. Я не відмовляюся від боргу, але вимагаю людського ставлення: скасування незаконних штрафів та реструктуризації тіла кредиту без відсоткової ставки 3.1% на місяць. Поки питання не буде вирішене конструктивно, я вимушений припинити будь-які виплати та звертатися зі скаргою до НБУ
Раніше для клієнтів до 24.01.2024 діяли особливі умови згідно з постановою НБУ — не було подвійних відсотків за прострочку.
Після перепідписання всі переходять на стандартні умови. Але звичайний графік не змінюється — якщо платите мінімальний платіж, то подвійних відсотків за користування кредитом не списуємо. При підписанні в анкеті ця інформація була зазначена.
Вашу ситуацію, щодо нарахованих відсотків розглянемо індивідуально, відповідь прийде пушем у застосунку протягом 5 робочих днів ⏰
На жаль, запропонувати особливі умови погашення боргу зараз не можемо.
Комментарии (1)
Блокування ФОП рахунку .
Звертаюся до вас з проханням переглянути рішення щодо блокування мого рахунку.
Я є підприємцем та займаюся продажем взуття. Усі операції по рахунку пов’язані виключно з моєю діяльністю та мають реальний зміст. У разі потреби я готова надати всі необхідні підтвердження: закупівлі товару, спілкування з клієнтами, відправлення та повернення.
Мені складно зрозуміти причину блокування, оскільки жодних пояснень по суті я не отримала. Тому прошу вас пояснити, які саме документи потрібно надати для перевірки та відновлення доступу до рахунку.
Також прошу повідомити, яким чином я можу отримати доступ до своїх коштів.
Сподіваюся на ваше розуміння та допомогу у вирішенні цього питання.
Дякую.
Банк ухвалив таке рішення на основі даних з різних джерел
Точну причину назвати не можемо — така політика банку
Якщо в майбутньому переглянемо рішення — зв'яжемось з вами
Комментарии (1)
Служба підтримки це 10 із 10
Написать комментарий
Відгук про роботу співробітника Владислава зі служби турботи mono (табельний номер 9172)
Бажаю залишити відгук про роботу співробітника Владислава зі служби турботи mono (табельний номер 9172).
Дуже професійно, грамотно та чемно проконсультував мене з важливого питання! Оголосіть йому будь ласка подяку.
Вдячний клієнт
Написать комментарий
Найлюдяніший банк в Україні!
Нам дуже приємно отримати такий відгук 💛
Комментарии (1)
Консультация.
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Історія однієї співпраці
Написали вам в особисті, щоб детальніше все перевірити ✍️
Комментарии (1)
Сотрудник монобанка мне оскорбила
Відписали вам тут в особисті повідомлення для перевірки🙏
Комментарии (2)
Порушення п. 18 ЦКУ: подвійна ставка 6.2% та штрафи під час воєнного стану
Це порушення п. 18 Прикінцевих положень Цивільного кодексу України (Закон № 2120-IX від 15.03.2022). На період воєнного стану споживачі звільняються від відповідальності за прострочення, а банкам заборонено нараховувати штрафи та підвищувати ставки як міру відповідальності.
Відповідь monobank у чаті: «З 24.01.2024 почали діяти стандартні умови зі ставкою 6.2%», «Закон № 3498-IX дозволяє нараховувати неустойку».
Але: Цивільний кодекс має вищу силу, ніж Закон про споживче кредитування. Жодні «оновлені договори» не скасовують дію Закону № 2120-IX. Воєнний стан триває — заборона діє.
Надіслав офіційну претензію. Борг погасив. Якщо банк проігнорує — подаю скаргу до НБУ.
Застосунок зручний, але політика банку — свідоме порушення закону з розрахунком на те, що клієнти не будуть сперечатися.
Просимо очікувати офіційну відповідь, колеги вже займаються її підготовкою✅
Комментарии (5)
Отзыв о сотруднике
Комунікації з іншими колегами обов'язково перевіримо🙏
Написать комментарий
Отличный сервис
Написать комментарий
Служба підтримки
Написать комментарий
Спасибо Монобанка!
Написать комментарий
Миттєве реагування
Нас це дуже надихає 🫶🏻
Написать комментарий
Відмова військовослужбовцю списати відсотки кредиту
Сам факт навчання у військовому закладі, на жаль, не дає підстав для скасування відсотків.
Водночас, якщо ви наразі берете участь в обороні України, надішліть, будь ласка, довідку від підрозділу — ми обов’язково розглянемо можливість надання пільги 🙏
Колеги вже розбираються, щоб допомогти і перевірити всі деталі.
Щойно буде оновлення — одразу з вами зв’яжемось.
Комментарии (4)
Питання про встановлення родинного звʼязку
Дякую за співпрацю!
Нам дуже приємно🙌
Написать комментарий
Кредитна пастка Monobank: списали 4600 грн штрафів і «повернули» 253 грн, одразу зрізавши ліміт.
За пів року банк списав з мене понад 4600 грн лише за перевищення ліміту, яке сам же і санкціонував. Це створило нескінченну боргову яму. Після реєстрації скарги № 8391777 банк проявив «лояльність»: повернув 253 грн (менше 6% від вкраденого) і в ту ж саму хвилину зменшив мій кредитний ліміт на ці ж 253 грн. Тобто фактично допомоги — нуль, просто технічне перекладання грошей.
У чаті підтримки мені відверто рекомендували «не звертатися до НБУ». Вважаю такі дії банку недобросовісними, а умови — несправедливими згідно зі ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів». Вимагаю повного перерахунку комісій за весь період!
Перевищення суми ліміту виникає, коли витрачаєте більше кредитного ліміту. За це нараховуємо відсотки щодня від найбільшої суми перевищення за день.
Ставка залежить від суми:
• 3,1% — якщо на кінець місяця перевищення до 1000 грн і ви вчасно платите мінімальний платіж
• 6,2% — якщо більше 1000 грн або пропустили мінімальний платіж.
Рекомендуємо поповнювати картку вчасно для покриття платежів за розстрочкою. Якщо кошти не вносити у повному обсязі — списання регулярних платежів буде проходити за рахунок кредитного ліміту або у мінус і таким чином утвориться перевищення суми ліміту.
Комментарии (6)
Monobank нав’язує платний чарджбек замість скасування холду при скасованому замовленні
Магазин оперативно відреагував і офіційно скасував замовлення. У мене є підтвердження скасування. Здавалося б, ситуація стандартна — банк має просто зняти авторизаційний холд (розблокувати суму), оскільки отримувач на гроші не претендує.
Однак підтримка Monobank поводиться, м’яко кажучи, дивно:
1. Відмовляються знімати блокування вручну, змушуючи чекати автоматичного повернення 11−12 днів. Для такої великої суми це неприпустимо.
2. Надіслали у додаток пропозицію «Оскаржити транзакцію» (чарджбек) із попередженням про комісію 19$ та термінами розгляду у кілька місяців!
Навіщо нав’язувати платну та складну процедуру оскарження через платіжну систему, якщо є офіційне скасування замовлення від магазину? Це виглядає як спроба заробити на технічній помилці або небажання допомагати клієнту в елементарному питанні.
Прошу банк втрутитися, розблокувати мої особисті кошти (73 999 грн) за фактом скасування замовлення і не змушувати клієнта чекати два тижні через програмний збій.
Дійсно, існує комісія платіжної системи 19$ за кожну оскаржену транзакцію у разі програшу диспуту, банк не заробляє на цьому. Зверну вашу увагу, що наш банк за статистикою виграє більше 80% диспутів. При виграші комісію не списуємо.
Щоб усе детально перевірити по вашій ситуації — напишемо вам в особисті повідомлення
Комментарии (8)