Повернення грошей

Добрий день. Звертаюсь ще раз. Палій Вікторія Володимирівна. Кред. Договір 4914412132 від 20.12.2019 Я 16.03.2020 здійснила регулярний платіж на суму 701 грн. З Приват24. Гроші не надійшли. ПриватБанк каже що гроші перераховані на мій рахунок. Я зробила заявку на повернення. Ви мені писали що не потрібно заяви на повернення від мене. В результаті гроші не повернуті і не відомо де. Я додаю лист від приватбанку, і квитанцію про проведення платежу і там є дата отримання грошей. Хочу знати де мої гроші і чому їх немає на рахунку до сих пір.