Что можно отсудить у Интернет-магазина? Юристы провели исследование

Оказывается, в Украине работает порядка 10 000 Интернет-магазинов. Многие заказывали в них товары. Это удобно. Однако, мало кто в серьез думал о том, чтобы судиться, например, из-за некачественного товара. Сумма не та, да и где его найти, этот Интернет-магазин. А зря.

Недавно, специализирующаяся в Интернет-коммерции юридическая фирма «Cai & Lenard» опубликовала результаты исследования судебных споров потребителей и Интернет-магазинов.

Как показало исследование, сограждани готовы судиться с собственником Интернет-магазина уже по случаю покупки на сумму 426 грн. При этом, средняя стоимость покупки, которая становилась поводом для обращения в суд,  составила 3 836,42грн., а наиболее крупная (ноутбук) — 14080 грн.

Потребители судятся не только из-за некачественных товаров,  но также и из-за не предоставленной информации, некомплектности и по другим поводам.

Исследование выявило, что потребители – это одна из наиболее душевно ранимых категорий. В 73 % дел против Интернет-магазинов, они требовали возмещения морального вреда. Потребители, как правило, страдают морально в пределах от 500 до 50 000 грн. И суды с этим согласны в 82,8 % случаев, только вот уменьшают размер присуждаемых сумм, в среднем в пять раз.

Некоторые потребители успешно «отсуживали» также затраты на юристов. Детали о суммах таких возмещений представлены в обобщенном документе. В особых случаях, как например, приобретение некачественной кухонной плиты, находятся покупатели, которые требуют возмещения затрат на покупку полуфабрикатов и питание вне дома. Правда, к такому перевороту сознания украинские суды оказались неготовыми.

Исследование обнаружило удивительную закономерность. В подавляющем большинстве случаев суды первой инстанции были полностью или частично на стороне потребителя. Однако, в 100 % случаев, когда решение суда первой инстанции о полном удовлетворении иска потребителя обжаловалось со стороны собственника Интернет-магазина, суды апелляционной инстанции становились на сторону Интернет-магазина и ПОЛНОСТЬЮ отказывали в иске потребителю.

Вот уж, действительно, когда полная победа хуже частичного проигрыша.

С кратким обобщением результатов исследования (документ на 7 страницах) можно ознакомиться здесь.