Бюрократичний хаос у АТ «Банк Альянс»: 12 днів тяганини проти 3 годин в іншому банку. Ледь не зірвали участь у тендері.

Хочу поділитися досвідом співпраці з АТ «Банк Альянс», який ледь не коштував нашій компанії участі в державній закупівлі. Якщо вам потрібна банківська гарантія оперативно та без зайвого головного болю — краще двічі подумайте, перш ніж звертатися сюди.
Наша історія розпочалася 8 жовтня 2026 року, коли ми звернулися до банку для оформлення тендерної гарантії. З нами працювала Начальник Управління продаж гарантійних операцій — Гутор Ольга Євгеніївна. Вона одразу ж надіслала нову форму заяви та попросила підписати її КЕП. Ми зробили це за кілька хвилин і отримали заспокійливу відповідь: «Ок! В роботі!».
Проте «робота» перетворилася на нескінченне коло доопрацювань:
• 9 жовтня банк згадав про фінансову звітність (яку ми надавали раніше). Ми одразу продублювали її.
• 12 жовтня нам надіслали нові форми для заповнення, які ми оперативно повернули того ж дня.
• 14 жовтня ми письмово попередили керівника управління, що до кінця прийому тендерних пропозицій залишилося лише 3 робочі дні. Замість прискорення нас продовжили завалювати новими вимогами — то паспорти директора, то форми 20-ОПП та 4ДФ, то листи-пояснення, то чергові виправлення в анкеті (додати слово «відсутні», переформатувати дату тощо). Кожен запит ми виконували в день звернення.
Абсурд з КЕП та паперовими документами: 16 жовтня нам повідомили, що відділ фінансового моніторингу вимагає надіслати всі копії документів у паперовому вигляді через Нову Пошту. І це відбувається у 2026 році! Співробітники банку повністю ігнорують Закон України «Про електронні довірчі послуги» № 2155-VIII та Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» № 851-IV, згідно з якими КЕП має таку ж юридичну силу, як і паперовий документ із печаткою. Вимагати папери Новою Поштою під час термінового тендеру — це пряме знущання з клієнта та правовий нонсенс.
Ігнорування та повна бездіяльність: Коли ми намагалися з’ясувати статус справи, Гутор Ольга Євгеніївна просто перестала відповідати на телефонні дзвінки. Додзвонитися вдалося лише після нашого звернення на гарячу лінію банку. У відповідь ми почули лише: «відділ фінмоніторингу перевантажений і не в змозі перевірити документи».
Кінцевий строк подання пропозицій для участі у закупівлі спливав 19 жовтня 2026 року о 12:00. Станом на сьогодні, 20 жовтня 2026 року (через 12 днів!), гарантія від АТ «Банк Альянс» так і не була оформлена.
Реальний сервіс для порівняння: Ми встигли подати свою пропозицію виключно завдяки працівникам іншого банку, з яким ми раніше ніколи не працювали. Вони провели фінансовий моніторинг нашої компанії з нуля та видали банківську гарантію всього за 3 години! Порівняйте: 3 години сучасної клієнтоорієнтованої роботи проти 12 днів бюрократичного хаосу та вимог паперів Новою Поштою від АТ «Банк Альянс». Нікому не радимо співпрацювати з АТ «Банк Альянс».