Разница в обслуживании и на сайте

Поддержка А банка для «опытного» вкладчика только на сайте все красиво расписала. На самом деле меня сегодня даже не пустили без очереди, как вкладчика. И снова гривны не приняли. А написать на сайте можно все красиво. Только у меня это читать нет времени.