Хамское обращение сотрудников Альфа банка на отделение Киев номер 34

Проблема была не в стандартах работы, не в закрытом счёте, не выдаче кассовых документов, и не в том что должны были повлиять на скорость продвижения очереди, а на качественно обслуживание клиентов, если у сотрудников просят помочь решить вопрос, они не имеют права право

грубить и говорить на повышенных тонах, их задача по максимуму помочь решить проблему, а в ответ мне твердили, что они не чего уже не сделаю, чем я думала раньше, и что это мои проблемы. Я только попросила помочь, а в ответ два дня нервом. И почему как только я обратилась повторно, пока сотрудники не увидели мою фамилию говорили вежливо, нормальным тоном, только увидели фамилию манера разговора поменялась, начали разговаривать не по стандартам работы с клиентами, такое впечатление, что я не клиент банка, а пришла на базар? Ещё раз прошу разъяснить сотрудникам их рабочии инструкции по работе с клиентами. Я человек не конфликтный, но извините меня, два дня такого обслуживание вывели меня из себя. Я в первую очередь человек, и требую уважения! У вас есть много хороших отделений, у вас прекрасны колцент, но 34 отделение Киева, переполнено хамами, у сотрудников нервная система на грани, только что-то не поихнему, все сразу вина клиента, так не правильно, вы должны по максимуму помочь, а не грубить.