Отзывы о Райффайзен Банке

Шановний Mioft!
Дякуємо за виявлену довіру до нашого Банку і сподіваємось на подальшу плідну співпрацю.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Шановна TinI!
У відповідь на відгук, відповідальним підрозділом Банку було проведено перевірку, викладеної Вами інформації, та встановлено, що під час Вашого візиту до Відділення, а саме 30.06.2015 р., Вам було відмовлено у здійсненні операції поповнення, оскільки, надані реквізити карткового рахунку, відкритого з Ваших слів в Банку, є невірними. Про даний факт Вас було попереджено касиром Відділення, після спроби проведення операції, та рекомендовано виконати їх уточнення. При цьому, зазначена Вами інформація щодо обслуговування Клієнтів поза чергою не була підтверджена.
Звертаємо Вашу увагу, що касир діяла виключно в рамках інструкцій, встановлених Банком.
Зауважуємо, що працівники Банку зацікавлені в якісному і професійному наданні послуг кожному Клієнту та докладають зусиль для того, щоб Клієнти були задоволені якістю обслуговування в Банку.
Приносимо вибачення за завдані незручності та сподіваємось на взаєморозуміння.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Шановний Mila88!
Дозвольте нам більш детально розібратись з ситуацією, що склалась під час Вашого консультування оператором Інформаційного Центру Банку. Будемо вдячні, за надання додаткової інформації, яка допоможе ідентифікувати дану розмову та здійснити аналіз дій співробітника Банку, а саме: номер телефону, з якого було здійснено дзвінок, дату та приблизний час звернення, надіславши на електронну адресу Банку: info@aval.ua.
Банком було прийнято до уваги Ваші зауваження та вжито необхідних заходів для запобігання виникненню подібних ситуацій у майбутньому, зокрема, зосереджено увагу співробітників Банку на коректному та належному інформуванні Клієнтів.
Маємо надію, що непорозуміння, яке виникло під час звернення до співробітників відділення не відобразиться на загальному вражені від роботи Банку.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Шановний nyttor!
Насамперед, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування. Запевняємо, що співробітники Банку докладають максимальних зусиль для забезпечення високого рівня якості консультування Клієнтів та безперервно працюють над його вдосконаленням.
Завдяки контакту з Клієнтами Банк змінюється на краще, то ж, для проведення ретельного розслідування та надання предметних коментарів щодо ситуації, що склалась, нам необхідно з’ясувати її деталі. Будемо вдячні за надання додаткової інформації з даного питання, а саме: номеру телефону, з якого було здійснено дзвінок, дату та приблизний час звернення.
Прохання надіслати вищезначену інформацію, а також дані щодо місця розташування банкоматів для виправлення проблеми з освітленням та запобігання подібних ситуацій в подальшому, на електронну адресу: info@aval.ua.
Звертаємо Вашу увагу, що оподаткування відсотків, нарахованих на депозитний, картковий, поточний рахунки здійснюється згідно норм чинного законодавства України, а не за власною ініціативою Банку.
Зазначаємо, що за обслуговування Пакету «Оптимальний» Банк стягує комісію в розмірі 7,00 грн. відповідно до діючих тарифів Банку, при цьому, в рамках даного пакету послуга «М-банкінг» надається безкоштовно. Зміст повідомлення є стандартним, та відображає залишок на рахунку за операціями зняття коштів. Інформація щодо стану коштів на рахунку може бути роздрукована або виведена на екран банкомата, або отримана за допомогою засобів системи « Райффайзен Онлайн».
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Julya85!
Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания. В свою очередь, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам.
Банк прилагает максимум усилий для профилактики подобных случаев, проводя регламентные работы по устранению неполадок банкоматов, а также внедряя новые возможности решения спорных ситуаций с клиентами.
Вами было использовано одно из способов своевременного решения ситуаций при неудачном пополнении карточного счета, а именно заполнения заявления на спорную трансакцию с помощью оператора круглосуточного Информационного центра Банка (далее – ИЦ).
Стандартные сроки рассмотрения заявления на спорную транзакцию от 2-х недель, при этом, указанная оператором ИЦ, дата рассмотрения Вашего вопроса являются предварительной, и, в зависимости от сложности Вашей ситуации, может разрешиться раньше предполагаемой даты.
С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль ».

Уважаемый (ая) TM7777777!
Продажа иностранной валюты физическим лицам осуществляются в кассе отделения Банка только после предъявления документа удостоверяющего личность (паспорт или документ, который его заменяет, предоставляющий возможность выяснить резидентность физического лица). Водительское удостоверение и военный билет не входят в перечень документов, позволяющих провести надлежащую идентификацию Клиента.
Дополнительно сообщаем, что в случае осуществление Банком покупки наличной иностранной валюты за наличные гривны в сумме, не превышающей 150 000,00 грн. (в эквиваленте), предъявление документа, удостоверяющего личность Клиента, не обязательно.
Для оценки, предоставления комментариев, предложений или возражений, касательно процессов Банка, а также получения соответствующих пояснений, рекомендуем обращаться в устной форме в Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), 521 (для абонентов MТC), письменно — на официальный почтовый адрес Банка, а также в виде запроса на электронный адрес: info@aval.ua.
Со стороны Банка, информация относительно некорректного отношения сотрудников отделения принята во внимание с целью проведения дальнейших мер по улучшению качества процесса обслуживания Клиентов. Приносим извинения, и надеемся, что данная ситуация не отразится на впечатлении о работе Банка в целом.
С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль ».

Уважаемый Юрий!
Клиент имеет возможность самостоятельно, не реже одного раза в месяц, получать ежемесячную выписку о движении средств по карточному счету в отделениях Банка (далее – Выписка). Указанная выписка так же содержит информацию об изменении Правил и Тарифов Банка на ведение и обслуживание карточных счетов физических лиц, в том числе по изменению процентных ставок на остаток средств на карточном счете, процентов за пользование неразрешенного овердрафта и др.
Выписка формируется Банком ежемесячно за три рабочих дня до окончания каждого месяца и бесплатно предоставляется Клиенту по требованию непосредственно в отделениях Банка, или другим способом, указанным в Заявлении Клиента, согласно Тарифам Банка на ведение и обслуживание карточных счетов физических лиц.
В качестве альтернативного способа получения выписки возможно использование средств системы «Райффайзен – Онлайн» или Центра самообслуживания Банка.
В случае несогласия с информацией, указанной в Выписке Клиент имеет право обжаловать спорные операции по карточным счетам путем телефонного обращения в круглосуточный Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).
Обращаем Ваше внимание, что технические особенности осуществления операций в валюте, отличной от валюты карточного счета делают невозможным заранее определить сумму средств, которая будет списана с карточного счета клиента в результате выполнения операции. Как следствие, это может привести к возникновению задолженности по карточному счету Клиента.
С подробной информацией о порядке осуществления операций в валюте, отличной от валюты карточного счета, возможно ознакомиться на официальном сайте Банка: aval.ua/personal/all_services/proposition (ст.ст.8.3,8.7 р.2 «Правил банковского обслуживания физических лиц «Райффайзен Банк Аваль»).
Рекомендации, алгоритм расчета и курсы Банка для

Уважаемый Богдан!
Предоставленная Вами информация направлена для проведения анализа ответственным подразделением Банка. О результатах проверки Вас будет проинформировано дополнительно.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая, Irenebor!
Актуальную информацию о месте расположения и графике работы отделений Банка, Вы можете получить, обратившись в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), 521 (для абонентов MТC). Или на официальном сайте Банка (раздел « Отделения, банкоматы и центры самообслуживания » ) по ссылке: www.aval.ua/finlokator. Действительно, по указанному Вами адресу, в здании Супермаркета «Billa», расположен банкомат, а не отделение Банка. При этом, согласно проведенной проверке, информация на официальном сайте Банка отображена корректно. Кроме того, мы обратились к администрации сайта Финансовый портал Минфин с просьбой откорректировать информацию, отображенную на данном сайте.
Приносим Вам извинения за потерянное время и надеемся, что инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль ».

Шановний 57eraval! Звертаємо Вашу увагу, що виплата відшкодувань вкладникам ПАТ «КБ «НАДРА» здійснюється через систему Аваль-Експрес відповідно до стандартного процесу виплати переказів. Кошти можливо отримати в касі будь-якого відділення АТ «Райффайзен Банк Аваль», за умови наявності необхідної суми на момент звернення Клієнта.
З метою збереження клієнтських коштів, виявлення та подальше задоволення індивідуальних потреб Клієнта, співробітниками відділень проводиться робота щодо ознайомлення з продуктами Банку. При цьому, Клієнт залишає за собою право відмовитись від наданих пропозицій.
Додатково, зауважимо, що виплата коштів при достроковому розторгненні депозитного рахунку проводиться через 2 банківські дні з моменту отримання заяви від Клієнта. При цьому, за видачу суми вкладу протягом першого календарного місяця з дати укладення договору Вкладник додатково сплачує Банку комісію за розрахунково-касове обслуговування у розмірі 0,5% від суми вкладу. Банк має право самостійно утримувати дану комісію із суми вкладу при його виплаті шляхом здійснення договірного списання. Дані умови передбачені договорами, які укладаються при відкритті депозитів Банку.
Сподіваємось, що, надані Банком роз’яснення, сприятимуть порозумінню в ситуації, що склалась.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый boeobqghfdls! Данной информации не достаточно для того, что бы прокомментировать ситуацию. Вы имеете возможность обратиться на электронный адрес: info@aval.ua или заполнить форму обратной связи на сайте нашего Банка: https://www.aval.ua/qfeedback/. При этом, необходимо указать когда и в какое именно отделение Вы обращались, а также Ваши данные (ИНН, паспортные данные), а также указать адрес Вашей электронной почты. По факту проверки информации, Вам будет предоставлена обратная связь.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый realredfox! Даная информация будет доведена до соответствующих подразделений с целью принятия мер для повышения качества обслуживания в отделении и проверки работы системы вентилирования в помещении.
В то же время, хотим обратить Ваше внимание на то, что большой поток Клиентов, которые получают выплаты от Фонда гарантирования вкладов физических лиц, действительно может привести к временному образованию очередей.
Дополнительно сообщаем, что данные выплаты Вы можете получить обратившись в любое отделении нашего Банка до 23 июля 2015 г.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Гоша Иванов! В первую очередь хотим сообщить, что с сегодняшнего дня Северодонецкое отделение работает в стандартном режиме (пн.-пт. с 9-00 до 17-00, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00). Надеемся, это поможет предоставить услуги всем желающим Клиентам. В то же время, учитывая то что в г. Северодонецк работало несколько отделений банка «Надра», которые имели довольно большую клиентскую базу, возможно временное возникновение очередей в нашем отделении, в связи с осуществлением выплат данным клиентам от Фонда гарантирования вкладов физических лиц. Кроме того, просим учесть, что отделение не только производит выплаты но и выполняет ежедневные стандартные операции (обслуживает физических и юридических лиц, счета которых открыты в нашем Банке). Сотрудники нашего отделения наладили процесс обслуживания Клиентов, получающих выплаты, путем предварительной записи (что бы избежать конфликтов, бесполезного ежедневного стояния в очереди и т. д.). Что касается обеспечения охраны денежных средств, оно находится на должном уровне и осуществляется в соответствии с требованиями, установленными соответствующими инструкциями.

Уважаемая Mara14! Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о работе отделения нашего Банка. Даная информация будет доведена до сотрудников, которые контролируют качество обслуживания в данном отделении, для последующего анализа и принятия необходимых мер. В то же время хотим сообщить, что в связи с наплывом клиентов, которые получают выплаты от Фонда гарантирования вкладов физических лиц, Банк не может предусмотреть какое количество Клиентов обратиться конкретно в данное отделение и какая сумма потребуется для того, что бы обеспечить наличными средствами всех желающих. Это действительно могло привести к тому, что на момент Вашего обращения, в кассе не оказалось необходимой суммы для получения выплаты. Конечно, сотрудники Банка заинтересованы в привлечении Клиентов и предлагают им воспользоваться банковскими продуктами: открыть депозитные, текущие, карточные счета и т. д. При этом, не желание Клиента воспользоваться данными услугами не является причиной для отказа ему в получении выплаты.
Нам жаль, что данная ситуация оставила негативное впечатление от работы Банка в целом. Заверяем Вас, что сотрудники Банка прилагают усилия для избегания конфликтов с Клиентами и предоставления услуг высокого качества.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый IgorN! Нам жаль, что поведение сотрудников данного отделения оставило у Вас негативное впечатление о работе Банка в целом. Мы прилагаем усилия для предоставления Клиентам услуг высокого качества и уверяем Вас что данная ситуация не останется без внимания сотрудников, отвечающих за качество обслуживания.
Также, обращаем Ваше внимание, что в случае ненадлежащего обслуживания в Банке, в частности в Информационном центре, Вы можете обратиться на электронный адрес: info@aval.ua или заполнить форму обратной связи на сайте нашего Банка: https://www.aval.ua/qfeedback/. При этом, необходимо указать с какого номера и когда Вы обращались в Информационный центр, а также указать адрес Вашей электронной почты. По факту проверки информации и принятия необходимых мер, Вам будет предоставлена обратная связь.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Добрый день, уважаемый x98y76z54!

Выплата осуществляется через систему денежных переводов на основании Реестра вкладчиков, который предоставляет Банку Фонд гарантирования вкладов физических лиц (далее — ФГВФЛ). При этом, следует отметить, что наш Банк не принимает решение о выплате / отказе в выплате, либо размере выплаченной суммы, а только осуществляет выплату на основании данных, внесенных в реестр, полученный от ФГВФЛ. Кроме этого, выплаченная по переводу сумма отображается в одном документе.
Для уточнения информации относительно того, почему именно такая сумма поступила для выплаты, Вам необходимо обращаться непосредственно в ФГВФЛ.

Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Доброго дня, шановний Citizen87! Дякуємо за Ваш відгук.
Інформація передана до відповідальних за якість обслуговування у Львівському регіоні співробітників Банку, якими, в свою чергу, буде проведено детальний аналіз ситуації для запобігання виникнення таких випадків у майбутньому. Приносимо вибачення за завдані Вам незручності. Сподіваємось на розуміння та подальшу плідну співпрацю.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».