Куда пропали деньги????????????????????

Здравствуйте, у меня с основного счета сняли деньги, яко бы в счет погашения кредита. Но, кредита у меня в вашем банке нет. По инициативе банка мне были выданы карты «Универсальная», но НИКОГДА ими не пользовалась, Вторая карта Голд, на нее отчислялись проценты для покупки товара, с этой карточки тоже пропали деньги. Много лет являюсь клиентом Вашего банка, пенсионерка, кто и на каком основании взял мои деньги?