отказ от страховки

Здраствуйте! я отправила письмо почтой со всеми документами для отказа от страховки от несчастного случая. Пришел ответ тоже поп почте, на конверте инициалы и фамилия мои, а в письме в конверте обращаются к другому человеку по отчеству какого то Владимира Васильевича при этом я Светлана Николаевна! И требуют данные. Я в своей заяве отправила весь перечень документов который требовал ваш банк.Как это понимать? Исправьте ошибку