Как Приватбанк отшивает жалобы.

Сегодня, 25.09.2014г, я обратился в отд.Приватбанка по пр.Перова, 40, в г.Киеве с банальным вопросом: продать мне 200 USD. Кассир заявила, что долларов НЕТ. Если принесут, то мы вам продадим. Я обратился к менеджеру, напомнив ей об инструкции НБУ, которая запрещает проведение односторонних действий по проведению валютно-обменных операций, т.е. либо и покупка и продажа, либо закрывать обменку. Менеджер посоветовала позвонить на «Горячую линию». Я позвонил, примерно в 14.40, в 14.56 мне перезвонил оператор Александр, выслушал и, согласившись с моими претензиями, заявил, что кассир обязана принять у меня заявку на покупку валюты на завтра. Кассир выдала: «Там, на Горячей линии сидят студенты, они ничего не понимают, я доллары не печатаю, что приму — то и продам».
Вопрос к руководству: КТО ПРАВ? ОПЕРАТОР ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ или КАССИР ОТДЕЛЕНИЯ? ИЛИ предметнее: КУДА ДЕВАЮТСЯ ДОЛЛАРЫ, О КОТОРЫХ ЗАЯВЛЯЕТ ЯЦЕНЮК, что, дескать, выделили на «поддержку гривны»?