Банкомат не видав гроші

Добрий день, ситуація наступна.30.12.2022 року знімали кошти з банкомату Приватбанку за адресою м.Дубно вул.Грушевського ,1 з карти Ощадбанку.Операція здійснювалася о 10:11, під час відрахунку грошей вимкнулося світло, кошти списалися, але не були видані.Відразу була написана заява в Ощадбанку від Царука Романа Аркадійовича, сума 13900.Номер заявки як і саму заяву нам на руки на дали.Допоможіть якнайшвидше вирішити ситуацію, будемо дуже вдячні