как вернуть свои деньги???

Здравствуйте.Я Закрываю карточку.Написала заявление на закрытие карты 06.12.13 г.На этой карте был остаток денег.Через 30 дней после снятия процентов(учитывая праздничные дни) 13.01.14 г Я написала заявление о перечислении денежных средств.Сегодня 20.01.14 г звоню на горячую линию, такого заявления не было.Куда денутся мои деньги? Как закроется счёт если там лишние 328,26грн.?????