monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.44 | 44.831 |
| EUR | 51.1 | 51.8001 |
| Все курсы банка | ||
Не повернення коштів
Напишемо вам в особисті повідомлення — та все перевіримо
Написать комментарий
Монобанк — найнадійніший партнер в Україні
Будемо й надалі старатись вас радувати 🫶
Написать комментарий
Чуйність і професіоналізм
Написать комментарий
Дмитро 12037
Написать комментарий
Monobank ігнорує безпеку військових. ПУМБ зміг захистити, Mono — ні.
У мене списали 400 000 грн за лічені години. Банк бачив ці транзакції, але не пальцем не поворухнув. Коли я звернувся по допомогу, мені сказали, що це «нормально». На фоні того, що інші банки ці ж платежі блокували, позиція monobank виглядає як повна технічна некомпетентність або свідоме ігнорування правил безпеки НБУ.
Бережіть свої гроші в інших банках. Тут ви залишаєтесь з проблемою сам на сам.
Банк має виконувати операції, які були самостійно ініційовані та підтверджені клієнтом, за умови, що вони не суперечать чинному законодавству, не порушують санкційні обмеження та пройшли належну авторизацію.
Ми працюємо виключно в межах законодавства та дотримуємося всіх вимог НБУ. Відповідно до встановлених обмежень НБУ, оплати в казино заборонені за рахунок кредитних коштів. Якщо ж оплата здійснюється за рахунок власних коштів, такі операції проходитимуть успішно.
На жаль, відповідно до правил платіжної системи, не всі платежі можуть бути оскаржені. Наразі вашу ситуацію колеги розглядають в індивідуальному порядку, і після завершення перевірки з вами обов’язково зв’яжуться щодо результату 🙏
Комментарии (19)
Чарджбек
Написать комментарий
Швидке вирішення проблеми
Написать комментарий
Вирішення проблем
Допомога на кожному кроці, підтримка, та уважність.
Написать комментарий
подяка оператору чатбота Ксенії
Сьогодні 10.05. написав у чат, потрібно було від*єднати від гаманця, а також були питання щодо можливості розстрочки… консультувала дівчина Ксенія.
дуже уважна, терпелива і розумна. Дуже приємно від такого ставлення до клієнта.
Телефон я знайшов, його повернули і з початку я не міг додати картку назад в гаманец і Ксенія знову допомогла. Дякую дуже Ксенії і всій вашій підтримці.
ксенія -найкраща!!!
Написать комментарий
Отказано в обслуживании
Рішення щодо обслуговування приймається виважено — після аналізу багатьох факторів та інформації з різних джерел. Шкода, але причини відмови не можемо розкривати за політикою банку.
А кошти можна вивести на особистий рахунок в іншому українському банку.
Комментарии (13)
Мошенник
Денис
Прізвище
Лемякін
Номер Телефону
380673509377
Місцезнаходження
Бережани (Тернопільська обл.)
Ви можете звернутися до підтримки OLX і залишити скаргу на покупця.
Написать комментарий
Монобанк маскує відсотки під «комісію», щоб ігнорувати законні пільги для військових
Банк виставив мені переплату у розмірі 32 769,07 грн (а це понад 45% від суми покупки!). Коли я звернувся з вимогою скасувати ці нарахування на підставі мого статусу, підтримка відмовила. Їхній аргумент: це не «відсотки» (вони за договором склали смішні 0,00001%), а щомісячна «комісія за надання фінансового інструменту» у розмірі 1,9%.
Але ж у своєму власному Паспорті споживчого кредиту банк чорним по білому пише, що реальна річна процентна ставка (APR) становить 47,08%! Тобто банк свідомо маскує гігантські відсотки під словом «комісія», щоб юридично ухилятися від виконання закону про пільги для військовослужбовців під час воєнного стану.
Це абсолютно непрозорі умови та введення споживача в оману. Офіційну досудову претензію до банку та скаргу до НБУ вже направлено. Якщо банк не зробить перерахунок і не скасує ці приховані відсотки добровільно, питання буде вирішуватися в суді, де практика у подібних справах вже давно на боці військових.
Дуже розчарований таким ставленням до захисників. Не рекомендую зв’язуватися з їхніми «розстрочками», якщо не хочете потім доводити свої законні права через суд.
Дійсно, по розстрочці фактично відсотки не нараховуються — ставка там символічна 0,00001%.
Комісія 1,9% — це не відсотки за кредит, а оплата за саму послугу розстрочки. Вона була передбачена умовами договору, з якими можна було ознайомитися до оформлення (у паспорті кредиту, тарифах та умовах).
Розуміємо, що це може сприйматися як додаткове навантаження, і шкода, що це вас засмутило.
Комментарии (21)
Некомпетентність
Відписали вам тут в особисті повідомлення для перевірки
Написать комментарий
Monobank принуждает к нарушению гражданских прав и блокирует средства без оснований
Вместо того чтобы рассмотреть документы, банк через поддержку (чат) открыто предлагает мне «вернуть деньги отправителям», что является абсурдом, так как сделки завершены, товар передан, и это прямое вмешательство в мою частную собственность На поданную жалобу в НБУ банк реагирует отписками в чате, уговаривая «не обращаться в инстанции», но при этом продолжает удерживать деньги, нарушая все разумные сроки проверки. Номер обращения в банке предоставлен в чате
Требую немедленного разблокирования счета или предоставления официального отказа с печатью для обращения в суд. Хватит кормить «завтраками» про 60 дней, когда все доказательства у вас на руках
У деяких випадках, коли наданих матеріалів недостатньо для завершення перевірки, одним із можливих варіантів врегулювання, окрім надання додаткових документів, може бути повернення коштів відправнику.
Намагаємося по можливості завершувати процедури швидше за встановлені терміни. Повідомимо вас, щойно з’явиться нова інформація 🙏
Комментарии (5)
Благодарность всем сотрубникам колл-центра и слудбе безопасности.
Вы действительно профессионалы своего дела — компетентные, ответственные и отзывчивые сотрудники. Благодаря вашей слаженной работе помощь была оказана своевременно и качественно.
Очень приятно знать, что есть люди, на которых можно положиться в любой ситуации. Спасибо вам за ваш труд и неравнодушие!
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Monobank списує власні кошти як кредитні після виплати лотереї
На мою картку було зараховано власні кошти (виплата виграшу від офіційної лотереї). Я чітко перевірив баланс: кошти зайшли, сума особистих грошей була більшою за ту, яку я збирався використати. Проте під час зняття моїх же грошей банк чомусь провів операцію як кредитну.
У результаті: мої власні гроші лежать на рахунку, але при цьому банк відображає борг і статус «пільгового періоду» на чималу суму. Банк просто проігнорував наявність моїх коштів на балансі та фактично примусово вгнав мене в кредит.
Вважаю це грубим порушенням умов банківського обслуговування. За договором власні кошти мають пріоритет при списанні. Підтримка в чаті демонструє повний ігнор угоди та надає лише шаблонні відповіді, не намагаючись розібратися в технічній помилці з MCC-кодами операцій.
Вимагаю провести ручний перерахунок транзакцій, визнати використання коштів як власних та анулювати статус пільгового періоду (боргу).
Якщо на картці є борг, то поповнення спочатку автоматично йде на його погашення. Щоб було простіше розділяти власні та кредитні кошти, можна користуватись білою карткою.
Також підкажемо: якщо знімати власні кошти в банкоматі — комісія 0,9%, цільові виплати з власних коштів — без комісії, а кредитні кошти — 4%.
Вашу ситуацію вже передали колегам, усе розглянемо індивідуально та з вами зв’яжуться з результатом 🙏
І комунікацію в чаті підтримки теж окремо перевіримо.
Комментарии (16)
отличная техподдержка
Отдельно хочу отметить проактивность с ее стороны касательно необходимых запросов от имени банка к 3-м лицам, а так же вежливость и понимание проблемы
Написать комментарий
Приховують гроші з національного кешбеку
Monobank не аналізує, за що і скільки нарахувати кешбеку — це робить Дія та Мінекономіки. Ми тільки передаємо їм інформацію про оплати, а далі вони рахують.
Передача даних у Дію потрібна для участі в програмі «Національний кешбек», щоб ви могли отримувати кешбек від держави. Така передача можлива тільки з вашої згоди і підтвердження у застосунку.
Коли відкриваєте картку Національний кешбек, ми одразу показуємо в застосунку: потрібно обрати картку для виплат у Дії та картки, за оплатами яких нараховуватиметься кешбек. Після відкриття є кнопка Налаштувати кешбек — там можна змінювати картки коли завгодно.
Також коли запустили програму кешбеку на пальне — ми надсилали сповіщення у застосунку. У ньому написали, що потрібно обрати картки, якими платите за пальне, і тоді все спрацює ✅
Комментарии (8)
Повернення помилково зарахованих коштів
Хоча інші банки цю саму платіжку сканували вірно, Приват24, укрсіб, проте скрін я не зробив і доказів немає.
З поверненням розбираємось уже 3 місяць =, все обіцянки нічого конкретного банк сам робити не хоче, морозиться, все говорить що наша заява в черзі на розгляд, то радить звертатися до банку, куди надійшли кошти, ті повертають нас назад до моно банку, говорячи, що вони мають написати запит на повернення коштів.
Колеги вже зафіксували звернення до організації-отримувача з проханням повернути суму. Наразі рекомендуємо звертатись напряму до банку-отримувача та уточнювати щодо повернення коштів🙏
Додатково колеги зв'яжуться з вами після перевірки скарги
Комментарии (8)
5 днів іде переказ
Для різних типів переказів діють різні терміни зарахування. Якщо мова про міжнародні перекази SWIFT — їх зараховуємо за 1-5 робочих днів. Точний термін залежить від банків-посередників у ланцюжку.
Також можемо виконувати й отримувати інші типи переказів, які працюють швидше 👌
Написать комментарий