ошибка операциониста

Добрый день. Оплата была совершена 17.08.2020 в отделении город Кривой Рог, ул.Мусоргського, 19 б. в кассе №3 примерно в 12:00. Я подошел в кассу, сказал, что мне нужно пополнить карточный счет, он арестован, поэтому у меня транзитный счет. Кассир сказала/, что я могу оплатить в терминале, я еще раз ей уточнил, что мне нужно оплатить в кассе, так как счет арестован и спросил как удобней, продиктовать счет или записать на бумажке. Она сказа продиктовать. После, я продиктовал счет который мне прислали в смс, счет транзитный, она попросил ИНН после чего приняла платеж. Спустя 2 дня, звонят моему контактному лицу (маме) и говорят, что я внес оплату по не верным реквизитам. Вместе с тем, на мой финансовый номер никаких звонков не поступало после внесения оплаты.